在商學(xué)里，你在哪里都能見(jiàn)到定義。定義可以說(shuō)是你的企業(yè)使命，職務(wù)說(shuō)明，報(bào)銷單，工作說(shuō)明，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等等的第一道防線。可是，在備受關(guān)注的社交媒體里，我們又是如何去定義它的呢？

這里有一些實(shí)例，BoozAllen Hamilton 是這么定義社交媒體的，“社交媒體是一個(gè)電子的工具，一項(xiàng)科技與一個(gè)平臺(tái)（ “electronic tools， technologies， and platforms.”）。”而在維基（Wikipedia）你能看到“社交媒體是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)的科技 （“Web-based and mobile technologies.”）。”最后，Duct Tape Marketing命名社交媒體是“科技與社會(huì)性互動(dòng)的應(yīng)用與結(jié)合 “the use of technology combined with social interaction.”。”

現(xiàn)在你是否發(fā)現(xiàn)，一個(gè)社交媒體可以有不同的定義。如果你自己不清出你的社交媒體的定義，你的重要的客戶自然也無(wú)法理解。

為了在這個(gè)被炒得熱火朝天卻很少被人明確定義的領(lǐng)域拓展開(kāi)發(fā)你的業(yè)務(wù)，我們首先有必要重新組織一下什么是社交媒體。定義社交媒體不是像在你的計(jì)劃書(shū)上寫(xiě)上幾個(gè)大眾詞，F(xiàn)acebook，Twitter或者Youtube就能了事，而是需要更好地去關(guān)注學(xué)習(xí)一下每一個(gè)不同的案例。

1.有效的局限你的社交媒體

把專注放在回復(fù)用戶的反饋，就如 Comcast在Twitter上做的那樣。

2.建立你的品牌忠誠(chéng)度

就如 Bisnow做的電子郵件報(bào)， Skittles的Facebook版， Wine Library做的自己的播客。

3.替代正統(tǒng)的新聞發(fā)布，把消息通過(guò)博客的貼子和或者微博發(fā)布。

Google的now-former CEO Eric Schmidt 在Twitter上做的就非常好。

4.重新定位你現(xiàn)有的內(nèi)容

以至擴(kuò)大你的關(guān)注者。我們可以關(guān)注The New York Times在推特的案例， FBI做的Scribd，和 Dell做的SlideShare。

5.管理好你的口碑

這是任何一家公司都關(guān)注的，不過(guò)可以嘗試關(guān)注你的公司在Wikipedia的檔案，這會(huì)與你公司的口碑有直接的關(guān)系。

6.在危機(jī)管理上與用戶的溝通

就如Johnson & Johnson在博客上做的。

7.舉辦競(jìng)賽來(lái)提升你的算法（Algorithms）

案例是Netflix曾舉辦的Netflix Prize。

8.眾包你的艱巨任務(wù)

案例是the U.S. Army。

9.示范你的領(lǐng)袖力

案例是recruiter Lindsay Olson的博客。

10.搜索免費(fèi)的廣告的機(jī)會(huì)

像 Allstate在YouTube上做的一樣。

11.展示你的產(chǎn)品

如Zappos在它的博客上做的已達(dá)到提升銷售成績(jī)的效果，還有Dell在Twitter上的案例。

12.招聘員工

像 Booz Allen在 LinkedIn做的一樣。

在這些案例中，我們所認(rèn)知的“社交媒體”已經(jīng)不是一個(gè)平臺(tái)這么簡(jiǎn)單，這些在社交媒體上的應(yīng)用很好得達(dá)到了“社會(huì)性的互動(dòng)”。

想象這些互動(dòng)下一次是你正面對(duì)一位重要的客戶，與其吹捧眾所周知的Twitter，試著去強(qiáng)調(diào)你可以影響到正在使用這個(gè)平臺(tái)去新用戶。與其去傳揚(yáng)你的博客如何被受關(guān)注，不如嘗試去展示你的博客如何可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。與其去嘗試制作一個(gè)病毒性的視頻，嘗試去尋找一個(gè)正確的宣傳視頻手段可以幫助你的客戶發(fā)展品牌認(rèn)知度。

通過(guò)各個(gè)不同的案例來(lái)分解與重新定義社交媒體這個(gè)廣泛的定義，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這不單單可以幫助更好地與客戶溝通，并且可以呈遞給他們真正想要并且可行的東西。

譯者觀點(diǎn)：

關(guān)于社交媒體的應(yīng)用非常的廣泛，這里的12個(gè)Case都是海外的，可能有一些比較難入手，但是這篇文章給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)去重新定義你的社交媒體，以及如何去打造無(wú)論是微博還是其他相關(guān)社交媒體。就像原作者Jonathan Rick指出的一樣，如果你自己都無(wú)法明確的定義你的社交媒體，你的客戶以及用戶自然也無(wú)法理解。其原理在商學(xué)上非常普通但是如何去正確的應(yīng)用在社交媒體上卻是Case by Case。

本文編譯自范懌Ryan，原文地址。

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