企業(yè)微博的現(xiàn)狀：

許多企業(yè)開始接觸微博，并且組織員工寫微博，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，寫出來的微博，或者是生硬的吹噓自己企業(yè)的套話，或者是散亂的漫無邊際的跑調(diào)，企業(yè)原本是想通過員工寫微博向社會(huì)傳遞企業(yè)文化和品牌聲音，但是發(fā)現(xiàn)實(shí)踐起來很難。很多公司每天至少會(huì)發(fā)十條以上的微博，其中包括產(chǎn)品介紹、公司動(dòng)向、產(chǎn)業(yè)信息等內(nèi)容。但這種經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層層審核，干枯無趣的文字顯然不能適應(yīng)于微博時(shí)代的需求。 目前微博上的大部分企業(yè)賬號(hào)，既無用，又無趣。

企業(yè)微博的特點(diǎn)：

企業(yè)微博賬號(hào)代表了企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和性格，所以企業(yè)微博賬號(hào)不能當(dāng)成運(yùn)營(yíng)者的個(gè)人賬號(hào)。企業(yè)賬號(hào)應(yīng)主要用于企業(yè)信息的及時(shí)發(fā)布，消費(fèi)者關(guān)注問題的快速回應(yīng)，對(duì)行業(yè)事件的官方態(tài)度，與同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的恰如其分的對(duì)話等等。

企業(yè)微博應(yīng)該說些啥：

檢驗(yàn)企業(yè)微博的廣播質(zhì)量只有一條，就是大家都愿意看你的廣播。如果你寫的微博自己都不愿意看，那就別發(fā)了。企業(yè)微博說些啥是個(gè)技術(shù)活，企業(yè)微博內(nèi)容需要盡力和時(shí)下的熱點(diǎn)相結(jié)合。像IT的公司就可以多與蘋果、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或三網(wǎng)融合等熱點(diǎn)相結(jié)合。而快消產(chǎn)品則可以搭車廣告明星、社會(huì)熱點(diǎn)、公益事件等。

內(nèi)容很重要，五種內(nèi)容讓你的企業(yè)微博有趣又有用：

1.收集用戶牢騷，分門別類后一一作答，為用戶解決實(shí)際問題

用戶喜歡看產(chǎn)品介紹還是喜歡看解決方案？在問題發(fā)生之前很少看產(chǎn)品介紹。所以先聽聽你的用戶在說什么，通過微博搜索你的產(chǎn)品、企業(yè)、甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，聽聽用戶關(guān)注什么，有什么疑問，通過一段時(shí)間的監(jiān)控總結(jié)，把這些用戶關(guān)心的問題分門別類，然后針對(duì)這些問題疑問設(shè)計(jì)微博內(nèi)容。另外把企業(yè)客服部門遇到的問題都拿來分析分析，把用戶問的最多反饋?zhàn)疃嗟膯栴}一條條解決掉，這些解決方案就是用戶最喜歡的。

2. 產(chǎn)品的延展知識(shí)

用戶不喜歡看干巴巴的產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說明書，用戶喜歡有看有用的東西，如果你是賣衣服的，可以發(fā)一些搭配方法、衣服的保養(yǎng)和洗滌方法。如果你是賣護(hù)膚品的，可以發(fā)些護(hù)膚技巧、鑒別真假護(hù)膚品、一些常見護(hù)膚誤區(qū)等。如果你是賣茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘還是茶園在海拔2000米以上，用戶更喜歡看茶葉的飲用方法，存儲(chǔ)方法，送領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該什么茶葉合適等等。除了干巴巴的產(chǎn)品介紹之外，還是有很多很多未開發(fā)的內(nèi)容值得企業(yè)微博發(fā)布。就像的杜蕾斯微博不僅介紹安全套，還肩負(fù)著普及性教育、預(yù)防癌癥的重要使命。蘋果公司還提供電腦技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)等。

3.充分利用用戶評(píng)價(jià)

很多用戶通過微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶通過微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅充實(shí)內(nèi)容，還讓這些用戶“受寵若驚”，如果還能送上一點(diǎn)小小禮物，我想，用戶會(huì)幫你創(chuàng)造內(nèi)容的�，F(xiàn)在想很多電商網(wǎng)站，尤其是服裝類的，很多都開設(shè)了“曬單”、“上傳搭配”的一些活動(dòng)，或者功能，比如每月都有一個(gè)點(diǎn)評(píng)團(tuán)曬單的活動(dòng)，目的是讓用戶把在團(tuán)購(gòu)的商品發(fā)照片上來，從效果上看，每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生兩三千條粉絲自創(chuàng)的內(nèi)容，還加強(qiáng)了和用戶的互動(dòng)，團(tuán)購(gòu)不單單是交易完成，更是通過微博把用戶在線下的情況反映到線下，對(duì)于粉絲的粉絲也有很大的引導(dǎo)作用，何樂不為呢？

4.給收聽你的粉絲一些專屬特權(quán)

很多用戶是沖著企業(yè)折扣信息才去關(guān)注一些品牌微博。折扣優(yōu)惠是很重要的內(nèi)容，但目前很多企業(yè)微博喜歡把促銷信息統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布上來，這樣的企業(yè)微博就像街頭路標(biāo)發(fā)小廣告的，應(yīng)該設(shè)計(jì)一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇，如果是這樣，粉絲才樂意成為你的粉絲，發(fā)布小廣告只能讓用戶離你更遠(yuǎn)。比如某一款包包，通過微博先預(yù)定，只為粉絲準(zhǔn)備，線下還沒得買，這樣粉絲也會(huì)感覺“很尊貴”。

5. 展現(xiàn)你的陽(yáng)光企業(yè)

把企業(yè)內(nèi)部的一些情況介紹給粉絲，比如辦公室環(huán)境，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，一些好玩有趣的事，有趣的員工，某款產(chǎn)品背后的故事，統(tǒng)統(tǒng)要挖掘出來，讓粉絲通過微博完整的了解企業(yè)，讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺到這個(gè)微博不是一個(gè)冷冰冰的ID，它的背后有這么一幫可愛的人。

總之，企業(yè)微博的廣播就是要大家都愿意看。如果你寫的微博自己都不愿意看，那憑什么要求別人來看你的微博？為什么要收聽你的微博？那就別發(fā)了，負(fù)面影響很大，后果很嚴(yán)重。（文/黃清泉）

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