目前草根站長(zhǎng)圈盈利模式除了主流的廣告聯(lián)盟，就是賣服務(wù)、賣產(chǎn)品了，隨著各大站長(zhǎng)賺錢培訓(xùn)對(duì)暴力產(chǎn)品+SEO的推崇，將許多站長(zhǎng)也推向了賣產(chǎn)品賺錢的風(fēng)口浪尖。本以為切入一個(gè)有錢賺的細(xì)分市場(chǎng)，選擇一批有流量的關(guān)鍵字，在baidu有了排名，銀子就嘩嘩的來。不想，排名有了，流量有了，緊接著咨詢有了，成交卻寥寥無幾，細(xì)細(xì)想來是溝通話術(shù)出了問題，最后總結(jié)為3點(diǎn)做產(chǎn)品站客戶溝通制勝方略。

下面，是小弟操作幾款產(chǎn)品所得出與顧客溝通的經(jīng)驗(yàn)、心得，大家拍磚�。�

一、客服是男的讓人情何以堪：

由于是個(gè)人站長(zhǎng)操作，作戰(zhàn)、推廣、客服都是全能手，一般都是老爺們兒，輸就輸在男客服，不成交就怪你是男站長(zhǎng)還做客服！

一般而言，無論是線下公司還是電商公司，客服都是經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利的女生。如果哪天你咨詢一款產(chǎn)品，得到的回應(yīng)是一位聲音粗硬的猛男，作何感想，且不說解答是否清晰，態(tài)度是否滿意，就性別來說就輸了一截。

二、你問我答、夠?qū)�業(yè)嗎？

話說一根網(wǎng)線+一個(gè)普通人的大腦>100個(gè)愛因斯坦，現(xiàn)在顧客都聰明的要死，對(duì)他所要咨詢的問題早已了然于胸，問你只不過是考驗(yàn)?zāi)闶欠裾娴膲驅(qū)�業(yè)，是否真的足以讓人信任。

所以，針對(duì)我們的產(chǎn)品，針對(duì)顧客要問的問題，我們應(yīng)該盡力想到所有會(huì)遇到的問題，然后baidu、Google查個(gè)水落石出，清清楚楚、明明白白進(jìn)行匯總，向顧客報(bào)告，要想成交你就這么做吧！

三、貨到付款，你還怕？

別以為你貨到付款人家就要你的產(chǎn)品了，這可是我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一位顧客在線提交了訂單，我立即進(jìn)行了回訪、確認(rèn)，最后顧客確認(rèn)貨到付款要成交時(shí)，半路殺出個(gè)程咬金，突然問產(chǎn)品是什么地方生產(chǎn)的，我們公司在哪里。我答：產(chǎn)品產(chǎn)自香港，我們公司在西安，就這樣不要了，我也不知道為什么，是什么讓他不信任我，難道我要在廣東他才肯信任，那邊離香港近嘛，成本相對(duì)低，進(jìn)貨方便，而如果在西安，路程遠(yuǎn)、發(fā)貨遠(yuǎn)、成本高、你有可能造假！

所以，貨到付款也比不上顧客對(duì)你的信任，怎么讓他信任呢，只有多扔幾單多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)嘍，目前我也沒有發(fā)現(xiàn)更好的辦法，呵呵！

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