一直想給產(chǎn)品運營下個系統(tǒng)的定義，或者總結(jié)一個方法論如何做好產(chǎn)品運營，產(chǎn)品運營需要包含的素質(zhì)等。聽過很多課，搜索過相關(guān)的信息，但一般都是針對具體產(chǎn)品講某個片段成就。或者有大佬說，好產(chǎn)品是運營出來的。但實際產(chǎn)品運營在各個公司具體定義是不一致的，甚至有的只是打打雜，很不待見。而我個人也一直覺得：運營即效率，而效率即生命。對于產(chǎn)品、對于用戶、對于渠道和平臺有著至關(guān)重要的作用，而對于互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)效率尤為重要。

一、什么是產(chǎn)品運營？

產(chǎn)品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產(chǎn)品，而operation翻譯為中文意為：操作；經(jīng)營；手術(shù)；運算；手術(shù)；運轉(zhuǎn)；起作用；作戰(zhàn)……

其關(guān)鍵字：操作 有效 精確 分析 戰(zhàn)略 協(xié)同 執(zhí)行

從英文翻譯來看，對于產(chǎn)品運營的具體定義有了較為清晰的認(rèn)識，聯(lián)想到現(xiàn)實的生活與工作，處處皆運營。

比如：教師講課，是一種運營，是將課本內(nèi)容更深刻的講解給學(xué)生，讓學(xué)生更容易接受;再比如：醫(yī)生給病人治病或者手術(shù)，也是一種運營，是根據(jù)病人的病因通過醫(yī)療器材和藥品，治愈病人;再比如：打仗，是根據(jù)敵人情況作針對性的戰(zhàn)略打擊。……現(xiàn)實中運營的例子很多很多。

但總結(jié)這些運營的案例，我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營往往是緊緊圍繞目標(biāo)的三個元素：產(chǎn)品，用戶，渠道。

沒有產(chǎn)品的運營，那是純忽悠;而沒有渠道的運營，產(chǎn)品不會有什么影響力;而沒有用戶，產(chǎn)品就一點意義也沒了。而目標(biāo)是穩(wěn)定的三角，支撐起產(chǎn)品、渠道、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。

運營的起點：用戶。

任何一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者說是一個服務(wù)型產(chǎn)品，都該以用戶為出發(fā)點。理解用戶需求，實現(xiàn)用戶需求。透過用戶看運營，運營其實就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。

成功的運營能夠深挖用戶的特點和需求。例如：凡客成品。

VANCL廣告創(chuàng)意投標(biāo)前，團(tuán)隊深入研究和剖析VANCL兩位代言人（韓寒和王珞丹）的特質(zhì)和VABCL品牌的訴求，他們認(rèn)為：韓寒、王珞丹都屬于80后靠自我奮斗、努力獲得成功的代表，他們的個性既符合現(xiàn)代年輕人的成長心態(tài)，也能和VANCL品牌進(jìn)行很好的融合。 于是，團(tuán)隊想出以這種能表達(dá)自我且極富個性化的語言來用作為創(chuàng)意的點子和思路。

凡客的成功： 源自于它抓住了目標(biāo)用戶的心理特征（他們愛表達(dá)自我），這樣抓住和把握特定的用戶心理特征，創(chuàng)意活動的思維是值得我們很好學(xué)習(xí)的。只有這樣才能真正打動用戶和留住用戶，這就是我們常說的從用戶角度出發(fā)，讓用戶在活動中體現(xiàn)價值感，并增強對品牌的好感。

所以，運營成功的起點是用戶，就顯得尤為重要。

二、產(chǎn)品運營的具體工作有哪些？

產(chǎn)品運營的工作相對雜亂，包括：運營策劃、BD、媒介、活動、數(shù)據(jù)分析、市場監(jiān)控。

1、運營策劃：主要是以數(shù)據(jù)為依據(jù)的產(chǎn)品運營方案策劃，這塊是重點。基本上是每個產(chǎn)品運營都必須做的。

2、BD：運營會接觸到不同渠道的轉(zhuǎn)化效率，因此相對的需要和渠道商打交道或者公司內(nèi)部的銷售人員接觸，這塊實際也會涉及到一定的溝通協(xié)調(diào)公關(guān)的工作。

3、媒介：這里又包括了文案的撰寫、話題策劃、軟文發(fā)布等等。

4、活動營銷：結(jié)合產(chǎn)品推廣或是品牌宣傳，策劃活動營銷方案并有力執(zhí)行之，促使達(dá)到提高產(chǎn)品和品牌知名度的目的。以及活動的用戶調(diào)研，獎勵等。

5、數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)決定運營的執(zhí)行。

6、市場監(jiān)控：主要是戰(zhàn)略層面，包括：行業(yè)市場的監(jiān)控以及競爭對手的監(jiān)控。

……

很多公司的運營具體定義相差很大，但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護(hù)。而這些構(gòu)成了運營的主體。做的同時可能感受不到進(jìn)步，但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設(shè)，新聞不持續(xù)更新，會有什么后果？用戶漸漸流失。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品運營 產(chǎn)品經(jīng)驗 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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