這是我的第一篇技術(shù)型博客，今后有時(shí)間會(huì)一直來維護(hù)它，大部分會(huì)是作為產(chǎn)品經(jīng)理的一些感悟，也會(huì)有少量閑言碎語，希望大家能夠去糟粕，取精華，共同進(jìn)步。

仔細(xì)想來，我真正跨入產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)，還是因一個(gè)特殊的人，搜狗拼音輸入法之父——馬占凱先生。事實(shí)上我的整個(gè)產(chǎn)品體系的思維方法都構(gòu)建于馬先生的教導(dǎo)，他為人謙遜，是我終身學(xué)習(xí)的榜樣。好了，不多說了，進(jìn)入正題。

一、產(chǎn)品的構(gòu)成？

我們經(jīng)常講產(chǎn)品的構(gòu)成，大家公認(rèn)的說法是產(chǎn)品由用戶需求和用戶體驗(yàn)來構(gòu)成，簡(jiǎn)單來說，需求就是這個(gè)產(chǎn)品能干什么，體驗(yàn)就是怎么干比較爽。但是，這種模糊的劃分又會(huì)讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員腦袋里一團(tuán)漿糊，比如說：

一輛小汽車，我們可以說它滿足了用戶基本出行的需求，那么我們現(xiàn)在給小汽車上增加一個(gè)靠墊，那么問題就來了，這個(gè)靠墊對(duì)于用戶來說，究竟是算需求還是體驗(yàn)？我們可以說，靠墊滿足了用戶緩解腰椎的需求，我們也可以說，靠墊增強(qiáng)了用戶開車時(shí)的用戶體驗(yàn)，那么究竟哪種說法正確？

聰明的讀者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果按此種邏輯理解，任何一種需求都可以說成體驗(yàn)（例如：我要一個(gè)像iphone一樣流暢體驗(yàn)的手機(jī)），任何一種體驗(yàn)也都可以說成需求（例如：我需要一個(gè)像iphone那樣流暢的手機(jī)），那么需求和體驗(yàn)還有什么分別呢？

是的，問題到這里大家都已經(jīng)暈了，但是如果我們無法識(shí)別出哪些是產(chǎn)品的需求，哪些是產(chǎn)品的體驗(yàn)，我們就無法設(shè)計(jì)出“正確”的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀儫o法寫出正確的產(chǎn)品需求列表，無法對(duì)產(chǎn)品需求評(píng)級(jí)，也無法交付設(shè)計(jì)師告訴他們哪些是需要被設(shè)計(jì)的“體驗(yàn)”。

那么這怎么辦呢？答案是什么？

別急，我正準(zhǔn)備說，以下粗體請(qǐng)務(wù)必牢記，這是對(duì)產(chǎn)品新手入門的最基本要求（沒有之一）。

“產(chǎn)品需求是不可見的，它是一種抽象的概念，而產(chǎn)品體驗(yàn)是真實(shí)可見的，它是產(chǎn)品需求的一種實(shí)例化的表現(xiàn)”

也就是說，我們現(xiàn)在地球上存在的產(chǎn)品，只要它能夠被看到，被觸摸到，能夠與我們發(fā)生互動(dòng)，就是“用戶體驗(yàn)”，當(dāng)我們用這些東西達(dá)成了我們的某個(gè)需求，如玩網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)е挛覀兒荛_心，玩微博導(dǎo)致我們有被重視的感覺，開車讓我們達(dá)到了目的地，等等，這些就是“用戶需求”�？偨Y(jié)成一句話那就是——先有需求，再有體驗(yàn)，需求不可見，體驗(yàn)可見。

二、需求哪來的？

既然產(chǎn)品一定是先有需求，那么需求又是從哪兒來的呢？很多人給出了不同的答案：

經(jīng)常有人講產(chǎn)品需求源于用戶，即我們需要滿足已存在的用戶需求，需求不能憑空創(chuàng)造（比如觸摸屏，并不是手機(jī)創(chuàng)造了人們觸摸屏幕的需求，而是人們從小就有這種需求，只是沒有被滿足），但是也有人持不同意見，認(rèn)為需求是可以創(chuàng)造的（iphone創(chuàng)造了人們觸摸屏幕的需求）

設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們會(huì)遇到類似這樣的很多問題，無論是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還是傳統(tǒng)行業(yè)。舉個(gè)眾所周知的例子，2002年蓋茨推出PC Table，他嘗試著“創(chuàng)造”平板電腦的需求，他失敗了，但是2010年，喬布斯的iPad再次嘗試“創(chuàng)造”平板電腦的需求，這次他成功了，而且大獲全勝。

這里，我想著重談下他們兩位究竟是真的“創(chuàng)造”了需求，還是僅僅是在合適的時(shí)間滿足了“需求”。這個(gè)問題嚴(yán)肅之處在于，如果需求可以憑空創(chuàng)造，而且恰好我們足夠聰明，那么我們就有著做不完的產(chǎn)品，可以獲取數(shù)不完的利潤(rùn)。

我的研究結(jié)果告訴我，一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息。好消息是需求確實(shí)可以憑空創(chuàng)造，壞消息是，這種憑空創(chuàng)造之后，必然會(huì)替代已存在的其他需求，即整個(gè)世界的需求總量守恒。

這就好比一個(gè)人，一天一頓三餐，忽然發(fā)現(xiàn)海底撈很好吃，那勢(shì)必減弱了它對(duì)呷浦呷浦的需求，其整體需求守恒。

我們?cè)俜催^頭來分析為什么蓋茨推出平板失敗了，而喬布斯勝利了，原因在哪？

先拋開用戶體驗(yàn)，僅結(jié)合本段文章來說，原因之一在于：當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上幾乎沒有人對(duì)平板電腦有強(qiáng)烈需求（需求總量�。�，喬布斯在10年推出平板，事實(shí)上正是智能手機(jī)井噴的時(shí)期，智能手機(jī)可以看作是mini型的小平板，市場(chǎng)已經(jīng)教育好（需求總量大），所以老喬的產(chǎn)品輕而易舉的大賣。

三、需求如何被創(chuàng)造

既然我們知道了需求可以被創(chuàng)造，那么該怎么創(chuàng)造呢？

歷史上的實(shí)踐證明，創(chuàng)造需求的唯一途徑是民眾知識(shí)的積累，可以看做需求是知識(shí)積累后發(fā)酵的產(chǎn)物。

舉幾個(gè)示例說明：

1、西紅柿

西紅柿的發(fā)現(xiàn)很有意思，在人們發(fā)現(xiàn)西紅柿的時(shí)候，沒有人敢去嘗試吃它（沒有需求），而如今，我們每個(gè)人所受的教育都是西紅柿是一種補(bǔ)充維生素C很好的蔬菜，所以我們現(xiàn)在的需求很旺盛（知識(shí)讓我們對(duì)它產(chǎn)生需求）。

2、木椅

椅子事實(shí)上是隋唐時(shí)期的胡人傳到中原，我們后來經(jīng)過學(xué)習(xí)（唐朝那會(huì)兒還沒有需求），認(rèn)為這個(gè)東西確實(shí)不錯(cuò)，于是保留了下來，一直延續(xù)到現(xiàn)在（現(xiàn)在有了旺盛需求，還衍生出了沙發(fā)）

事實(shí)上還有更多的案例可以證明需求是如何通過知識(shí)被創(chuàng)造的，那么廣告的意義也在于此，讓你創(chuàng)造出來的需求能夠被民眾所理解，看看現(xiàn)在趕集網(wǎng)的廣告，鋪天蓋地的宣傳，事實(shí)上就是在解釋和教育民眾“分類信息是做什么的”而已。

作者：李一騰（微博）

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 PM 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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