一直想給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)下個(gè)系統(tǒng)的定義，或者總結(jié)一個(gè)方法論如何做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要包含的素質(zhì)等。聽(tīng)過(guò)很多課，搜索過(guò)相關(guān)的信息，但一般都是針對(duì)具體產(chǎn)品講某個(gè)片段成就�；蛘哂写罄姓f(shuō)，好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。但實(shí)際產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在各個(gè)公司具體定義是不一致的，甚至有的只是打打雜，很不待見(jiàn)。而我個(gè)人也一直覺(jué)得：運(yùn)營(yíng)即效率，而效率即生命。對(duì)于產(chǎn)品、對(duì)于用戶(hù)、對(duì)于渠道和平臺(tái)有著至關(guān)重要的作用，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效率尤為重要。

一、什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)其實(shí)原本是從英文的Product operation翻譯過(guò)來(lái)的。product為產(chǎn)品，而operation翻譯為中文意為：操作；經(jīng)營(yíng)；手術(shù)；運(yùn)算；手術(shù)；運(yùn)轉(zhuǎn)；起作用；作戰(zhàn)……

其關(guān)鍵字：操作 有效 精確 分析 戰(zhàn)略 協(xié)同 執(zhí)行

從英文翻譯來(lái)看，對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的具體定義有了較為清晰的認(rèn)識(shí)，聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的生活與工作，處處皆運(yùn)營(yíng)。

比如：教師講課，是一種運(yùn)營(yíng)，是將課本內(nèi)容更深刻的講解給學(xué)生，讓學(xué)生更容易接受;再比如：醫(yī)生給病人治病或者手術(shù)，也是一種運(yùn)營(yíng)，是根據(jù)病人的病因通過(guò)醫(yī)療器材和藥品，治愈病人;再比如：打仗，是根據(jù)敵人情況作針對(duì)性的戰(zhàn)略打擊。……現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營(yíng)的例子很多很多。

但總結(jié)這些運(yùn)營(yíng)的案例，我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)往往是緊緊圍繞目標(biāo)的三個(gè)元素：產(chǎn)品，用戶(hù)，渠道。

沒(méi)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，那是純忽悠;而沒(méi)有渠道的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品不會(huì)有什么影響力;而沒(méi)有用戶(hù)，產(chǎn)品就一點(diǎn)意義也沒(méi)了。而目標(biāo)是穩(wěn)定的三角，支撐起產(chǎn)品、渠道、用戶(hù)三者良好的循環(huán)發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)：用戶(hù)。

任何一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者說(shuō)是一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品，都該以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。理解用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求。透過(guò)用戶(hù)看運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是怎樣更快的給用戶(hù)找到它想要的答案。

成功的運(yùn)營(yíng)能夠深挖用戶(hù)的特點(diǎn)和需求。例如：凡客成品。

VANCL廣告創(chuàng)意投標(biāo)前，團(tuán)隊(duì)深入研究和剖析VANCL兩位代言人（韓寒和王珞丹）的特質(zhì)和VABCL品牌的訴求，他們認(rèn)為：韓寒、王珞丹都屬于80后靠自我?jiàn)^斗、努力獲得成功的代表，他們的個(gè)性既符合現(xiàn)代年輕人的成長(zhǎng)心態(tài)，也能和VANCL品牌進(jìn)行很好的融合。 于是，團(tuán)隊(duì)想出以這種能表達(dá)自我且極富個(gè)性化的語(yǔ)言來(lái)用作為創(chuàng)意的點(diǎn)子和思路。

凡客的成功： 源自于它抓住了目標(biāo)用戶(hù)的心理特征（他們愛(ài)表達(dá)自我），這樣抓住和把握特定的用戶(hù)心理特征，創(chuàng)意活動(dòng)的思維是值得我們很好學(xué)習(xí)的。只有這樣才能真正打動(dòng)用戶(hù)和留住用戶(hù)，這就是我們常說(shuō)的從用戶(hù)角度出發(fā)，讓用戶(hù)在活動(dòng)中體現(xiàn)價(jià)值感，并增強(qiáng)對(duì)品牌的好感。

所以，運(yùn)營(yíng)成功的起點(diǎn)是用戶(hù)，就顯得尤為重要。

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的具體工作有哪些？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作相對(duì)雜亂，包括：運(yùn)營(yíng)策劃、BD、媒介、活動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)監(jiān)控。

1、運(yùn)營(yíng)策劃：主要是以數(shù)據(jù)為依據(jù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案策劃，這塊是重點(diǎn)�；�本上是每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都必須做的。

2、BD：運(yùn)營(yíng)會(huì)接觸到不同渠道的轉(zhuǎn)化效率，因此相對(duì)的需要和渠道商打交道或者公司內(nèi)部的銷(xiāo)售人員接觸，這塊實(shí)際也會(huì)涉及到一定的溝通協(xié)調(diào)公關(guān)的工作。

3、媒介：這里又包括了文案的撰寫(xiě)、話(huà)題策劃、軟文發(fā)布等等。

4、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：結(jié)合產(chǎn)品推廣或是品牌宣傳，策劃活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案并有力執(zhí)行之，促使達(dá)到提高產(chǎn)品和品牌知名度的目的。以及活動(dòng)的用戶(hù)調(diào)研，獎(jiǎng)勵(lì)等。

5、數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)決定運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行。

6、市場(chǎng)監(jiān)控：主要是戰(zhàn)略層面，包括：行業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)控以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)控。

……

很多公司的運(yùn)營(yíng)具體定義相差很大，但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護(hù)。而這些構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)的主體。做的同時(shí)可能感受不到進(jìn)步，但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設(shè)，新聞不持續(xù)更新，會(huì)有什么后果？用戶(hù)漸漸流失。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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