基于個(gè)體偏好和興趣的社交互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生大量的社交數(shù)據(jù)，對(duì)于營銷人員來說，應(yīng)該利用好這些社交數(shù)據(jù)，從而把產(chǎn)品更好的展示在客戶面前。本文中，我將介紹五種利用社交數(shù)據(jù)的辦法，其中包括你的社交網(wǎng)絡(luò)的檔案，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，用這些數(shù)據(jù)來擴(kuò)展你的觸及度和提高銷量。

#1：傾聽數(shù)據(jù)

幾乎每個(gè)社交媒體規(guī)劃都會(huì)告訴你以“傾聽”為先，但是要聽什么呢？監(jiān)控與你的業(yè)務(wù)和行業(yè)相關(guān)的新聞或許有助于你理解與你的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的對(duì)話討論，但是社交性的傾聽卻不僅僅如此，它更加具有相關(guān)性。

具體來說，你應(yīng)該手機(jī)與你的產(chǎn)品和活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該是Facebook上的信息，Twitter上的retweets以及博客上的評(píng)論。

這些都是互動(dòng)數(shù)據(jù)，衡量這些數(shù)據(jù)的數(shù)量、情感和相關(guān)性，并且在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，這些將決定新的產(chǎn)品和服務(wù)或者折扣應(yīng)該如何做才能被你的客戶接受。

上圖是Gatorade的監(jiān)控室，主要監(jiān)控與品牌相關(guān)的社交數(shù)據(jù)從而改善營銷。

Google Alerts和HootSuite等工具可以幫助你監(jiān)控基本的互動(dòng)數(shù)據(jù)量，如果數(shù)據(jù)量達(dá)到人工處理不過來的情況，可以選擇Radian 6、Meltwater Buzz和Scout Labs這種付費(fèi)工具，他們可以自動(dòng)的跟蹤相關(guān)數(shù)據(jù)。

大公司利用傾聽數(shù)據(jù)來改善產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)質(zhì)量有Dell新成立的社交媒體傾聽控制中心（Social Media Listening Command Center）和Gatorade的Mission Control（Gatorade’s Mission Control）。

#2：基準(zhǔn)數(shù)據(jù)

在過去，公司幾乎很難知道自己的品牌和活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比哪個(gè)更好，除了監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)和小道消息外。而社交媒體數(shù)據(jù)卻可以讓公司將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，因?yàn)樯缃幻襟w是對(duì)外公開的。

你可以將自己公司的傾聽數(shù)據(jù)和對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。對(duì)比一下自己的社區(qū)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，也可以對(duì)比下社區(qū)的活躍度，甚至比較下粉絲和follower的數(shù)量。

另外，你還可以深入挖掘下誰在follow你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你，對(duì)比下，看誰的粉絲所在的社區(qū)與業(yè)務(wù)更加相關(guān)。

如果你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在更新頻率上是一致的，但是在互動(dòng)上卻有所差別，那么可以對(duì)比內(nèi)容的差異，分析究竟什么使得結(jié)果有所不同。另外要確保跟蹤與你同在一個(gè)社交渠道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果可能的話，可以跨渠道地將你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比。

#3：戰(zhàn)略性的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

市場(chǎng)研究組織是公司了解一些客戶興趣和觀念的一個(gè)渠道，不過像RapLeaf這樣的公司卻能夠通過

分析客戶使用的社交網(wǎng)絡(luò)、受客戶歡迎的網(wǎng)站、相對(duì)位置趨勢(shì)以及人口趨勢(shì)來定位客戶。

分析社交數(shù)據(jù)能夠幫助你改善財(cái)政業(yè)務(wù)規(guī)劃以及產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，尤其是當(dāng)你在每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)做具體促銷時(shí)，能夠跟蹤單個(gè)渠道所得到的收入和利潤。了解客戶群體等信息可以使得個(gè)性化營銷活動(dòng)更具力量，同時(shí)也更加精確。

#4：實(shí)時(shí)跟蹤的數(shù)據(jù)

廣播、電視、紙質(zhì)媒體等傳統(tǒng)媒體上，我們只能通過頻道、銷售量、收視率等來估計(jì)傳播效果，其實(shí)很多時(shí)候這些效果是很難跟蹤的。不過社交數(shù)據(jù)卻可以讓營銷人員實(shí)時(shí)跟蹤相關(guān)的趨勢(shì)，甚至活動(dòng)舉辦的特定時(shí)間以及活動(dòng)改動(dòng)對(duì)結(jié)果的影響。

HootSuite等工具可以實(shí)時(shí)跟蹤社交數(shù)據(jù)

這些跟蹤不僅僅可以查看活動(dòng)的效果，而且可以從粒狀的水平來查看客戶數(shù)據(jù)，確定積極或者負(fù)面的趨勢(shì)，及時(shí)作出改動(dòng)。再結(jié)合客戶情緒的跟蹤數(shù)據(jù)，可以避免不必要的資金浪費(fèi)。

#5：反饋和分析

無論公司如何傾聽、測(cè)量相關(guān)性以及執(zhí)行，社交媒體還是存在一定的不確定性的，不斷涌現(xiàn)的數(shù)據(jù)跟蹤服務(wù)讓你幾乎無法猜到為什么一些東西起作用而一些東西卻不可以。這篇文章就很好地講述了如何分析twitter上的數(shù)據(jù)。

客戶反饋數(shù)據(jù)通常很重要的，但大部分客戶卻不會(huì)主動(dòng)提供。因此社交數(shù)據(jù)對(duì)于營銷人員來說是一個(gè)價(jià)值不菲的工具。

編譯：wisp，原文地址。

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標(biāo)簽： 社會(huì)化媒體營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 數(shù)據(jù)營銷 

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