聽聽他們的運(yùn)營(yíng)之聲，成長(zhǎng)心得，從中發(fā)現(xiàn)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。

第一位：LF 在取舍和平衡中拿到結(jié)果，實(shí)現(xiàn)共贏！

采訪內(nèi)容：

一、作為運(yùn)營(yíng)，你的常規(guī)工作有哪些？請(qǐng)舉例說明：

1）產(chǎn)品的包裝；

2）渠道的建設(shè)；

3）渠道的優(yōu)化；

4）用戶的需求與反饋；

5）回歸產(chǎn)品。

二、你認(rèn)為作為一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)得具備哪些能力和鍛煉？

商業(yè)sence、取舍和平衡

三、說說自己作為運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)心得吧？

1）運(yùn)營(yíng)需要找到一個(gè)或多個(gè)數(shù)字目標(biāo)，有時(shí)會(huì)迷失在這些數(shù)字里。沒有做不出來的數(shù)字，但我們要時(shí)刻思考的是真正給用戶帶來了什么，給公司的價(jià)值又是什么？

2）我們做每一件事，各個(gè)資源方都需要來支持，“10個(gè)人日”是一個(gè)空洞的數(shù)字，后對(duì)應(yīng)的是1個(gè)人在電腦前整整10天辛苦工作。

3）每一點(diǎn)改動(dòng)，對(duì)應(yīng)的是上百萬的用戶，他們的希望，他們的全部都在這。我們要對(duì)得起這些，要對(duì)他們有感情。

四、說說給你印象最深的一次運(yùn)營(yíng)工作上的困難及后面如何解決的？

1）最困難莫屬網(wǎng)站的“信息質(zhì)量”運(yùn)營(yíng)，會(huì)員大多來自傳統(tǒng)行業(yè)。我們需要讓他們把線上發(fā)布的信息都達(dá)到我們的要求，完全無從下手。逐步通過與一線同學(xué)溝通、調(diào)研分析。最終延著運(yùn)營(yíng)的思路“產(chǎn)品的包裝、渠道的建設(shè)、渠道的優(yōu)化、用戶的需求與反饋、回歸產(chǎn)品”：

2） 給信息建設(shè)了一套評(píng)分系統(tǒng)，完成產(chǎn)品包裝；

3）為用戶分層，高端用戶以線上產(chǎn)品引導(dǎo)解決，中端用戶通過線上營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決，低端用戶通過一線銷售人工覆蓋，完成渠道的建設(shè)。

4）逐步完成線上引導(dǎo)體系，使用戶可以傻瓜式的操作，對(duì)銷售CRM進(jìn)行升級(jí)，加入更多操作助手；建立虛擬項(xiàng)目組，完成渠道的優(yōu)化。

5）后續(xù)的效果評(píng)估、需求反饋收集，最終回歸產(chǎn)品，進(jìn)行優(yōu)化。

最終網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)信息增加了9200萬。

五、你都有哪些運(yùn)營(yíng)的工作習(xí)慣？

1）和產(chǎn)品、合作方多溝通，多聊；

2）一個(gè)人做不了什么的，需要讓更多的人（至少是點(diǎn)子和思路）加入到你要做的事中。利用別人的力量和資源去解決問題，共贏。

六、作為一名老運(yùn)營(yíng)，給新的運(yùn)營(yíng)小二提些建議吧。

心態(tài)。

無論是做運(yùn)營(yíng)，做PD具體做事的方法都有很多很多，但重要的是：如何能堅(jiān)持的去把一件事情落地，并拿到結(jié)果。更多的是需要你的信念，只要有堅(jiān)持，方法自然會(huì)有。

第二位：YLG 大膽去試，放手去做！

采訪內(nèi)容：

一、作為運(yùn)營(yíng)，你的常規(guī)工作有哪些？請(qǐng)舉例說明

1）關(guān)注產(chǎn)品數(shù)據(jù)，及用戶反饋

2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，讓用戶了解并使用產(chǎn)品

3）將產(chǎn)品優(yōu)化需求反饋PD，改善用戶體驗(yàn)

二、你認(rèn)為作為一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)得具備哪些能力和鍛煉？

1）數(shù)據(jù)的敏感性

2）對(duì)本身要運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目、產(chǎn)品的了解

3）自己頻繁的使用產(chǎn)品

4）了解客戶的反應(yīng)

5）溝通能力，需要在各個(gè)環(huán)節(jié)與用戶、PD、供應(yīng)商等各個(gè)部門進(jìn)行溝通

三、說說自己作為運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)心得吧？

在摸索和犯錯(cuò)中成長(zhǎng)，要有能承受失敗的能力，并且在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、說說給你印象最深的一次運(yùn)營(yíng)工作上的困難及后面如何解決的？

有一次使用圍脖進(jìn)行產(chǎn)品推廣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)圍脖平臺(tái)和網(wǎng)站會(huì)員信息不能對(duì)應(yīng)，因此包括獎(jiǎng)品的發(fā)放及效果的分析都很困難。

最后只能通過人肉的方式，一個(gè)個(gè)用戶用圍脖私信聯(lián)系，然后查明對(duì)應(yīng)的賬戶，當(dāng)時(shí)好像有200多個(gè)賬戶信息，都是人肉處理的，非常痛苦。

五、你都有哪些運(yùn)營(yíng)的工作習(xí)慣？

1）每天關(guān)注數(shù)據(jù)，并且查明數(shù)據(jù)變動(dòng)的原因

2）關(guān)注客戶的反饋，投訴建議之類

六、作為一名老運(yùn)營(yíng)，給新的運(yùn)營(yíng)小二提些建議吧。

1）放手去做吧，沒有人天生就會(huì)。

第三位：LZ 主動(dòng)、積極、用心，有計(jì)劃！

采訪內(nèi)容：

一、作為運(yùn)營(yíng)，你的常規(guī)工作有哪些？請(qǐng)舉例說明

1）XX工具的需求整理，多方溝通協(xié)調(diào)，及實(shí)現(xiàn)推進(jìn)；

2）活動(dòng)招商，活動(dòng)設(shè)計(jì)，資源協(xié)調(diào)，上線推廣；效果數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)；

二、你認(rèn)為作為一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)得具備哪些能力和鍛煉？

1）對(duì)所在的業(yè)務(wù)有深入了解，及一個(gè)Q的工作計(jì)劃能力，和1年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；

2）有效、有心、有辦法的執(zhí)行力；

3）良好的人品值，較強(qiáng)的溝通能力；

三、說說自己作為運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)心得吧？

1）做時(shí)間計(jì)劃，至少每周過一次時(shí)間進(jìn)度；

2）嘗試做更多的事情，即時(shí)看來，和自己本身的工作范圍不是很相關(guān)；但也要有弱相關(guān)的關(guān)系；

3）和老板保持良好的溝通，以保證自己的工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致；

四、說說給你印象最深的一次運(yùn)營(yíng)工作上的困難及后面如何解決的？

問題：

半途接手一個(gè)產(chǎn)品的升級(jí)項(xiàng)目；業(yè)務(wù)方需求，和PD達(dá)不成共識(shí)；有強(qiáng)勢(shì)的PD和交互成員；作為弱勢(shì)的運(yùn)營(yíng)需求方，業(yè)務(wù)需求不能得到最大滿足，時(shí)間進(jìn)度也沒有快速保證；

方法：

1）自己也主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)的其它產(chǎn)品線的資源支持；

2）不能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需求，尋找運(yùn)營(yíng)方式如何實(shí)現(xiàn)的方法；

3）請(qǐng)老板一起協(xié)助溝通；

結(jié)果：

得到一個(gè)教訓(xùn)和一些經(jīng)驗(yàn)，雖然上線，但項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)和結(jié)果不成正比；

五、你都有哪些運(yùn)營(yíng)的工作習(xí)慣？

1）做日志，做的事情，想到的事情都會(huì)記錄，然后在周報(bào)的時(shí)候，做一個(gè)理順和小結(jié)；

2）保留一直以來自己完成的文檔，經(jīng)歷N個(gè)部門，N個(gè)業(yè)務(wù)之后，很多內(nèi)容還是可以互用；

六、作為一名老運(yùn)營(yíng)，給新的運(yùn)營(yíng)小二提些建議吧。

1）主動(dòng)的去問，不用擔(dān)心別人不理你，即時(shí)真的不理你，可以繼續(xù)找其他相關(guān)的人溝通；

2）事情以有結(jié)果為節(jié)點(diǎn)，好的，壞的都可以，但不要有不了了之的事情；

3）和老板、團(tuán)隊(duì)成員建立良好溝通；

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品經(jīng)理 

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