有人說互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)虛擬真實(shí)的世界，有著和現(xiàn)實(shí)密不可分的關(guān)系，就像夢(mèng)境中同樣會(huì)出現(xiàn)生活中的場(chǎng)景。

互聯(lián)網(wǎng)不是夢(mèng)境，但我們需要盜取現(xiàn)實(shí)中的元素，讓用戶容易理解并且輕易上手。有時(shí)候你會(huì)驚異的發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)幾乎所有產(chǎn)品都是現(xiàn)實(shí)生活和需求的縮影，除了純粹虛幻的網(wǎng)游，沒有生活元素的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不易存活。

就像《Don’t make me think》描述的我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中購(gòu)物的一個(gè)典型場(chǎng)景：我去買一把鏈鋸。進(jìn)入商場(chǎng)大門，我會(huì)猜：“他們會(huì)把鏈鋸放在哪里呢？”進(jìn)入商場(chǎng)后會(huì)不自覺掃描墻上各個(gè)種類貨品的名字。

那么該選擇工具？還是草坪和園藝用品呢？之后我決定朝工具部方向走。到了工具部繼續(xù)查看指示標(biāo)志。

當(dāng)我開始查看具體的產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，于是返回到上一級(jí)的草坪和園藝用品部重來。

或許，中途我改變主意，選擇詢問一名工作人員。于是整個(gè)購(gòu)物流程看起來像是下面的樣子。

我作為一位“已知項(xiàng)搜索用戶”（ps：已知項(xiàng)搜索用戶是指人們準(zhǔn)確地知道他們要找什么，而且知道要找的東西叫什么。）在找尋鏈鋸的時(shí)候，通過查看指示標(biāo)志或者詢問找到所需。其中，無論是工具、家居用品，還是電動(dòng)工具都是互聯(lián)網(wǎng)中的導(dǎo)航。

只不過，工具、家居用品、草坪和園藝用品屬于一級(jí)導(dǎo)航，而電動(dòng)工具、手動(dòng)工具和拋光和打磨工具屬于二級(jí)導(dǎo)航。

現(xiàn)實(shí)生活中瀏覽商品、查看指示標(biāo)志對(duì)應(yīng)線上就是導(dǎo)航；

詢問服務(wù)員——對(duì)應(yīng)的就是搜索關(guān)鍵詞。

并且對(duì)于“已知項(xiàng)搜索用戶”來說，無論導(dǎo)航還是搜索都支持再查找。

除了上述的購(gòu)物過程，現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)物車結(jié)算移植到網(wǎng)絡(luò)就成為表單。

淘寶的購(gòu)物車電子表單

沒有面帶微笑的服務(wù)員，表單便成了網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)與用戶對(duì)話、互動(dòng)的途徑。

除了電子商務(wù)模擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物的模式，《結(jié)網(wǎng)》中說到“舉報(bào)”這一功能也來自生活。

“隨著用戶生成的內(nèi)容越來越多，一個(gè)主編每天審核幾十篇新聞稿這種方式變得不再使用，舉報(bào)系統(tǒng)開始流行。舉報(bào)的思想很類似真實(shí)世界中的報(bào)警，一個(gè)區(qū)域中不可能有足夠多的警察監(jiān)視著所有人的一舉一動(dòng)，從警察與市民的人數(shù)比例來說，大多數(shù)的違法犯罪活動(dòng)必然是市民發(fā)現(xiàn)的，警察需要市民的舉報(bào)來協(xié)助自己執(zhí)法。同樣，網(wǎng)站有限的員工根本無法有效管理海量用戶的活動(dòng)，舉報(bào)系統(tǒng)變得非常必要，它可以幫助網(wǎng)站管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)“破窗”（網(wǎng)站如果對(duì)廣告帖沒有采取行動(dòng)，很快就會(huì)被廣告淹沒），從而進(jìn)行修補(bǔ)……。”

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“源于生活但可以高于生活”。

google calendar采用的WYSIWYG（所見即所得模式），不僅可以隨便切換年月，還可以記錄、調(diào)整拖拽任務(wù)。這比現(xiàn)實(shí)生活中的紙質(zhì)日歷神奇的多。

google日歷可以隨時(shí)切換日、周、月顯示方式，還可以拖拽活動(dòng)

有時(shí)候，我甚至大膽地設(shè)想：該把所有的產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)師放出辦公室——去了解現(xiàn)實(shí)生活中，人們的需求；解讀現(xiàn)實(shí)生活中，人們的流程。這才是產(chǎn)品經(jīng)理最該做的！所以，為了工作，先去好好生活吧！

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標(biāo)簽： 虛擬世界 互聯(lián)網(wǎng) 購(gòu)物場(chǎng)景 

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