本文是來(lái)自一張由Voltier Digital制作的信息圖，分別講述了5個(gè)公司是如何巧妙的利用社會(huì)化媒體的，也許能給我們帶來(lái)不一樣的啟示，看多了哪些大道理，也許這些活生生的例子能讓你感覺(jué)更加清新，信息圖的信息不是很多，如果你想了解每一個(gè)案例詳細(xì)的故事，也可以點(diǎn)擊我在每個(gè)案例結(jié)尾的衍生閱讀，相信你定有收獲，如果你有什么感想，可以在文章末尾評(píng)論。

DELL：用心傾聽

要想贏得社會(huì)化媒體的勝利，重要的不是說(shuō)二十傾聽，Dell很好的給我們上了一課。

Dell在2010年12月份推出了自己的傾聽平臺(tái)——社交媒體傾聽控制中心（Social Media Listening Command Center），通過(guò)該中心平均要監(jiān)控和Dell相關(guān)的22000多個(gè)話題，涉及11種語(yǔ)言。

通過(guò)傾聽辨認(rèn)出客服需要解決的事情，以及那些對(duì)品牌支持的聲音，dell在facebook上直接提供客戶支持，幫助工具以及論壇來(lái)為用戶解決相關(guān)的問(wèn)題。而在twitter上，dell通過(guò)賬號(hào)@DellCares來(lái)為用戶提供客戶服務(wù)。

Dell還訓(xùn)練了5000多個(gè)雇員，將傾聽和用戶建立關(guān)系作為重要的一部分工作。

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5種通過(guò)社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)發(fā)展企業(yè)

Mortons：隨機(jī)關(guān)懷，給用戶驚喜

之前SocialBeta上有篇文章Twitter+隨機(jī)關(guān)愛=成功社會(huì)化互動(dòng)營(yíng)銷方案，其中寫到：

許多人都會(huì)碰到這樣問(wèn)題：早上起來(lái)，突然發(fā)現(xiàn)早餐麥片吃完了。當(dāng)David Berkowitz去年十月某個(gè)早晨遭遇這個(gè)窘境時(shí)，他沒(méi)想到迎接他的反倒是一份驚喜。當(dāng)讀到David在Twitter上對(duì)此事的牢騷后，剃須泡沫（剃須前軟化胡須的乳膏）公司Edge給他寄去了一大包麥片，這些足夠David吃好一陣子的了。

“他們寄的麥片我還沒(méi)吃完呢，我會(huì)一直對(duì)這個(gè)品牌抱有好感。”David說(shuō)。

一家叫Mortons的牛排館也是采用了相同的方法，一位社會(huì)化媒體咨詢師Peter Shankman有次旅行的時(shí)候，開玩笑似的在twitter上寫到，@Mortons—我兩小時(shí)在Newark機(jī)場(chǎng)著落，你們來(lái)機(jī)場(chǎng)接我嗎？對(duì)了，我還要一塊上等的牛排。

讓Peter沒(méi)想到的是，真的有一位Mortons的雇員在機(jī)場(chǎng)等他，還帶著上等牛排。而這件事情也被huffingtonpost報(bào)道，之后就廣為流傳了。

Peter shankman開玩笑的一條tweet

peter感覺(jué)不可思議

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標(biāo)簽： 社會(huì)化媒體營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例 

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