之前我寫過一篇文章《任務(wù)流程——產(chǎn)品設(shè)計(jì)的骨架》，講的是任務(wù)流程的重要性及作用，在文中，我把流程圖比做迷宮，分析了兩者的共同特征，以及該如何去設(shè)計(jì)流程。

照那篇文章中的思路，流程圖做好后一般是這個(gè)樣子的�？�，是不是很像一個(gè)迷宮路徑：

但是，當(dāng)時(shí)我只想到了單一角色的使用流程，卻忽視了另一種更復(fù)雜的情況，即多角色共同參與才能完成的操作，比如C2C網(wǎng)站中買家和賣家的操作。

遇到這種情況，之前的流程圖畫法還好使嗎？流程圖還和迷宮類似嗎？NO！答案當(dāng)然是否定的。買家和賣家共同操作，其實(shí)更像是在下一盤棋，雙方依次在棋盤（網(wǎng)站）上出招，一來一往，直到?jīng)Q出勝負(fù)（到達(dá)操作終點(diǎn)）為止。唯一和下棋不同而和單一角色流程相同的是，參與的用戶都希望能快速完成任務(wù)，而不浪費(fèi)過多的時(shí)間在這上面。但如果依然用傳統(tǒng)的流程圖去描繪這些行為，還是難以直觀的表現(xiàn)出這種回合制操作的特性。

下面以在線交易為例（擔(dān)保交易）來說明這種流程圖的畫法：

1.標(biāo)注出參與的角色

在這個(gè)例子中有兩個(gè)角色：買家和賣家，中間的是系統(tǒng)，它是一個(gè)第三方工具，通過它買家和賣家才能形成互動(dòng)，也就是買家和賣家進(jìn)行對(duì)弈的棋盤。在這個(gè)圖中，三方的關(guān)系一目了然。

2.畫出主流程

前面提到過，角色的目標(biāo)都是快速完成任務(wù)，這其實(shí)和通過迷宮是一樣的道理。因此和單一角色的流程設(shè)計(jì)一樣，先畫出最重要的主流程。（注：紅色是被動(dòng)流程，即由于對(duì)方操作所造成的）

3.畫出次要流程

接下來再補(bǔ)足剩余的部分，即異常或支線流程（比如退款）。注：這個(gè)流程并不是真正的擔(dān)保交易流程，僅作示范，目的在于講解該方法。

看，這么復(fù)雜的流程要是還用傳統(tǒng)的流程圖畫法來演繹的話，估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目組的人都會(huì)瘋掉。我認(rèn)為這種流程圖雖然不如傳統(tǒng)的流程圖標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于快速讓項(xiàng)目組熟悉整體業(yè)務(wù)邏輯還是非常有幫助的。

4.全局分析

別以為這個(gè)圖真的很復(fù)雜，其實(shí)是有規(guī)律可循的。

把這個(gè)圖按照不同階段分成四個(gè)層次，然后再來解讀：第一層不必說了，是我們平常接觸最多、最普遍的正常流程；第二層是由賣家發(fā)貨后，買家發(fā)起了退款申請(qǐng)而導(dǎo)致的一個(gè)異常流程。

當(dāng)賣家同意退貨后進(jìn)入到第三層，這個(gè)時(shí)候操作完全逆轉(zhuǎn)了，買家需要把貨寄給賣家，而賣家要確認(rèn)收貨。從流程圖中可以看到，第三層和第一層幾乎是一樣的，只是方向相反而已。

受第三層的影響，第四層和第二層也是非常相似的，只是方向相反，另外在收尾處有點(diǎn)小區(qū)別，最終完成操作。

當(dāng)然，這個(gè)流程圖畫的過于理想，實(shí)際情況要比這復(fù)雜的多，在此只是舉個(gè)簡單例子來介紹這種畫流程圖的方法。

5.后續(xù)工作

流程圖是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的骨架，有了這個(gè)流程圖，就可以清楚的判斷整個(gè)交易過程中一共存在多少種狀態(tài)，對(duì)應(yīng)的操作分別是什么，以及每一種操作要提供多少頁面，總共有多少頁面，每個(gè)頁面的內(nèi)容是什么等等。然后設(shè)計(jì)師就可以制作頁面原型了。當(dāng)然還是建議把該流程分成不同的小模塊，再使用傳統(tǒng)流程圖畫法詳細(xì)畫出每個(gè)模塊下的流程。因?yàn)槲宜�介紹的這種流程圖無法包含所有的細(xì)節(jié)，比如超過時(shí)間限制后默認(rèn)的流程是什么；或者根據(jù)不同操作，系統(tǒng)如何判斷等等。了解整體是重要的開始，但接下來的細(xì)化也是非常重要的內(nèi)容。

總結(jié)：

多角色配合完成任務(wù)時(shí)，角色間更像是在下棋或打牌，順序操作，直至到達(dá)終點(diǎn)。但有一點(diǎn)和普通產(chǎn)品一致：即參與者都希望快速完成指定任務(wù)。因此設(shè)計(jì)流程時(shí)，先標(biāo)注出角色，畫出角色間共同的主流程，再畫出次要的支線流程。這樣做有如下好處：

1.突出回合制操作的特性，不同角色的操作及之間的聯(lián)系更直觀

2.便于更好的理解整體的操作邏輯

3.對(duì)于較復(fù)雜的邏輯容易從圖中找出規(guī)律

當(dāng)然，最后別忘記把整體流程細(xì)分成不同模塊，再用傳統(tǒng)的流程圖詳細(xì)描述之。

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