當(dāng)我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品設(shè)計(jì)、修改、維護(hù)的時(shí)候總是會(huì)聽(tīng)到一個(gè)詞：以用戶為中心。我們總是將自己模擬成一個(gè)用戶，進(jìn)行著各種各樣的操作，體驗(yàn)每一步操作的交互變化，這種做法本無(wú)可厚非，可是作為一名產(chǎn)品人員難免會(huì)劍走偏鋒，步入死胡同。就像“顧客不是要買(mǎi)鉆頭，顧客要買(mǎi)的是洞”里面所講，我們總是把鉆頭設(shè)計(jì)的很絢麗、功能很強(qiáng)大（可以打電話、煮咖啡）而忘記了顧客只想買(mǎi)到一個(gè)洞而已，對(duì)于這最本質(zhì)的需求，我們是否在撰寫(xiě)PRD文檔的時(shí)候就慢慢忘記了呢。

用戶動(dòng)機(jī)是“神馬”

那我們?nèi)绾尾拍茏プ?ldquo;以用戶為中心”的核心呢，筆者認(rèn)為把握用戶動(dòng)機(jī)才是以用戶為中心的基本方法。產(chǎn)品策劃是一個(gè)從無(wú)形到有形的轉(zhuǎn)化過(guò)程，這是一個(gè)有技術(shù)含量的非技術(shù)性工作。有技術(shù)含量是指，你需要熟悉當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)各種產(chǎn)品形態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)。非技術(shù)性工作是指，你所做得是通過(guò)敏感觀察，從紛繁當(dāng)中提煉出了需求的本質(zhì)之后用產(chǎn)品功能去滿足它。就像警察辦案一樣，有時(shí)候看似得到了合理的人證、物證，但還要解釋通嫌疑人的犯罪動(dòng)機(jī)，如果犯罪動(dòng)機(jī)解釋不通，這個(gè)案子可能就不能草草定案。

做產(chǎn)品策劃也是一樣，發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)來(lái)源就是發(fā)現(xiàn)了用戶針對(duì)這種需求的行為動(dòng)機(jī)。人不會(huì)毫無(wú)道理的，去有意識(shí)的做一些事情。任何一個(gè)產(chǎn)品想要去服務(wù)用戶，都要找得出用戶針對(duì)這種需求的行為動(dòng)機(jī)是什么，這種行為動(dòng)機(jī)在數(shù)據(jù)調(diào)查或情景測(cè)試中是否是可靠的。

思考方式?jīng)Q定著策劃能力：

通常能夠策劃出產(chǎn)品的人有這兩個(gè)基本能力：

1. 敏感的觀察能力；

2. 非凡的提煉與歸納能力。觀察能力這個(gè)，我想很多人都具備，但能夠在紛繁的觀察中提煉與歸納者恐為少數(shù)。這種總結(jié)能力和人的一種思考方式有關(guān)：一線的客服和編輯，他們不缺乏觀察能力，而往往他們的思考方式注定不能將需求提煉成形。由于不能將需求提煉成形，當(dāng)他們想從事這方面的事情時(shí)，往往都是先有產(chǎn)品，而后往上套需求。我們總是看到，嘴上說(shuō)的都是：我要先有個(gè)SNS，以滿足這種需求，然后再要一個(gè)微博，滿足那種需求，然后再要個(gè)資源下載、再要個(gè)互動(dòng)百科、再要個(gè)BBS……這種以產(chǎn)品套需求的模式，終將不能策劃出優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)用。做技術(shù)出身的人員，也具備他們的觀察能力，但他們掌控產(chǎn)品形態(tài)的能力往往趨于呆板。技術(shù)人員不缺乏對(duì)產(chǎn)品的DIY能力，但他們組裝出的產(chǎn)品往往名詞概念多、形態(tài)四不像，且分不清個(gè)功能主次，他們總是力求讓重要的和不重要的一樣完美，這就是問(wèn)題。

對(duì)于具備提煉與歸納能力的策劃人員，也是通過(guò)觀察和數(shù)據(jù)佐證等來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶動(dòng)機(jī)，但不同的歸納方法是：

1. 遇到新的需求因素出現(xiàn)，首先想想能否在過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)中給這個(gè)因素找到一個(gè)“定性”。也就是它是什么，它是哪方面的事兒。 如果能找到確切的“定性”，那自然把它歸結(jié)到過(guò)去那個(gè)相應(yīng)的知識(shí)體系當(dāng)中。 這樣，自然相應(yīng)的問(wèn)題就有可參考和對(duì)比的基礎(chǔ)。

2. 如果找不到確切的“定性”，那它就是一個(gè)新的需求要素的起點(diǎn)， 以后還會(huì)有與它相近的問(wèn)題，逐漸歸結(jié)到這個(gè)體系當(dāng)中。

由此可見(jiàn)產(chǎn)品策劃人員談及需求和產(chǎn)品形態(tài)時(shí)，思考的方式都是一個(gè)相對(duì)整體的體系結(jié)論。

這構(gòu)成的了產(chǎn)品策劃人員，有能力去從無(wú)形向有形去轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的知識(shí)基礎(chǔ)。這種能力基礎(chǔ)，具體到某一產(chǎn)品的策劃過(guò)程中時(shí)，則要看總結(jié)到的用戶動(dòng)機(jī)有多少項(xiàng)。也就是用戶關(guān)注的點(diǎn)，有多少項(xiàng)。這些項(xiàng)又是如何從主到次的排序。作為一個(gè)產(chǎn)品策劃人員，如果能將這種用戶動(dòng)機(jī)以及這種主次排序的認(rèn)識(shí)講解清楚，那么，將這些信息傳遞給一個(gè)交互設(shè)計(jì)師時(shí)，一般他就能聽(tīng)清楚需求的所在，以及設(shè)計(jì)出具體的功能表現(xiàn)。

只有用戶動(dòng)機(jī)還不夠：

前邊我們提到了用戶動(dòng)機(jī)是發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)來(lái)源，還提到了提煉這種需求的思考方式方法。但是對(duì)于一個(gè)能拿到貨架上供人挑選的產(chǎn)品，只有用戶動(dòng)機(jī)和方式方法是不夠的。還需要有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析與對(duì)比，任何一個(gè)需求都不可能是你一個(gè)人在滿足。“用戶動(dòng)機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、自己產(chǎn)品的差異與價(jià)值所在”如果在這三個(gè)方面，你的項(xiàng)目經(jīng)過(guò)多次、多角度論證，依然表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)明顯，那基本可以下結(jié)論，你這是一個(gè)好項(xiàng)目。

策劃產(chǎn)品的過(guò)程，不是生產(chǎn)線上批量的生產(chǎn)零件，那些搞得所謂嚴(yán)格產(chǎn)品策劃流程的東西，在有了產(chǎn)品以后，往回套他那套理論是可以套上去的，但是在沒(méi)有產(chǎn)品以前，執(zhí)行他那套理論未必能出來(lái)好的結(jié)果，本身這樣的一種思考方式就違背產(chǎn)品策劃的初衷。那種人證、物證俱在，但看不出用戶動(dòng)機(jī)，就妄下結(jié)論的人，往往就是這種人。產(chǎn)品策劃是一個(gè)從無(wú)形到有形的轉(zhuǎn)化過(guò)程，以用戶為中心能成為我們的一種理念，但不能成為指導(dǎo)我們工作的方法論。唯有從“用戶動(dòng)機(jī)”出發(fā)，提煉總結(jié)出共性的結(jié)論，結(jié)合當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，策劃出貼切滿足用戶動(dòng)機(jī)和需求的產(chǎn)品。無(wú)限縮短產(chǎn)品與用戶間的距離，才是好的產(chǎn)品策劃。

作者：lucky

文章來(lái)源：365ucd.com

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品修改 產(chǎn)品維護(hù) 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。