試想一下，某手機(jī)品牌發(fā)布了一條新產(chǎn)品的微博，有粉絲詢問售價(jià)，而這個(gè)龐大的企業(yè)在互動(dòng)方面卻有著同樣龐大的機(jī)制，用官方賬號(hào)回復(fù)任何問題都需要層層提交申請?jiān)匍_會(huì)研究才能做出回答，等他們真的回答了，恐怕都一個(gè)月過去了，那個(gè)本來對(duì)新產(chǎn)品抱有興趣的粉絲早就買了回復(fù)更迅速的競爭者的手機(jī)。

的確，從宏觀角度來看，要運(yùn)營好官方微博，需要企業(yè)自上而下的整體總動(dòng)員，明確的定位與靠譜的戰(zhàn)略，持之以恒的投入與執(zhí)行，其間涉及到的絕對(duì)不只是站在第一線的某個(gè)運(yùn)營人員，而是需要整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)的支持與適應(yīng)。

但從微觀的角度來看，站在微博營銷最前線的運(yùn)營者自身的水準(zhǔn)，也直接決定了官方微博的運(yùn)營水準(zhǔn)。微博賬號(hào)可以是官方的，但運(yùn)營者依然是活生生的人，無論使用怎樣的工具與平臺(tái)，都無法代替人的作用。

@phpwind：各位早晨7點(diǎn)就在泡微博的達(dá)人們，來看看國外負(fù)責(zé)Twitter的社交媒體經(jīng)理這個(gè)職業(yè)吧。他們62%是女性，38%男性；年薪34432-56571美金；71%工作經(jīng)驗(yàn)介于1-4年之間。他們早晨5：30就起床發(fā)推，晚上看完最后一條微博才能安心入睡。

越來越多的企業(yè)意識(shí)到了微博營銷的重要性，也越來越看重微博運(yùn)營這一職位的作用，對(duì)“社交媒體經(jīng)理”這一類新興人才需求將不斷增大。對(duì)于求職者來說這也將是一個(gè)很值得關(guān)注的職業(yè)領(lǐng)域。撇開常見的責(zé)任心、溝通能力等等統(tǒng)一素質(zhì)要求，新興的職位往往伴隨著新興的職位要求，無論是內(nèi)部的運(yùn)營者，還是提供此服務(wù)的外腦公司，以及對(duì)此領(lǐng)域感興趣的個(gè)人，都可以參考以下的基本素質(zhì)。

第一，有愛。

酒紅冰藍(lán)說：我招聘人有一個(gè)很好玩的標(biāo)準(zhǔn)，我們不要求她的學(xué)歷，但是要求他一定要有一個(gè)自己的愛好。比如有個(gè)女孩子非常喜歡化妝，那她可以去維護(hù)一些化妝的微博賬號(hào)，粉絲的飛漲會(huì)給她更多成就感。再接下來，她就可以服務(wù)一些化妝品類的廣告客戶了。

賬號(hào)是虛的，賬號(hào)背后的人是真的。運(yùn)營微博的過程其實(shí)就是把自己的感受分享給受眾的過程。如果對(duì)自己運(yùn)營的賬號(hào)本身無愛，再怎么偽裝也不可能讓受眾感受到這個(gè)賬號(hào)的可愛之處。對(duì)于一個(gè)微博運(yùn)營者來說，有愛是首要的。動(dòng)漫里面經(jīng)常出現(xiàn)的最終必殺技就是“用心”，而用心的前提就是有愛。

愛微博，所以才愿意花時(shí)間泡在上面，這種主動(dòng)自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的。

愛所屬行業(yè)，所以才愿意吸取知識(shí)，鉆研更多，這是痛苦地背教科書一樣，去死記硬背行業(yè)信息，總也跟不上行業(yè)發(fā)展的人做不到的。

愛自己所維護(hù)的品牌，所以才會(huì)真的在意品牌在受眾心中是什么樣，才能和喜歡這個(gè)品牌的人有共鳴，當(dāng)有人不喜歡的時(shí)候，才會(huì)真的想去怎樣溝通來扭轉(zhuǎn)印象。這也是僅僅把品牌當(dāng)做發(fā)薪水的錢袋的人做不到的。

愛溝通愛分享，所以才能夠以自身的人格代入品牌微博運(yùn)營的過程中，讓品牌在微博上說話，而不是干巴巴單向發(fā)布受眾才懶得看的信息。

第二，網(wǎng)感。

你有多豐富的社區(qū)使用經(jīng)驗(yàn)？是否了解什么樣的帖子會(huì)火？這張圖片的梗在什么地方？最近的流行語是什么？目前這個(gè)紅人為什么會(huì)有人氣？你是朋友之中，最早看到冷笑話，或者最先分享精彩段子的那個(gè)人嗎？社區(qū)掐架過程中，你能迅速識(shí)別出五毛和憤青，以及起哄或沒邏輯的和事老么？怎樣分別應(yīng)對(duì)才是技術(shù)性擊倒？顏文字和表情你了解多少？能熟練掌握淘寶體、凡客體、咆哮體、豆瓣體、TVB體等等的溝通方式？是否擅長賣萌賣腐？

網(wǎng)感就是這樣一種東西，沒法傳授，甚至沒法培養(yǎng)。微博運(yùn)營者必須具有良好的網(wǎng)感，否則就會(huì)淪為興沖沖轉(zhuǎn)個(gè)自己覺得很棒的段子卻被人嘲笑“how old are you”的奧特曼（看不懂的童鞋請自行面壁思過）。

第三，有才。

微博形式的確微小，但力量卻博大。要真正發(fā)揮微博的力量，就必須依靠每一條140字的短小形式。精彩的配圖會(huì)讓微博生色，但貨不對(duì)板的配圖只會(huì)讓粉絲大叫“坑爹”。

作為微博的運(yùn)營者，有才那是必須的。不善表達(dá)堪稱原罪。

特別對(duì)于互動(dòng)要求又高，及時(shí)性要求又高的回應(yīng)來說，看懂原文并理解用戶在原文背后的含義，明確自己要表達(dá)的內(nèi)容，然后根據(jù)不同的需求，用文字及表情將意思表達(dá)出來，同時(shí)符合當(dāng)前所需要的調(diào)性和語境。這一切都必須快速反應(yīng)，不可能看到有粉絲私信，再去百度看看最近有什么熱帖，去學(xué)里面的流行語，然后再去給粉絲回信。

有才是要依靠平時(shí)積累，需要用的時(shí)候隨叫隨到常吃常有。如果不是真的有愛，如果不是具有網(wǎng)感，有才是不可能做到的。

第四，愛變化，樂于學(xué)習(xí)。

微博運(yùn)營跟做一個(gè)官方網(wǎng)站完全不同。不可能事先規(guī)劃好一起再去按部就班執(zhí)行。信息是流動(dòng)的，用戶的心也是流動(dòng)的。發(fā)布信息可以規(guī)劃，但信息帶來的互動(dòng)卻沒法規(guī)劃。輿論有跡可查但不可預(yù)測。

對(duì)于微博運(yùn)營者來說，也許今天一條內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)交口稱贊，明天一條莫須有的質(zhì)疑又會(huì)鋪天蓋地。愛變化才能不懼挑戰(zhàn)不斷學(xué)習(xí)，擁抱變化才能順應(yīng)甚至引領(lǐng)趨勢。

如果你的做事習(xí)慣就是必須先有計(jì)劃而很難寬容和快速應(yīng)對(duì)變化，那么你不適合運(yùn)營微博，因?yàn)橛?jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化。這種感覺就像沖浪，不喜歡高低起伏的人沒法體會(huì)沖浪的樂趣，疲于奔命也只會(huì)被波浪戲弄。

以上只是討論基本性格及素質(zhì)，這些可以看作是所必需的人格特質(zhì)。要想真的成為一個(gè)好的微博運(yùn)營者，在專業(yè)性方面還有更多的要求。專業(yè)是可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的，但基本的人格特質(zhì)卻幾乎注定。把不合適的人放在一個(gè)職位上，只能是企業(yè)與人才的雙重浪費(fèi)。希望能看到更多優(yōu)秀的微博運(yùn)營人才，將社會(huì)化媒體的力量發(fā)揮到最大。

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標(biāo)簽： 微博運(yùn)營 新浪微博營銷 企業(yè)微博運(yùn)營 

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