產(chǎn)品，是站在公司立場(chǎng)上的一個(gè)名詞。對(duì)用戶來說，他們所要花錢購買的是一種需求，換句話說是一系列的服務(wù)。例如，買手機(jī)，是因?yàn)槭謾C(jī)帶來的電話、短信等一系列服務(wù)；買鉆戒、名牌服飾是為了提升自己的外在形象…

用戶判別服務(wù)的好壞的準(zhǔn)則就是在滿足需求的基礎(chǔ)上，在使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，所帶來的一系列的主觀感受。用專業(yè)術(shù)表示，就是用戶體驗(yàn)。

好的產(chǎn)品，要關(guān)注用戶體驗(yàn)，即：要很恰當(dāng)?shù)奶峁┓��?wù)，滿足用戶的需求。如何做出好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，最恰當(dāng)?shù)貪M足用戶需求呢？很簡(jiǎn)單，在進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，要以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)——也就是說其他部門要圍繞用戶體驗(yàn)部門為中心，而非傳統(tǒng)的以技術(shù)、商業(yè)目標(biāo)為中心。如果能夠恰當(dāng)?shù)貪M足用戶的需求，用戶自然會(huì)買單，商業(yè)目標(biāo)作為自然附屬，是很自然能夠達(dá)到的。反之，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，一旦用戶有其他的更好的選擇，用戶就不會(huì)買單，商業(yè)目標(biāo)也只是空想。

其實(shí)，分析公司是否以用戶為中心，看內(nèi)部的組織架構(gòu)就夠了。如果各部門是圍繞用戶體驗(yàn)部門為中心轉(zhuǎn)，就是一個(gè)以用戶為中心的公司——因?yàn)樵诟鱾�(gè)部門中，唯有用戶體驗(yàn)部門是站在用戶的角度進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的——他們不關(guān)注商業(yè)目標(biāo)（商業(yè)目標(biāo)有更專業(yè)的部門在打理），他們只關(guān)注如何設(shè)計(jì)出最符合用戶的產(chǎn)品。

現(xiàn)在很多公司的CEO都會(huì)兼首席產(chǎn)品經(jīng)理、首席體驗(yàn)師等職位，雖然作秀的成分居多，但是至少向外界傳達(dá)出一個(gè)信息：我們是重視用戶，關(guān)注用戶體驗(yàn)的。

用戶體驗(yàn)，在業(yè)界已經(jīng)是一個(gè)被用“濫”的詞，但是真正能夠做到以用戶為重的公司又有幾家？一個(gè)公司，想要有大的發(fā)展，一定要把“以用戶為中心”做為公司的DNA，把用戶體驗(yàn)做到極致。

真正要做到極致，就要小到起個(gè)名字、選個(gè)域名都要關(guān)注用戶，而不是單純的個(gè)人意愿。例如網(wǎng)易的創(chuàng)始人丁磊在創(chuàng)辦網(wǎng)易時(shí)，選了“163”的域名。用丁磊自己的話說，就是“當(dāng)時(shí)大家上網(wǎng)都會(huì)撥“163”，所以把“163.com”作為了網(wǎng)易的域名”——當(dāng)時(shí)用戶體驗(yàn)的概念還不普及，但是丁磊卻已經(jīng)帶著以用戶為中心和用戶體驗(yàn)的理念在做事的。后來向網(wǎng)民推出免費(fèi)的個(gè)人主頁空間，也是對(duì)這個(gè)理念很好的詮釋——當(dāng)時(shí)丁磊并沒有什么商業(yè)模式，只是考慮到這么大硬盤空間閑著也是浪費(fèi)，而網(wǎng)民有這個(gè)需求，收費(fèi)也賺不了多少錢，索性就完全免費(fèi)開放給網(wǎng)民了。

當(dāng)今社會(huì)，技術(shù)上頂尖的公司并不多。大多數(shù)公司都面臨著一個(gè)問題：很多公司都提供跟自己公司甚至完全一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，自己公司的競(jìng)爭(zhēng)力是什么，如何使自己的公司勝出呢？

答案很簡(jiǎn)單：以用戶為出發(fā)點(diǎn)，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，將服務(wù)做到極致，將用戶體驗(yàn)做到完美——這才是最大的競(jìng)爭(zhēng)力，也是公司得以發(fā)展、壯大的保障——得用戶者得天下！

文章來源：blog.sina.com.cn/mingqin1

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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