時(shí)間是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一大問題。僅僅是與人溝通上，社會(huì)化媒體就可能占據(jù)你一天中的一大塊時(shí)間。何況如今技術(shù)日新月異。想要跟上所有新的工具、軟件、技術(shù)和社會(huì)化媒體的最佳范例幾乎不可能。自然，人們紛紛求助于社會(huì)化媒體顧問、代理或承包商來(lái)代勞社會(huì)化媒體工作。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷外包的利弊

取得外界的幫助不失為一個(gè)好主意，尤其可以避免你冒冒失失給公司形象信譽(yù)帶來(lái)不良影響。對(duì)你來(lái)說，也是一條捷徑，不用從頭開始摸索，就可以順順當(dāng)當(dāng)從中得利。

當(dāng)你不僅是簡(jiǎn)單尋求幫助，而是將所有社會(huì)化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離但又要在社會(huì)化媒體方面代表公司的外部代理時(shí)，這當(dāng)中也潛在著危險(xiǎn)。

這話從我一個(gè)社會(huì)化媒體顧問的嘴里說出來(lái)，好像有點(diǎn)奇怪。你們也許認(rèn)為我會(huì)鼎立支持社會(huì)化媒體專家們，讓他們有更多賺錢的機(jī)會(huì)。實(shí)則不然。我認(rèn)為這是一個(gè)問題，而幫助客戶劃清界限正是我們作為顧問的職責(zé)。

我覺得顧問該專注于培訓(xùn)你或你的員工，或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化。在我看來(lái)，當(dāng)某天公司不再需要顧問的時(shí)候（除了當(dāng)有問題的時(shí)候跳出來(lái)幫忙解決或者當(dāng)社會(huì)化媒體有新的發(fā)展變化時(shí)讓客戶知道），顧問的工作就完成了。

是的，就是幫助，輔導(dǎo)和建議。我會(huì)建議你們?nèi)�盤外包么？答案是NO。別曲解我的意思。我不是說全盤外包就有多糟糕，我也完全知道你的時(shí)間很少很寶貴。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷需要考慮的幾點(diǎn)：

1.外界的人無(wú)法掌握所有事實(shí)-對(duì)于公司之外，很可能甚至壓根不在一棟樓的人，你能灌輸給他的很有限。如果他們一直跟你確認(rèn)信息請(qǐng)你回答問題，你又能省下多少時(shí)間？

2.你可能被套牢甚至陷入水深火熱的境地-外包越徹底，你就越無(wú)法解脫，越?jīng)]有可能拿回公司自己做。假使你的外包商跟你關(guān)系搞僵了，你能確保一切安然無(wú)恙嗎？也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的粉絲消失了，或者外包商隨便點(diǎn)兩下就會(huì)讓你很難看。

3.外包商沒決定和行動(dòng)的權(quán)力-如果有人有問題找上公司內(nèi)部的人，問題通常很快就能得到解決。而一個(gè)外人的選擇很有限甚至因?yàn)椴辉谄湮粺o(wú)能為力。

4.公司文化需要得到精準(zhǔn)的傳遞-不是公司的一員，很難恰如其分地傳達(dá)一個(gè)公司的文化。

5.內(nèi)部員工更有動(dòng)力-當(dāng)你為一個(gè)公司工作的時(shí)候，自然比一個(gè)外人更有主人翁意識(shí)，更忠誠(chéng)。

6.行業(yè)術(shù)語(yǔ)和細(xì)節(jié)會(huì)困擾外包商-公司的客戶，媒體聯(lián)系和真正的利基極客習(xí)慣用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和縮寫。這些東西一個(gè)外行人能掌握到什么程度？又是不是能讓人信服？

7.社會(huì)化媒體的一個(gè)很大的好處就是交流-如果一個(gè)人在那拼命想讓自己看起來(lái)是利基的一份子，你的公司將得不到社會(huì)化媒體帶來(lái)的全部交流利益。你會(huì)請(qǐng)一個(gè)演員來(lái)參加行業(yè)展會(huì)么？

8. 請(qǐng)一個(gè)自由職業(yè)者替你溝通可能危及品牌-關(guān)鍵時(shí)刻，你的外包商說話做事靠得住嗎？

社會(huì)化媒體營(yíng)銷哪些領(lǐng)域可以外包

好了，我看起來(lái)也許有點(diǎn)太過悲觀消極，但是有你的監(jiān)督管理，有些領(lǐng)域還是可以放心地外包：

1.內(nèi)容的格式和編輯-語(yǔ)法和設(shè)計(jì)上你也許不是最強(qiáng)的，但是你有話要說。很好，找人幫你潤(rùn)飾，然后由你說出來(lái)。

2.好友請(qǐng)求-在你最終通過請(qǐng)求之前，大可以找代理幫你篩除粉絲、列表、朋友請(qǐng)求和溝通聯(lián)系中的垃圾

3.查找內(nèi)容-你會(huì)發(fā)現(xiàn)外包商能夠更快更高效地查找到你要的信息。

4.書簽提交-不涉及直接跟人打交道的工作大可以交給代理或者軟件來(lái)做，只要你遵守服務(wù)規(guī)則并且貢獻(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容。

5. 音頻視頻編輯-如果你的多媒體水平僅限于點(diǎn)擊那個(gè)大大的紅色錄音鍵，別擔(dān)心——請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)替你剪輯、美化、增效。他們還能就如何最大化利用你手里的材料提供建議。

6. 內(nèi)容上傳-你的時(shí)間該花在創(chuàng)收上，而不是盯著上傳進(jìn)度。

7.品牌監(jiān)測(cè)-請(qǐng)人監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上提到你的品牌的內(nèi)容并適時(shí)作出回應(yīng)，而不是坐等報(bào)告和調(diào)查結(jié)果。

8. 錄音文本-如果你說得比寫得好，把要說的話錄下來(lái)，找人來(lái)寫文本。音頻可以放上播客，錄音文本可以傳上博客或者作為社會(huì)化媒體的回應(yīng)。

9.管理博客和粉絲頁(yè)面-刪除垃圾，檢查鏈接以及處理競(jìng)爭(zhēng)條目等事情，大可以交給助理來(lái)解決。

10.軟件和IT管理-找專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)管理你的軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全等，免除后顧之憂。

底線：避免外包你的#關(guān)系#

最適宜外包的情況包括：不需要個(gè)性化回應(yīng)的，有簡(jiǎn)單系統(tǒng)可操作的，或者可以分擔(dān)并優(yōu)化你的現(xiàn)有工作時(shí)。糟糕的外包看起來(lái)讓人感覺虛假欺騙甚至被忽視的。所以答案是什么？

在我看來(lái)，最佳答案是：或者培訓(xùn)社會(huì)化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持，或者招聘一些有適當(dāng)技能，且對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司，提供他幾個(gè)公司重要聯(lián)系人的快捷號(hào)碼，有狀況發(fā)生的時(shí)候可以立即找到。

譯者：@S1984

文章來(lái)源：socialbeta.cn/articles/outsourcing-social-media.html

標(biāo)簽： 社會(huì)化媒體營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 

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