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以用戶為中心的創(chuàng)新:可以開始了嗎

2019-04-03    來源:采銅學(xué)心錄

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大約在6、7年前,我看了一本讓我熱血沸騰的書:凌志軍先生寫的《成長》。講的是微軟亞洲研究院(MSRA)的一群天才們,如何從兒童一步步成長為世界頂尖的計算機科研工作者?戳四且粋個天賦、奮斗和傳奇的故事,一個個光彩奪目的名字——李開復(fù)、張亞勤、張宏江、沈向洋、張益肇、王堅,心生無限崇敬。之后的幾年里,我偶爾會在媒體上看到一些關(guān)于這個研究院的報道,偶爾上一下研究院的官網(wǎng)和官博,看看這群天才們又做了些什么,只是崇敬越來越少,疑問越來越多。直到最近看了一篇盛贊研究院的媒體報道《創(chuàng)造未來的模樣》,覺得是那么熟悉,和之前看《成長》的筆調(diào)是如此相似,突然豁然開朗,我終于想清楚我想追問的是什么了。

這篇報道大力稱贊MSRA的前沿研究成果,比如介紹了“走進清明上河圖”沉浸式數(shù)字音畫展示項目。可是我發(fā)現(xiàn),和以前的各種報道一樣,MSRA科研成果的表現(xiàn)形式永遠只是一些DEMO,或者只是介紹又在SIGGRAPH上發(fā)表了多少篇論文。除了這次的“清明上河圖”之外,我還想起了以前展示自然語言識別技術(shù)的“電腦對聯(lián)”項目:用戶輸入上聯(lián),電腦自動給出下聯(lián)?墒牵脩粜枰@樣一個高科技小玩意嗎?用戶需要“清明上河圖”嗎?

這就是MSRA的DEMO的一個共通特點:所有的展示都只是為了凸顯技術(shù)的先進性,而不是反過來,技術(shù)的先進性是為了人們的真實生活服務(wù);MSRA提出的未來生活的各種場景,是基于研究者自己的想象,而不是對現(xiàn)實世界的深切觀察。所以當(dāng)MSRA告訴我未來的世界是這個樣子的時候,我會問,憑什么未來就是你說的這個樣子?你所認同的技術(shù)發(fā)展的邏輯為什么就一定是正確的邏輯?

報道里有這樣一段話:

微軟亞洲研究院被定義為“后天”的研究。在微軟的3大部門中,銷售部賣今天的產(chǎn)品Windows 7、Office 2010等,賺“今天”的錢;產(chǎn)品部研發(fā)下一代產(chǎn)品Windows 8,賺“明天”的錢;微軟亞洲研究院做技術(shù)儲備,賺“后天”的錢。在(院長)洪小文眼中,幾乎每一個現(xiàn)在的應(yīng)用都會有“后天”的情景:“IT界令人振奮的就是高于其他行業(yè)的創(chuàng)新速度,每天都要不斷去想“后天”的創(chuàng)新。“后天”的研究到了后天,就變成了“今天”,所以我們一定要想得更長遠。”

看到這種關(guān)于“后天”的優(yōu)越感和自豪感,我想笑又想哭。MSRA十多年了。對于MSRA來說,十多年里發(fā)生了什么?延攬了國內(nèi)大量的計算機天才,發(fā)表了幾百篇世界頂尖的論文,和一堆DEMO,當(dāng)然,還在Window、Office和Kinnect里面做了些小組件?墒菍τ谑澜鐏碚f,十多年里發(fā)生了什么?是iPhone、是iPad、是facebook、是twitter,是如火如荼的移動互聯(lián)網(wǎng)大潮以及大潮里無數(shù)個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者。我最大的疑問是:難道這么多天才的頭腦,真的就甘心于只做“后天”的研究,停留在自己臆想的未來世界里,難道真的不想做一款實實在在的產(chǎn)品,第二天就能改變世界?

對于那些矢志改變世界的創(chuàng)新者來說,MSRA有他們眼饞的前沿技術(shù):人機交互、語音識別、多媒體、自然語言處理、計算機圖形學(xué)、計算機視覺……這些領(lǐng)域中的任何一項只要拿一小塊成果出來,基于對用戶需求的深刻理解,轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品,都可能成為殺手級的應(yīng)用,而且由于技術(shù)門檻的存在,所以根本不用擔(dān)心追隨者的競爭。而我看MSRA的那些DEMO,感覺就像看國足的臨門一腳(抱歉我用了這樣一個喻體),看著是近了近了,但總是射不中用戶或者我們普通人的內(nèi)心。

寫到這里,我想肯定會有不少好心人告訴我做“后天研究”對于人類的重大意義,比如今天的某某技術(shù)是基于50年前某某科學(xué)家的一個基礎(chǔ)研究發(fā)現(xiàn)。其實這里面有一個典型的邏輯偏差:我們從今天反推歷史,當(dāng)然能一眼看到當(dāng)年某個基礎(chǔ)研究的重要性,可是別忘了,50年前還有無數(shù)個基礎(chǔ)研究沉睡在故紙堆中,消失在歷史的塵埃里,被所有人遺忘。同樣,今天的基礎(chǔ)研究,注定有95%以上在“后天”轉(zhuǎn)化不成對人類有直接幫助的東西。尤其在今天這個快速變化的世界里,面向“后天”的研究要想賺到“后天”的錢,談何容易?

微軟亞洲研究院是國內(nèi)實力最雄厚的計算機科研機構(gòu)之一。不管怎么說,他們產(chǎn)出了很多高質(zhì)量的研究成果,培養(yǎng)了大批頂尖的計算機科研人才?墒欠从^我們國內(nèi)的高校,做了些什么呢?無數(shù)教授、研究生滿足于譯介國外的理論,或者照著國外的研究方法再做一遍,就成了前沿成果,就發(fā)表了科學(xué)論文,就評了職稱、拿了學(xué)位。我國現(xiàn)在每年培養(yǎng)的博士數(shù)量已經(jīng)世界第一,每年發(fā)表的SCI論文數(shù)量已經(jīng)世界第二,國家撥款的很多科研項目不少已經(jīng)千萬級別,可我國仍舊是一個“經(jīng)濟大國”、“創(chuàng)新小國”,仍舊在“產(chǎn)業(yè)升級”、“制造業(yè)轉(zhuǎn)型”的困境中苦苦盤旋,為什么?為什么?為什么?

科學(xué)研究通常“不屑于”去解決現(xiàn)實世界中的問題,而是喜歡躺在學(xué)術(shù)圈子自行搭建的迷宮里?蒲谐删偷母叩腿Q于你所處的那個“科學(xué)共同體”給你的評價,論文的發(fā)表與否取決于同行評閱(peer review),而與普通人的需要與需求無關(guān)?茖W(xué)的樂趣在于理論探索,但是只有極少數(shù)異常杰出的理論是來源于對現(xiàn)實世界的深刻洞察,大多數(shù)理論只是更早期理論的衍生物,而這些理論大多已經(jīng)跟現(xiàn)實相差甚遠。所以,決定一個科研方向是否有前途的標準是其是否容易發(fā)表出更多的論文,取得更多同行的贊譽,而不是它是否能更好地解決現(xiàn)實中的問題,讓更多的人受益。

現(xiàn)代科學(xué)的這一整套體系和模式已經(jīng)延續(xù)了幾百年,可是難道它就一定適用于現(xiàn)在這個日新月異的時代嗎?是否有可能做一些改良和優(yōu)化?是否能基于對用戶的理解和洞察來決定研究的方向,而不是科學(xué)理論自我繁衍的沖動?像微軟亞洲研究院這樣頂尖的研究機構(gòu),是否能做得更好一些,是否能放下天才的身段,花更多的功夫踏踏實實地去理解用戶,做出幾個讓我們普通人都樂于使用的產(chǎn)品,徹底改變?nèi)藗兊纳睿?/p>

也許,這就是探索如何“以用戶為中心的創(chuàng)新(User-Centered Innovation,UCI)”的意義。像芬蘭這樣的歐洲小國,自知在基礎(chǔ)科學(xué)研究上無力與美日德等大國競爭,因此把UCI作為一項“國策”,鼓勵企業(yè)去基于滿足用戶的需求、解決用戶的問題來做創(chuàng)新。而我國作為一個大國,固然需要一些頂尖的科研機構(gòu)去做大量的基礎(chǔ)研究和基礎(chǔ)創(chuàng)新工作,但是也應(yīng)該鼓勵更多的科研機構(gòu)和企業(yè)去做有價值的應(yīng)用研究工作,使得這些研究能突破象牙塔的羈絆,能對用戶和市場高度敏感,能靈活地規(guī)劃和調(diào)整研究方向,以應(yīng)對快速變化世界的挑戰(zhàn)。

“以用戶為中心的創(chuàng)新”作為一種創(chuàng)新戰(zhàn)略,是時候開始了。

文章來源:采銅學(xué)心錄

延伸閱讀:

  • 用戶研究三部曲:有關(guān)用戶研究的戰(zhàn)略思考

標簽: 產(chǎn)品創(chuàng)新 微軟亞洲研

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