基于個體偏好和興趣的社交互動會產(chǎn)生大量的社交數(shù)據(jù)，對于營銷人員來說，應該利用好這些社交數(shù)據(jù)，從而把產(chǎn)品更好的展示在客戶面前。本文中，我將介紹五種利用社交數(shù)據(jù)的辦法，其中包括你的社交網(wǎng)絡的檔案，競爭對手的信息，用這些數(shù)據(jù)來擴展你的觸及度和提高銷量。

#1：傾聽數(shù)據(jù)

幾乎每個社交媒體規(guī)劃都會告訴你以“傾聽”為先，但是要聽什么呢？監(jiān)控與你的業(yè)務和行業(yè)相關的新聞或許有助于你理解與你的產(chǎn)品和服務相關的對話討論，但是社交性的傾聽卻不僅僅如此，它更加具有相關性。

具體來說，你應該手機與你的產(chǎn)品和活動相關的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應該是Facebook上的信息，Twitter上的retweets以及博客上的評論。

這些都是互動數(shù)據(jù)，衡量這些數(shù)據(jù)的數(shù)量、情感和相關性，并且在一定的時間內(nèi)對這些數(shù)據(jù)進行跟蹤，這些將決定新的產(chǎn)品和服務或者折扣應該如何做才能被你的客戶接受。

上圖是Gatorade的監(jiān)控室，主要監(jiān)控與品牌相關的社交數(shù)據(jù)從而改善營銷。

Google Alerts和HootSuite等工具可以幫助你監(jiān)控基本的互動數(shù)據(jù)量，如果數(shù)據(jù)量達到人工處理不過來的情況，可以選擇Radian 6、Meltwater Buzz和Scout Labs這種付費工具，他們可以自動的跟蹤相關數(shù)據(jù)。

大公司利用傾聽數(shù)據(jù)來改善產(chǎn)品研發(fā)和服務質(zhì)量有Dell新成立的社交媒體傾聽控制中心（Social Media Listening Command Center）和Gatorade的Mission Control（Gatorade’s Mission Control）。

#2：基準數(shù)據(jù)

在過去，公司幾乎很難知道自己的品牌和活動與競爭對手相比哪個更好，除了監(jiān)控競爭對手的總體業(yè)務業(yè)績和小道消息外。而社交媒體數(shù)據(jù)卻可以讓公司將自己與競爭對手相比較，因為社交媒體是對外公開的。

你可以將自己公司的傾聽數(shù)據(jù)和對手的數(shù)據(jù)進行比較。對比一下自己的社區(qū)規(guī)模和競爭對手的，也可以對比下社區(qū)的活躍度，甚至比較下粉絲和follower的數(shù)量。

另外，你還可以深入挖掘下誰在follow你的競爭對手和你，對比下，看誰的粉絲所在的社區(qū)與業(yè)務更加相關。

如果你與競爭對手在更新頻率上是一致的，但是在互動上卻有所差別，那么可以對比內(nèi)容的差異，分析究竟什么使得結(jié)果有所不同。另外要確保跟蹤與你同在一個社交渠道的競爭對手，如果可能的話，可以跨渠道地將你與競爭對手進行對比。

#3：戰(zhàn)略性的預測數(shù)據(jù)

市場研究組織是公司了解一些客戶興趣和觀念的一個渠道，不過像RapLeaf這樣的公司卻能夠通過

分析客戶使用的社交網(wǎng)絡、受客戶歡迎的網(wǎng)站、相對位置趨勢以及人口趨勢來定位客戶。

分析社交數(shù)據(jù)能夠幫助你改善財政業(yè)務規(guī)劃以及產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，尤其是當你在每個社交網(wǎng)絡做具體促銷時，能夠跟蹤單個渠道所得到的收入和利潤。了解客戶群體等信息可以使得個性化營銷活動更具力量，同時也更加精確。

#4：實時跟蹤的數(shù)據(jù)

廣播、電視、紙質(zhì)媒體等傳統(tǒng)媒體上，我們只能通過頻道、銷售量、收視率等來估計傳播效果，其實很多時候這些效果是很難跟蹤的。不過社交數(shù)據(jù)卻可以讓營銷人員實時跟蹤相關的趨勢，甚至活動舉辦的特定時間以及活動改動對結(jié)果的影響。

HootSuite等工具可以實時跟蹤社交數(shù)據(jù)

這些跟蹤不僅僅可以查看活動的效果，而且可以從粒狀的水平來查看客戶數(shù)據(jù)，確定積極或者負面的趨勢，及時作出改動。再結(jié)合客戶情緒的跟蹤數(shù)據(jù)，可以避免不必要的資金浪費。

#5：反饋和分析

無論公司如何傾聽、測量相關性以及執(zhí)行，社交媒體還是存在一定的不確定性的，不斷涌現(xiàn)的數(shù)據(jù)跟蹤服務讓你幾乎無法猜到為什么一些東西起作用而一些東西卻不可以。這篇文章就很好地講述了如何分析twitter上的數(shù)據(jù)。

客戶反饋數(shù)據(jù)通常很重要的，但大部分客戶卻不會主動提供。因此社交數(shù)據(jù)對于營銷人員來說是一個價值不菲的工具。

編譯：wisp，原文地址。

本文來自站長之家內(nèi)容合作伙伴SocialBeta.cn，轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

標簽： 社會化媒體營銷 網(wǎng)絡營銷 數(shù)據(jù)營銷 

版權申明：本站文章部分自網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。