那邊，德國古板老品牌端著一貫高高在上的“官方態(tài)度”，在與老羅的“溫和掐架”中一路落敗，鐵錘飛舞中，聲討“西門子冰箱門問題”的熱潮更是愈演愈烈；而這邊國產(chǎn)某品牌也“不甘示弱”，在微博上演了一場老總“親力親為”，快速及時地以“親民”粗口回應(yīng)顧客質(zhì)疑的鬧劇，在品牌漫長而艱辛的社會化媒體建設(shè)史上點下了小黑點兒。@眾趣研究院先帶各位回顧下這場鬧劇始末：

11月15日15點25分，網(wǎng)友@Queen琛 在微博上表達了對伊力諾依服務(wù)的不滿，并@了伊力諾依的官方微博和公司董事長史曉燕。

官方微博未做應(yīng)有回應(yīng)，董事長史曉燕卻開始對消費者抱怨的微博破口大罵。晚上6時至8時，@Queen琛在微博上回應(yīng)史曉燕，約定在家中見面證實問題。當(dāng)晚9點，伊力諾依董事長發(fā)布了道歉微博，并迅速刪除了之前爆粗口的內(nèi)容。但是所謂的“道歉”卻被網(wǎng)友痛批“完全沒有誠意”，史曉燕不得不連發(fā)三條微博試圖澄清。11月16日、18日，史曉燕兩次對該事件表達了自己的“歉意”，之后再沒提及，而當(dāng)事消費者也默認了她的“道歉”。

事件看似收尾，卻暴露出許多問題：

社交場合，注意禮節(jié)

史總對于罵人的解釋是“誤把消費者當(dāng)成惡意競爭對手”。但是無論是什么原因，飚出臟話的那一刻，就已經(jīng)輸了。旁觀者只會覺得“員工or領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)就這樣，這家公司看來也不怎么樣。”微博也是社交場合，請保持應(yīng)有的禮儀。罵街就算贏得了氣勢，永遠會輸?shù)艉酶�，而在微博上苦心�?jīng)營努力想要獲取的，不就正是用戶的好感么？

加V賬號請謹言慎行

加了V就像在公共場合穿了一件帶有企業(yè)大logo的外套，就算你再怎么聲明自己是個人行為，大家還是會將你和認證上面的企業(yè)名稱畫上等號。11月25日晚，某東航員工發(fā)了一條微博，稱機艙內(nèi)有蟑螂，并暗示會把蟑螂加入“不乖的”乘客飯菜內(nèi)。雖然該條微博的語氣非常私人化，沒有提及企業(yè)和航班，但是根據(jù)博主的加V認證信息，大家還是將矛頭指向了東航，指責(zé)東航的客艙不衛(wèi)生和乘務(wù)員缺乏職業(yè)素養(yǎng)。該員工稍后刪除了此微博，但已有不少網(wǎng)友表示不再考慮乘坐東航航班。

當(dāng)然，不是說不加V就可以暢所欲言了。只要你表現(xiàn)出和企業(yè)的關(guān)系，即便是不加V也應(yīng)當(dāng)注意言行，一旦引發(fā)負面，社會化媒體將會快速放大它，最終承擔(dān)惡果的就是你背后的企業(yè)。

標簽： 微博運營 案例研

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。