首先做一點(diǎn)說(shuō)明：用戶，也就是對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)這個(gè)用戶是具名的，可識(shí)別的。兩個(gè)可識(shí)別的用戶產(chǎn)生的關(guān)系，是這里研究的用戶關(guān)系。那么在這個(gè)范疇里，內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS產(chǎn)生的多個(gè)匿名人閱讀指定一份內(nèi)容的關(guān)系，不屬于用戶關(guān)系，而電子布告系統(tǒng)BBS產(chǎn)生的多個(gè)具名或匿名人閱讀指定一份內(nèi)容的關(guān)系，也不屬于用戶關(guān)系。

關(guān)系型產(chǎn)品很多，其中失敗者占大多數(shù)。

首先研究一種普遍的失敗典型，主要是垂直類個(gè)人站點(diǎn)和不職業(yè)團(tuán)隊(duì)犯的錯(cuò)誤，即不慎重思考而直接采用SNS或微博程序搭建站點(diǎn)。最近依然還有，09年末甚多。做一個(gè)同城社區(qū)，或者登山俱樂(lè)部、驢友團(tuán)、專業(yè)律師網(wǎng)站、歌迷社區(qū)等等，用SNS來(lái)構(gòu)建。大多數(shù)情況下用Ucenter的公共插件游戲，努力些的團(tuán)隊(duì)自己開發(fā)特色應(yīng)用。你可以搜“power by ucenter”看有多少這類物件。有成功得讓我們熟知的社區(qū)么？我暫時(shí)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，至少絕大多數(shù)是失敗了。為什么？那你先問(wèn)問(wèn)你為什么要涉足這個(gè)垂直領(lǐng)域。你只是想把歌迷聚合在一起分享音樂(lè)，那么你干嘛不用CMS的音樂(lè)下載模式？你只是想做登山俱樂(lè)部，那么你為何不做一個(gè)簡(jiǎn)單的電子布告欄然后結(jié)合Q群組織活動(dòng)？

接著研究些貌似優(yōu)秀的用戶關(guān)系產(chǎn)品。人間網(wǎng)和白社會(huì)。前者介于GoogleWave和SNS之間做了新的嘗試，把前端技術(shù)做到極致整個(gè)操作體驗(yàn)非常棒。白社會(huì)也不賴，創(chuàng)造了許多白領(lǐng)的典型應(yīng)用場(chǎng)景，精致的社區(qū)游戲，那個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)力也不容小覷。他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)——社交網(wǎng)絡(luò)屬性（還好沒(méi)說(shuō)他們右上角都有個(gè)方塊能打卡。）。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中就預(yù)伏了用戶關(guān)系，為哪些人構(gòu)建用戶關(guān)系，創(chuàng)造出什么價(jià)值。不過(guò)事實(shí)上他們也并沒(méi)有走得更遠(yuǎn)更好。

搭建和治理用戶關(guān)系，首先得關(guān)注關(guān)系本身有沒(méi)價(jià)值。關(guān)系有沒(méi)價(jià)值，要看這個(gè)關(guān)系中傳遞的信息有無(wú)價(jià)值。信息有價(jià)值，那么看是對(duì)用戶關(guān)系的雙方有價(jià)值，還是對(duì)社區(qū)內(nèi)大多數(shù)人都有價(jià)值。若對(duì)大多數(shù)人都有價(jià)值，你干嘛構(gòu)建用戶關(guān)系來(lái)組織信息廣泛傳播？校內(nèi)上產(chǎn)生了海量日志和圖片，對(duì)全體校內(nèi)用戶都有價(jià)值嗎？不是，只對(duì)相同班級(jí)同類好友有價(jià)值，所以它用SNS傳達(dá)信息，使信息與關(guān)系都產(chǎn)生價(jià)值。你做一個(gè)周杰倫歌迷社區(qū)，然后你讓用戶只對(duì)好友分享周杰倫的簽名照片。

若用戶關(guān)系的構(gòu)建的確能帶來(lái)信息的有價(jià)值傳遞，那么接下來(lái)要考慮降低價(jià)值的識(shí)別成本，這主要是針對(duì)用戶而言。校內(nèi)網(wǎng)明確了校友和同學(xué)之間的關(guān)系有價(jià)值，為了讓用戶快速識(shí)別價(jià)值，首先讓用戶必須實(shí)名，明確學(xué)校院系，使用真實(shí)頭像。這一切是為了降低識(shí)別成本，便于系統(tǒng)和用戶去識(shí)別有價(jià)值的用戶關(guān)系。微博模式可以不署真名，但它天生就具備了一定的識(shí)別優(yōu)勢(shì)，也就是微博頭像右邊的三大數(shù)字。微博用熟的人其實(shí)很快能從系統(tǒng)推薦好友的微博頁(yè)面上判斷此人之于自己的價(jià)值，關(guān)注數(shù)超過(guò)1000然后被關(guān)注是10以內(nèi)的基本是僵尸粉，發(fā)了500條微博但是被關(guān)注是10的基本沒(méi)有價(jià)值，關(guān)注接近2000人被關(guān)注300人的，大多愛(ài)慕虛榮。加上一句話介紹、是否加V、幾個(gè)勛章、個(gè)性化標(biāo)簽、所在公司等，均可為用戶識(shí)別價(jià)值提供快速的判斷依據(jù)。

其它還有許多用戶關(guān)系型產(chǎn)品，你們做好用戶價(jià)值識(shí)別了么？BBS是用戶價(jià)值識(shí)別成本極高，頭像可能每周一更換，名字可能是字母亂序，沒(méi)有強(qiáng)求填寫過(guò)多信息，最好識(shí)別的就是等級(jí)�？擅菜圃S多SNS站點(diǎn)，繼承了BBS用戶識(shí)別的特征，擺個(gè)頭像和用戶名甚至有些不擺用戶名，然后推薦給其它用戶。蝦米網(wǎng)在個(gè)人看來(lái)堪稱圈內(nèi)交互設(shè)計(jì)和美術(shù)設(shè)計(jì)的典范，可個(gè)人也覺(jué)得它陷入了用戶關(guān)系的尷尬中。他們想做一個(gè)音樂(lè)愛(ài)好者社區(qū)，促進(jìn)臭味相投，大量的對(duì)音樂(lè)進(jìn)行再篩選的組織形式。對(duì)音樂(lè)評(píng)級(jí)、帖標(biāo)簽，然后推薦類似的音樂(lè)給類似的人。的確在收集用戶產(chǎn)生信息并進(jìn)行再組織方面，方向是對(duì)的，例如星座電臺(tái)等模塊，但在用戶識(shí)別方面呢？訪問(wèn)一個(gè)用戶的個(gè)人頁(yè)或者個(gè)人電臺(tái)，帶著探險(xiǎn)的精神聽(tīng)不知道可能是什么的歌（也許有很多人是這么聽(tīng)音樂(lè)的），如果喜歡就感動(dòng)，不喜歡就換臺(tái)。為什么不把用戶收藏音樂(lè)的標(biāo)簽進(jìn)行匯總顯示？還可以有粉絲們給其帖的、自己主動(dòng)貼的標(biāo)簽。其它還有簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，比如它的電臺(tái)里有多少歌曲、以什么明星為主打等等。

很多時(shí)候，用戶關(guān)系和價(jià)值識(shí)別能持續(xù)也需要持續(xù)做調(diào)整。而對(duì)于內(nèi)容型媒體型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以先不考慮用戶關(guān)系。把訪問(wèn)者變成具名用戶，不一定要用關(guān)系為理由。如果你關(guān)系沒(méi)價(jià)值，這個(gè)理由也不成立。奇藝網(wǎng)最近在測(cè)試奇談，還沒(méi)正式和大家見(jiàn)面。這是關(guān)系型產(chǎn)品，但奇藝網(wǎng)當(dāng)前這部分不是。內(nèi)容做好了，需求解決了，用戶積累多了，粘性提高了，必要的個(gè)性化也完成了，潛在的關(guān)系價(jià)值已經(jīng)明確了，那么這個(gè)時(shí)候可以借用戶關(guān)系來(lái)傳遞價(jià)值。具體的用戶關(guān)系形式和用戶價(jià)值的識(shí)別要在力所能及的范圍內(nèi)思考清楚，那么就敬請(qǐng)期待了。

在不恰當(dāng)時(shí)機(jī)推出用戶關(guān)系或者推出不恰當(dāng)?shù)挠脩絷P(guān)系，這類情況有。不過(guò)除了個(gè)人站長(zhǎng)用不恰當(dāng)開源程序外，沒(méi)發(fā)現(xiàn)很大牌的例子。還是有一些沒(méi)把握好輕重緩急的例子，09年風(fēng)靡一時(shí)的vdoing流量統(tǒng)計(jì)工具，大張旗鼓，使用各種創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)方式，推出Android等手機(jī)監(jiān)控客戶端，PC客戶端，擴(kuò)展IM聊天和群組功能，構(gòu)建站長(zhǎng)用戶關(guān)系。陣線鋪得太開以后，遭受一次重創(chuàng)（坊間傳聞CNZZ攻擊其服務(wù)器），連續(xù)幾次長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)，然后就悲劇了。該產(chǎn)品核心問(wèn)題應(yīng)該更深一些，但是過(guò)早搭建用戶關(guān)系，而且沒(méi)估量好關(guān)系價(jià)值，也影響其戰(zhàn)略布署和資源分配。站長(zhǎng)之間IM溝通是剛需么？也許是，但為什么要用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)溝通？好的統(tǒng)計(jì)工具上關(guān)聯(lián)了站長(zhǎng)的所屬站點(diǎn)和訪問(wèn)量級(jí)，更好識(shí)別。但這個(gè)識(shí)別用來(lái)做友鏈和廣告交易平臺(tái)是否更好？即便做廣告平臺(tái)，你就推廣了1000個(gè)用戶，你為其建立關(guān)系，假設(shè)一個(gè)用戶有一條關(guān)系，每周使用一次，粘性效果如何？

總結(jié)歸納。搭建和治理用戶關(guān)系，首先得關(guān)注關(guān)系本身有沒(méi)價(jià)值。若用戶關(guān)系能帶來(lái)信息價(jià)值的傳遞，那么接下來(lái)要考慮降低價(jià)值的識(shí)別成本。用戶關(guān)系和價(jià)值識(shí)別能持續(xù)也需要持續(xù)做調(diào)整，避免在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推出不恰當(dāng)?shù)挠脩絷P(guān)系。

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標(biāo)簽： 用戶關(guān)系 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 關(guān)系型產(chǎn)品 

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