昨天把各大網(wǎng)站（Google、facebook、QQ、taobao、支付寶、百度、豆瓣、網(wǎng)易）找回密碼的功能試用了一遍，大同小異，整體基本遵循如下流程：

1. 忘記密碼？

話(huà)術(shù)上Google使用的是“無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)您的賬戶(hù)嗎？”，騰訊使用的是“找回密碼”，其他均為“忘記密碼？”。

個(gè)人認(rèn)為Google的說(shuō)法更為準(zhǔn)確，QQ的“找回密碼”操作其實(shí)是“重設(shè)密碼”的過(guò)程，并非找回原來(lái)的密碼。其他的“忘記密碼”也不算準(zhǔn)確，畢竟賬戶(hù)被盜的事情屢屢發(fā)生。“無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)”更像是現(xiàn)狀的描述，之后細(xì)分成了a.忘記了密碼 b.忘記了用戶(hù)名 c.其他問(wèn)題三項(xiàng)，由用戶(hù)選擇繼續(xù)。

2. 確認(rèn)賬戶(hù)

常采用的方式：用戶(hù)名or郵箱or手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼。驗(yàn)證碼是為了防止機(jī)器刷，進(jìn)行批量操作或破解，貌似除了豆瓣，其他網(wǎng)站都有。確認(rèn)賬戶(hù)以facebook最具代表性，有三種方式：

3. 選擇密碼找回方式

主要有如下三種：

借助第三方找回（郵箱、手機(jī)）。極大依賴(lài)第三方賬戶(hù)的安全性。

借助在網(wǎng)站填寫(xiě)的其他信息找回（密保問(wèn)題、證件號(hào)碼）。需進(jìn)行完整的資料填寫(xiě)和各種設(shè)置。

人工方式，賬號(hào)申訴流程。費(fèi)力耗時(shí)。

以QQ為例，進(jìn)入QQ安全中心：

以支付寶為例：

4. 認(rèn)證身份

根據(jù)第3步選擇的密碼找回方式進(jìn)行身份認(rèn)證。最常用的是第一種，借助第三方完成密碼找回。如果選擇的是郵箱，基本都是收到網(wǎng)站發(fā)來(lái)的郵件，郵件中含有重置密碼鏈接，點(diǎn)擊鏈接后會(huì)跳轉(zhuǎn)到“重設(shè)密碼”的頁(yè)面。

如手機(jī)，通常會(huì)收到短信驗(yàn)證碼，在頁(yè)面填寫(xiě)驗(yàn)證碼即完成認(rèn)證。QQ采用的方式是用密保手機(jī)發(fā)短信，和其他的略有不同，輸入GM168519919#新密碼，之后會(huì)收到QQ安全中心的短信提示。

5. 重設(shè)密碼

所有的網(wǎng)站都是重新設(shè)置密碼，無(wú)法找回曾用密碼。除了facebook和淘寶，要求新密碼必須和舊密碼不同，其他網(wǎng)站無(wú)規(guī)定。

6. 新密碼設(shè)置成功

部分網(wǎng)站會(huì)提示進(jìn)行其他綁定操作，以保證賬戶(hù)的安全性。

如百度，建議綁定手機(jī)、設(shè)置驗(yàn)證郵箱、設(shè)置密保問(wèn)題；Facebook可以加入另一個(gè)email，或者綁定手機(jī)和密保問(wèn)題。

總結(jié)：

總體來(lái)看，最嚴(yán)格的是淘寶、支付寶的證件號(hào)碼驗(yàn)證，最多樣和全面的是facebook，還有友鄰驗(yàn)證。步驟最簡(jiǎn)單的是豆瓣，不過(guò)僅從“找回密碼”這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，簡(jiǎn)單不一定是好事，不知道賬戶(hù)的安全性能否得到保證。

啰嗦幾句其他的。

1. 百度商業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品研發(fā)部招聘php研發(fā)工程師，社招、校招、實(shí)習(xí)均可，歡迎自薦，有合適的簡(jiǎn)歷也請(qǐng)email給我。

2. 最近沉迷于做食物的熱情中，最?lèi)?ài)上的網(wǎng)站是下廚房。前幾天按照君之的方子做了椰香布丁和冰皮月餅，還算成功。希望這股熱情能持續(xù)得久一點(diǎn)。

3. 無(wú)論什么事情，持之以恒就會(huì)看到改變。

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標(biāo)簽： 用戶(hù)體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品流程 

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