很多時候，都可以聽到產(chǎn)品要“小步快跑”的說法，產(chǎn)品要先上線再迭代，先讓用戶使用上產(chǎn)品然后才是讓用戶使用上更好用的產(chǎn)品。這些說法本身沒有錯，當然基本上關于產(chǎn)品的說法大部分都沒有錯，錯的是在執(zhí)行上。

產(chǎn)品上線后的迭代，除去計劃中尚未設計開發(fā)的功能外，還有很重要的一部分是收集線上的意見建議快速的修復及更正，但是線上意見建議的反饋從哪里來呢？

第一反應，理所當然的是反饋信息來自于用戶；第二反應是還有自己人的反饋信息（自己人在上線前就已經(jīng)測試反饋過的前提下）。

收集自己人的反饋信息并不難，相對來說可以說是極其容易的，發(fā)現(xiàn)問題立即就可以修正。但是來自于用戶的反饋，渠道有很多，網(wǎng)站本身、QQ群、微博、郵件等，當然最為重要的是網(wǎng)站本身要提供反饋入口，入口不能過于顯眼，但也不能隱蔽到需要用戶整個頁面去尋找，那樣的話基本也就沒有用戶來提反饋信息了。

當Wopus問答上線時我們以為除去自己人的反饋外，可以從用戶那里得到很多關于產(chǎn)品的改進意見時，畢竟這是一個只能滿足基礎需求的不完善的產(chǎn)品，但是從上線的這6個月來，有個數(shù)據(jù)及案例狠狠的澆了一盆冷水下來：

除去一開始網(wǎng)站上“意見反饋”的入口略顯隱蔽外，后面修正了這個問題將反饋的入口提到相對顯眼處，6個月來除去發(fā)廣告的總共收到13條由用戶產(chǎn)生的反饋內(nèi)容，其中真正的反饋只有2條，其余全是不沾邊的內(nèi)容；

因為一個很不應該的測試疏忽，導致使用純數(shù)字注冊的用戶名在驗證成功后無法正常使用，而這個巨大的Bug竟然是在發(fā)布5個月之后才從QQ群里偶然得知，不是因為沒有用戶使用純數(shù)字的用戶名，數(shù)據(jù)顯示當使用純數(shù)字用戶名時不能正常時，用戶會選擇在數(shù)字前面或是后面加一個字母上去，卻從來沒有用戶反饋過這個信息；

很多時候，我們的以為都是錯的，我們以為用戶會以熱情來回饋我們的熱情，我們以為用戶會很樂意幫助我們成長，我們以為用戶對存有問題的產(chǎn)品會批評甚至是咒罵，但最悲哀的是用戶對存有問題的產(chǎn)品選擇了沉默！

對于用戶來說，他們的忍受力比我們想像的要強，存有缺陷的地方他們會選擇繞過，尋找一條可以前行的道路，如果實在沒有辦法，那么他們就會放棄。

對于新產(chǎn)品的改進來說，不要太寄希望于用戶反饋，要另外從數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)問題。

注：以上言論，僅相對于用戶基數(shù)小特定產(chǎn)品而言，不具備普遍性，請自行鑒別。

文章來源：prower.cn/interaction/2171

標簽： 用戶反饋 Wopus問答 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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