大姐你好，

我是軟件工程專業(yè)畢業(yè)，第一份工作是做銷售的。昨天我去面試一家小型互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品策劃職位（因?yàn)槲业膲?mèng)想是成為一位用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高手），然后面試官說我缺乏互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，不肯讓我做策劃，想讓我做運(yùn)營。

后來我回家后，在網(wǎng)上問了一些人。有的人說【做運(yùn)營就做不了用戶體驗(yàn)的東西了，運(yùn)營要考慮如何讓公司賺錢的問題，怎么講戰(zhàn)略，怎么找資源，怎么做開發(fā)，怎么做管理】。也有人說【從運(yùn)營轉(zhuǎn)到用戶體驗(yàn)不難】。現(xiàn)在我很矛盾，我的最終目標(biāo)是想成為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，覺得這樣才能釋放我的創(chuàng)意。大姐，你在阿里巴巴這么多年，據(jù)你了解，先做運(yùn)營的話，如果想轉(zhuǎn)回用戶體驗(yàn)難不難？

下面是“大姐”給的回復(fù)：

在回答你的問題之前，我有點(diǎn)感受分享一下。

你提到了夢(mèng)想這個(gè)詞，能把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高手當(dāng)成你的夢(mèng)想和最終奮斗目標(biāo)，讓我著實(shí)佩服。

但是我想了解，你的要成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高手的夢(mèng)想，目前在什么階段？如果我把你的這次應(yīng)聘作為你要的一個(gè)開始，那么，你接下來的計(jì)劃又是如何？

夢(mèng)想是一回事，能不能做是另一回事。

不能做有很多原因。一是沒能力。二是輸不起。

我相信，很多人是因?yàn)楹笳摺?/p>

因?yàn)槟芰�這個(gè)事情，只要投入足夠的時(shí)間和精力，找對(duì)方法，總是能夠提升。

大多數(shù)人是輸不起，一想到夢(mèng)想要走很遠(yuǎn)的路，甚至那條路還不一定能通向夢(mèng)想，就不敢走了，不敢去試了，擔(dān)心機(jī)會(huì)成本了，總是希望有個(gè)仙人出現(xiàn)對(duì)你說：前面雖然霧很大，路很繞，但是你相信，堅(jiān)持走幾天，就一定能到達(dá)目的了……

你要的仙人沒有，你在網(wǎng)上問的人以及我都不是。

每個(gè)人的特質(zhì)不同，經(jīng)歷不同，想法不同，解決問題的思路不同，運(yùn)氣不同，就不會(huì)有同樣的路。所以，面對(duì)你的問題，我怎么能直接說：難，或者不難呢？

你的問題的答案，更多的需要你自己來給，而不是別人。

假設(shè)你的夢(mèng)想真的是成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，那么這幾個(gè)問題，你有答案了嗎：

1. 你覺得高手應(yīng)該是什么樣的？

2. 你為何想成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的高手，而不是其他領(lǐng)域？

3. 你覺得你為何能夠成為高手，對(duì)比第一個(gè)問題的答案，你覺得你離高手還有多遠(yuǎn)？具體會(huì)缺少什么？

4. 圍繞這些缺少的技能也好知識(shí)也好，你的實(shí)施計(jì)劃是什么？

如果想不清楚這些問題，你也許就是想抄近路，走捷徑，只停留到夢(mèng)想階段，一旦碰觸到具體的計(jì)劃，夢(mèng)想就會(huì)泡湯。

所以，如果我是你的面試官，收到你這封郵件，我的印象是：完全不適合做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

因?yàn)槲沂悄愕泥]件的用戶，你絲毫沒有提供有用的幫助我去給你建議的信息。

別的話不再唧唧歪歪了，回到你的描述和問題本身。幾點(diǎn)個(gè)人建議，僅供參考而已，不必當(dāng)真。

一、與產(chǎn)品策劃相比，借助運(yùn)營入行業(yè)的門更容易

假設(shè)你的夢(mèng)想真的是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高手——

按照你的邏輯——做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高手，必須要先做產(chǎn)品策劃，要做產(chǎn)品策劃，面試官要求有互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，如果做不了產(chǎn)品策劃，只能去做運(yùn)營，而做運(yùn)營，擔(dān)心以后不能轉(zhuǎn)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域去……

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高手，并非只有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才有，軟件工程畢業(yè)是嗎？軟件工程也會(huì)學(xué)一些軟件交互學(xué)科嗎？那可能意味著你已經(jīng)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的交互設(shè)計(jì)有一些知識(shí)和理論基礎(chǔ)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高手意味著什么？最起碼也要了解三個(gè)方面：

商業(yè)和行業(yè)：業(yè)務(wù)模式是什么，行業(yè)特點(diǎn)是什么

用戶：基于此業(yè)務(wù)以及行業(yè)的用戶特征、需求了解

技術(shù)：讓你的創(chuàng)意實(shí)施的技術(shù)，需要了解一個(gè)大概

這三方面，產(chǎn)品策劃（以及產(chǎn)品經(jīng)理）、運(yùn)營也都需要了解，但是側(cè)重程度可能不一樣。其中，產(chǎn)品策劃（以及產(chǎn)品經(jīng)理）更側(cè)重于商業(yè)、行業(yè)，而在用戶和技術(shù)上也需要平衡。雖然運(yùn)營是一樣側(cè)重于商業(yè)、行業(yè)的，但是和產(chǎn)品經(jīng)理不同的有可能是，運(yùn)營的職位可以分很多層級(jí)，剛?cè)腴T的運(yùn)營，門檻很低，可以在具體的工作中去了解商業(yè)、行業(yè)模式和特點(diǎn)，積累最基本的背景知識(shí)。中間的運(yùn)營有可能就是某個(gè)分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)Leader。

你的面試官判斷得我個(gè)人覺得很靠譜啊，你缺乏互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，你有什么條件說服你的面試官直接來讓你做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品策劃呢？也許他正是OFFER你一個(gè)比較可以容易讓你從不同行業(yè)過渡過來的一個(gè)職位，先讓你入這個(gè)行業(yè)的門。一旦入了這個(gè)行業(yè)的門，完成原始的積累，再看你的能力發(fā)展了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，真的不是那么高。我們目前有很多招聘來自線下的買手，之前都是在超市工作，完全離互聯(lián)網(wǎng)很遠(yuǎn)。讓他們來做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品策劃？你個(gè)人覺得合適嗎？但是他們很容易就在這個(gè)行業(yè)做得心應(yīng)手的運(yùn)營，同時(shí)補(bǔ)充行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，未來能不能改行做產(chǎn)品策劃，還真的說不定哦。

二、做用戶體驗(yàn)未必先做產(chǎn)品策劃，干脆直接去試試交互設(shè)計(jì)

你的邏輯的第一步，我覺得有問題。要不你試著直接去面試一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“交互設(shè)計(jì)師”的職位，去看看面試官是如何建議你。

交互設(shè)計(jì)需要平衡商業(yè)、用戶和技術(shù)，相對(duì)產(chǎn)品策劃，更側(cè)重用戶行為、用戶需求的研究和分析，以及一些硬性的，可能不隨行業(yè)轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能：人機(jī)交互、心理學(xué)等等。軟件工程里面的交互設(shè)計(jì)原則，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣可以適用。其他不適用的，也不會(huì)對(duì)你入門造成太大影響。

三、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是讓你釋放創(chuàng)意的

建議你先自己研究一下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是要平衡商業(yè)和用戶體驗(yàn)，同時(shí)讓自己的創(chuàng)意有可能被實(shí)現(xiàn)。并不是只有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能讓你的創(chuàng)意得到發(fā)揮，平面設(shè)計(jì)，文案策劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)，很多職業(yè)比用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更在乎創(chuàng)意。

四、神馬和浮云是沒有界限的，不要被自己的假設(shè)限制了

為什么你會(huì)覺得做了運(yùn)營就不能做產(chǎn)品策劃，做了運(yùn)營就不能去做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了呢？

你叫我大姐的話，你也就是那么20多歲，你20多歲，花個(gè)2年去做運(yùn)營，你這輩子就一直去做運(yùn)營了？這2年你會(huì)損失什么？你原來認(rèn)為你能做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的那些技能就是浮云了？如果你現(xiàn)在還沒有這些技能和知識(shí)，做運(yùn)營2年中，你就沒有機(jī)會(huì)去同時(shí)補(bǔ)充這些知識(shí)和技能了？

并且，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，必須注重“交響技能”，有過其他的一些職業(yè)經(jīng)歷，而不單純是交互設(shè)計(jì)本身，能夠借鑒其他職業(yè)的不同的思維方式，能夠更好理解業(yè)務(wù)，能夠培養(yǎng)自己的“通感”，從而也更加容易做好。

五、別人，包括我說的建議都是沒意義的，關(guān)鍵是你要有自己的想法

這是一個(gè)最關(guān)鍵的問題。否則你就已經(jīng)喪失了做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品策劃的一個(gè)先決條件。如果你還有回復(fù)我的郵件的想法，我希望你能幫我總結(jié)出我的這封郵件里最關(guān)鍵的幾個(gè)問題。

以上，都是個(gè)人見解。祝好。

文章來源：Heidi格物志

標(biāo)簽： 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品運(yùn)營 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 

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