本文由動點(diǎn)科技特約作者，新加坡DealShop營銷負(fù)責(zé)人Yeo Tee Hsien撰寫。

在最近落下帷幕的新加坡亞洲社交媒體世界論壇上，與會者們深入探討了社交媒體的趨勢、它會如何影響企業(yè)和組織、以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何在其發(fā)展戰(zhàn)略中對此做出必要的改變，以獲取最大的回報。以下是我的主要心得：

了解你的目標(biāo)市場

用社交媒體來聯(lián)系顧客的企業(yè)和組織，必須了解顧客在社交媒體多元化世界當(dāng)中的動態(tài)，比如Youtube、Facebook、 Twitter、 LinkedIn、 Flickr、 Weibo和QQ等等。這對于國際化的組織來說更為重要，因?yàn)槊總�國家都有其獨(dú)特的文化，進(jìn)而也有著不同的社交媒體文化。比方說，印度尼西亞人用Facebook的幾率可能就比泰國人高很多，而菲律賓人則是Youtube的鐵桿粉絲。這樣的信息在做規(guī)劃時都是至關(guān)重要的，在研究不同國家的不同喜好上下大功夫，無疑對提高社交媒體戰(zhàn)略的效果和效率大有裨益。

度量你的社交媒體影響力

品牌宣傳需要社交媒體的介入，因?yàn)檫@是一種全新的大眾媒體。了解，加入，反饋，一切就是這么簡單。作為一種免費(fèi)媒體，如果運(yùn)用得當(dāng)，社交媒體在增加盈利方面比付費(fèi)媒體或私營媒體都更加有效。

公司必須注意到，社交媒體不光是簡單地增加你的用戶群。實(shí)際上，F(xiàn)acebook的粉絲數(shù)量并不直接對應(yīng)著財務(wù)業(yè)績，因此也就不是首要目標(biāo)。一定還有其他方式來度量一家公司在社交媒體營銷中的影響力，比如印象、散布方式、平均訪問時間、點(diǎn)擊率等等。公司還必須注意到，這些度量方式必須同時考慮到數(shù)量（評論的數(shù)量）和質(zhì)量（評論或觀點(diǎn)的質(zhì)量）。

除此之外，在社交媒體方面訓(xùn)練員工也非常重要。“每一名員工都是一個移動的廣告”這句話隨著社交媒體的興起而變得更加恰當(dāng)�，F(xiàn)如今，一個人在網(wǎng)上所 說的任何事都可能被追查到�？赡苣阍趥�人頁面上上傳了一些對公司不利的東西，但卻很難估算這將對公司客戶、批發(fā)商和生產(chǎn)商等等商業(yè)伙伴的決策產(chǎn)生多大的影 響。

社交媒體的長遠(yuǎn)規(guī)劃

社交媒體絕對不是盲目的短跑，而是像一場馬拉松，因此制定合理的策略是最重要的。然而，僅僅申請一個Facebook或者Twitter主頁可稱不上是社交媒體策略！在一家公司決定是否要走社交媒體這條道路，以及采取何種策略之前，它必須先通過對目標(biāo)市場進(jìn)行一定深度的研究。比如一家主要客戶群是農(nóng)民的化肥公司其實(shí)并不需要Facebook主頁，不是嗎？

而且，社交媒體也絕對不是一個單獨(dú)的實(shí)體。盡管目前社交媒體正被廣為宣傳，但它短時間內(nèi)并不能取代傳統(tǒng)媒體。因此，社交媒體必須與公司整體的營銷策略整合，而且必須經(jīng)過深思熟慮。將線上和線下的營銷策略正確的結(jié)合起來，這樣才能為你的投資帶來豐厚的回報。

打開你的社交媒體“雷達(dá)”

是的，社交媒體的確轉(zhuǎn)變了我們在這個社交經(jīng)濟(jì)中的交流方式。LinkedIn亞太區(qū)執(zhí)行董事Arvind Rajan說，在用獎金、抽獎等方式吸引顧客前，公司應(yīng)當(dāng)首先在社交媒體中體現(xiàn)自己的存在，然后保持與觀眾進(jìn)行有意義的對話，讓客戶群開始成長。當(dāng)然，這樣的社交媒體四步法（互動，參與，對話，建立起密切關(guān)系）需要很多時間，而且每一步都必須詳盡計劃，不能操之過急。

同時，品牌應(yīng)該具備某種在線“雷達(dá)”，來了解與它們相關(guān)對話，以及對話的出處。這是因?yàn)橛辛松缃幻襟w之后，交流變得多樣化了。消費(fèi)者可以寫有關(guān)品牌的博客，在論壇上討論，在Tweets或Facebook發(fā)表，或者上傳Youtube視頻等等。這樣，品牌必須留意這些對話，獲取這些有用的信息并從中發(fā)現(xiàn)問題。

使用簡潔、一致并且吸引人的信息

要建立品牌忠實(shí)度，應(yīng)當(dāng)將線上和線下的方法結(jié)合起來。公司必須擁有自己的社交媒體。社交媒體既可以營造公司的聲譽(yù)，也可以毀掉公司的聲譽(yù)，尤其是當(dāng) 負(fù)面新聞產(chǎn)生時，雀巢和綠色和平組織就是典型的反面教材。很多成功的跨國公司都形成了跨部門的團(tuán)隊來構(gòu)建社交媒體編輯部（其中包括各部門的主管），以保證 發(fā)布到社交網(wǎng)站上的信息都是精心編排的，有關(guān)聯(lián)，內(nèi)容一致，并且極具吸引力。當(dāng)然，全球最好的實(shí)踐和準(zhǔn)則也并不一定通用，因?yàn)樯缃幻襟w絕不是千篇一律的概 念，相應(yīng)的策略應(yīng)當(dāng)隨著國家和文化的不同而作出調(diào)整。要記住社交媒體上的信息傳達(dá)的是“品牌的聲音”。

考察社交購物者

社交購物最近正隨著團(tuán)購網(wǎng)站的盛行而被推到了風(fēng)口浪尖。這切中了用戶的從眾心理，Deal.com.sg和Groupon之類網(wǎng)站的業(yè)績正飛速地增長。其他傳統(tǒng)企業(yè)也想朝著這個方向發(fā)展，最近NTUC Link以未公開的價格收購Bigdeal.sg就是個例子。這樣的成功很大一部分都要?dú)w功于社交媒體，這些網(wǎng)站成功地運(yùn)用了Facebook和Twitter這樣的社交網(wǎng)站來持續(xù)地吸引觀眾，不論是通過抽獎、比賽或是反饋調(diào)查等形式，緩慢但是有效地建立了品牌忠誠度。

關(guān)于未來，Deal.com.sg的CEO Patrick Lindon說， 這個行業(yè)目前還沒有出現(xiàn)交易疲軟的跡象，這樣的趨勢至少要持續(xù)到明年。你可能想問，這究竟是為什么？就是因?yàn)樯缃幻襟w的發(fā)展，現(xiàn)有的和新設(shè)的企業(yè)將會持續(xù) 地改變它們的模式，為客戶提供更多價值，不論是提供基于位置的服務(wù)，引進(jìn)新的交易理念，甚至將所有東西整合到一個移動應(yīng)用當(dāng)中，提供一體化的體驗(yàn)等等。因 此，對于長期的社交購物者來說，在未來的6個月至1年期間，請對這個行業(yè)的迅猛發(fā)展拭目以待！

總之，不可否認(rèn)的是，社交媒體已經(jīng)成為我們生活的一部分，并且也成為了社會經(jīng)濟(jì)的一部分。企業(yè)和組織必須接納社交媒體，并且明白這并不是一勞永逸， 而是日常運(yùn)營的一部分。作為一把雙刃劍，企業(yè)在使用社交媒體時必須格外小心，對于任何社交媒體策略，在執(zhí)行上必須有完善的訓(xùn)練和計劃，以保證長期可持續(xù)性 的成功發(fā)展。

本文原載于動點(diǎn)科技英文版，許青騰翻譯，原文地址。

文章來源：移動視界

標(biāo)簽： 亞洲社交媒體論壇 社交媒體 社會化媒體營銷 

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