大姐你好，

我是軟件工程專業(yè)畢業(yè)，第一份工作是做銷售的。昨天我去面試一家小型互聯(lián)網(wǎng)公司的產品策劃職位（因為我的夢想是成為一位用戶體驗設計高手），然后面試官說我缺乏互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，不肯讓我做策劃，想讓我做運營。

后來我回家后，在網(wǎng)上問了一些人。有的人說【做運營就做不了用戶體驗的東西了，運營要考慮如何讓公司賺錢的問題，怎么講戰(zhàn)略，怎么找資源，怎么做開發(fā)，怎么做管理】。也有人說【從運營轉到用戶體驗不難】。現(xiàn)在我很矛盾，我的最終目標是想成為一個用戶體驗設計師，覺得這樣才能釋放我的創(chuàng)意。大姐，你在阿里巴巴這么多年，據(jù)你了解，先做運營的話，如果想轉回用戶體驗難不難？

下面是“大姐”給的回復：

在回答你的問題之前，我有點感受分享一下。

你提到了夢想這個詞，能把用戶體驗設計高手當成你的夢想和最終奮斗目標，讓我著實佩服。

但是我想了解，你的要成為用戶體驗設計高手的夢想，目前在什么階段？如果我把你的這次應聘作為你要的一個開始，那么，你接下來的計劃又是如何？

夢想是一回事，能不能做是另一回事。

不能做有很多原因。一是沒能力。二是輸不起。

我相信，很多人是因為后者。

因為能力這個事情，只要投入足夠的時間和精力，找對方法，總是能夠提升。

大多數(shù)人是輸不起，一想到夢想要走很遠的路，甚至那條路還不一定能通向夢想，就不敢走了，不敢去試了，擔心機會成本了，總是希望有個仙人出現(xiàn)對你說：前面雖然霧很大，路很繞，但是你相信，堅持走幾天，就一定能到達目的了……

你要的仙人沒有，你在網(wǎng)上問的人以及我都不是。

每個人的特質不同，經(jīng)歷不同，想法不同，解決問題的思路不同，運氣不同，就不會有同樣的路。所以，面對你的問題，我怎么能直接說：難，或者不難呢？

你的問題的答案，更多的需要你自己來給，而不是別人。

假設你的夢想真的是成為用戶體驗設計師，那么這幾個問題，你有答案了嗎：

1. 你覺得高手應該是什么樣的？

2. 你為何想成為用戶體驗設計的高手，而不是其他領域？

3. 你覺得你為何能夠成為高手，對比第一個問題的答案，你覺得你離高手還有多遠？具體會缺少什么？

4. 圍繞這些缺少的技能也好知識也好，你的實施計劃是什么？

如果想不清楚這些問題，你也許就是想抄近路，走捷徑，只停留到夢想階段，一旦碰觸到具體的計劃，夢想就會泡湯。

所以，如果我是你的面試官，收到你這封郵件，我的印象是：完全不適合做用戶體驗設計。

因為我是你的郵件的用戶，你絲毫沒有提供有用的幫助我去給你建議的信息。

別的話不再唧唧歪歪了，回到你的描述和問題本身。幾點個人建議，僅供參考而已，不必當真。

一、與產品策劃相比，借助運營入行業(yè)的門更容易

假設你的夢想真的是用戶體驗設計高手——

按照你的邏輯——做用戶體驗設計高手，必須要先做產品策劃，要做產品策劃，面試官要求有互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)驗，如果做不了產品策劃，只能去做運營，而做運營，擔心以后不能轉到用戶體驗設計領域去……

用戶體驗設計高手，并非只有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才有，軟件工程畢業(yè)是嗎？軟件工程也會學一些軟件交互學科嗎？那可能意味著你已經(jīng)對用戶體驗設計領域的交互設計有一些知識和理論基礎。用戶體驗設計高手意味著什么？最起碼也要了解三個方面：

商業(yè)和行業(yè)：業(yè)務模式是什么，行業(yè)特點是什么

用戶：基于此業(yè)務以及行業(yè)的用戶特征、需求了解

技術：讓你的創(chuàng)意實施的技術，需要了解一個大概

這三方面，產品策劃（以及產品經(jīng)理）、運營也都需要了解，但是側重程度可能不一樣。其中，產品策劃（以及產品經(jīng)理）更側重于商業(yè)、行業(yè)，而在用戶和技術上也需要平衡。雖然運營是一樣側重于商業(yè)、行業(yè)的，但是和產品經(jīng)理不同的有可能是，運營的職位可以分很多層級，剛入門的運營，門檻很低，可以在具體的工作中去了解商業(yè)、行業(yè)模式和特點，積累最基本的背景知識。中間的運營有可能就是某個分領域的業(yè)務Leader。

你的面試官判斷得我個人覺得很靠譜啊，你缺乏互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，你有什么條件說服你的面試官直接來讓你做互聯(lián)網(wǎng)的產品策劃呢？也許他正是OFFER你一個比較可以容易讓你從不同行業(yè)過渡過來的一個職位，先讓你入這個行業(yè)的門。一旦入了這個行業(yè)的門，完成原始的積累，再看你的能力發(fā)展了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個經(jīng)驗，真的不是那么高。我們目前有很多招聘來自線下的買手，之前都是在超市工作，完全離互聯(lián)網(wǎng)很遠。讓他們來做互聯(lián)網(wǎng)的產品策劃？你個人覺得合適嗎？但是他們很容易就在這個行業(yè)做得心應手的運營，同時補充行業(yè)的知識和經(jīng)驗，未來能不能改行做產品策劃，還真的說不定哦。

二、做用戶體驗未必先做產品策劃，干脆直接去試試交互設計

你的邏輯的第一步，我覺得有問題。要不你試著直接去面試一個互聯(lián)網(wǎng)的“交互設計師”的職位，去看看面試官是如何建議你。

交互設計需要平衡商業(yè)、用戶和技術，相對產品策劃，更側重用戶行為、用戶需求的研究和分析，以及一些硬性的，可能不隨行業(yè)轉移的知識和技能：人機交互、心理學等等。軟件工程里面的交互設計原則，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣可以適用。其他不適用的，也不會對你入門造成太大影響。

三、用戶體驗設計不是讓你釋放創(chuàng)意的

建議你先自己研究一下用戶體驗設計的核心價值。用戶體驗設計是要平衡商業(yè)和用戶體驗，同時讓自己的創(chuàng)意有可能被實現(xiàn)。并不是只有用戶體驗設計能讓你的創(chuàng)意得到發(fā)揮，平面設計，文案策劃，產品設計，視覺設計，很多職業(yè)比用戶體驗設計更在乎創(chuàng)意。

四、神馬和浮云是沒有界限的，不要被自己的假設限制了

為什么你會覺得做了運營就不能做產品策劃，做了運營就不能去做用戶體驗設計了呢？

你叫我大姐的話，你也就是那么20多歲，你20多歲，花個2年去做運營，你這輩子就一直去做運營了？這2年你會損失什么？你原來認為你能做用戶體驗設計的那些技能就是浮云了？如果你現(xiàn)在還沒有這些技能和知識，做運營2年中，你就沒有機會去同時補充這些知識和技能了？

并且，我個人認為一個好的用戶體驗設計師，必須注重“交響技能”，有過其他的一些職業(yè)經(jīng)歷，而不單純是交互設計本身，能夠借鑒其他職業(yè)的不同的思維方式，能夠更好理解業(yè)務，能夠培養(yǎng)自己的“通感”，從而也更加容易做好。

五、別人，包括我說的建議都是沒意義的，關鍵是你要有自己的想法

這是一個最關鍵的問題。否則你就已經(jīng)喪失了做用戶體驗設計，以及產品策劃的一個先決條件。如果你還有回復我的郵件的想法，我希望你能幫我總結出我的這封郵件里最關鍵的幾個問題。

以上，都是個人見解。祝好。

文章來源：Heidi格物志

標簽： 產品策劃 產品運營 用戶體驗設計 

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