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了解可用性測試

2019-04-03    來源:小胖

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什么是可用性測試?

可用性測試是指,讓一群有代表性的用戶嘗試對產(chǎn)品進行典型操作,同時觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察,聆聽,做記錄。該產(chǎn)品可能是一個網(wǎng)站,軟件,或者其他任何產(chǎn)品,它可能尚未成型。測試可以是早期的紙上原型測試,也可以是后期成品的測試。

你能從可用性測試獲得什么?

在每一輪的可用性測試中,你都應(yīng)該先明確具體的測試問題和目標,針對這些目標進行測試。舉例來說,項目剛剛起步,你可以對定量的指標(如時間,錯誤率和滿意度)進行測試,為日后修改網(wǎng)站提供參照。再例如,如果你已經(jīng)設(shè)定了可測量的可用性目標,你可以看看你的產(chǎn)品是否切合這些目標。

對于一個典型的可用性測試,你可以:

找出該產(chǎn)品的任何的可用性問題

從測試參與者的表現(xiàn)收集定量數(shù)據(jù)

確定該產(chǎn)品的用戶滿意度

可用性測試和以用戶為中心的設(shè)計的關(guān)系?

可用性測試是以用戶為中心的設(shè)計的一個重要組成部分。用戶為本的設(shè)計過程本身就應(yīng)該包括對性能和偏好進行評價的一系列測試。

什么時候該做可用性測試?

盡早做,經(jīng)常做?捎眯詼y試可以讓設(shè)計師和開發(fā)團隊在產(chǎn)品成形之前盡早發(fā)現(xiàn)問題。 問題越早發(fā)現(xiàn)和彌補,所造成的損失就越低。這些問題是找到并固定好,越昂貴的補丁程序。隨著項目的進展,對設(shè)計主體進行改動會變得越來越困難和昂貴。你測試的越多,并就相應(yīng)測試進行改進,你就可以更加確信你的網(wǎng)站沒有偏軌,確信它是符合您的目標和用戶的需要的。

迭代開發(fā)過程——開發(fā)原型,測試用戶,分析結(jié)果,隨之修改原型,然后再重復測試、分析、修改周期——是開發(fā)一個成功的網(wǎng)站或軟件的最好方式。

通過可用性測試你能學到什么?

通過一個典型的可用性測試,你可能找到這些問題的答案:

測試參與者能成功完成任務(wù)嗎?

在成功完成的任務(wù)中,每項任務(wù)能做的多快?

在成功完成的任務(wù)中,每項任務(wù)要多少頁(或者點擊多少次)才能完成?

測試參與者的表現(xiàn)是否滿足可用性目標?

測試參與者對網(wǎng)站的滿意度如何?

做出什么改變才能確保更多用戶能夠完成地更順利?

可能還有更具體的問題。舉例來說,如果這一輪測試主要關(guān)注的是搜索功能,你可能會關(guān)注這些問題:

測試參與者會在頁面上瀏覽還是直接使用搜索?

他們搜索時最常用的關(guān)鍵字是什么?

搜索框是否足夠大,能呈現(xiàn)大部分的搜索關(guān)鍵字?它的位置是否合理?

搜索結(jié)果是否能引導用戶的快速找到答案?

如果搜索結(jié)果恰好包含用戶想要的答案,這些答案是否經(jīng)常顯示在第一頁?

搜索是否能檢測到拼寫錯誤并幫助糾正?

可用性測試中你該注意什么?

必須牢記以下四點:

1. 你測試的是產(chǎn)品,而不是使用者。

2. 更多地依靠用戶的表現(xiàn),而不是他們的偏好。

3. 把你掌握的測試結(jié)果應(yīng)用起來。

4. 基于真實的用戶體驗,找出問題的最佳解決方法。

1. 你測試的是產(chǎn)品,而不是使用者。

對一些用戶而言, “測試”有負面的涵義。我們要努力確保他們不認為測試是針對他們。我們要讓他們明白,他們正在幫助我們測試原型或網(wǎng)站。事實上,我們可以不使用“測試”這個術(shù)語。相反,我們是邀請參加者為我們提供幫助, “勇于嘗試原型” 。

當用戶難以完成任務(wù)時,我們應(yīng)該改變網(wǎng)站,而不是改變用戶。同時我們還應(yīng)該思考該網(wǎng)站能在多大程度上符合那些典型用戶的的目標,而不是關(guān)注用戶在這個任務(wù)做的多好。

2. 更多地依靠用戶的表現(xiàn),而不是他們的偏好。

通過測試我們可以測量到用戶的表現(xiàn),以及他們的偏好。用戶的表現(xiàn)包括是否成功完成,所用時間,產(chǎn)生的錯誤等等。偏好包括用戶自我報告的滿意度和舒適度 。

一些設(shè)計人員認為,如果他們的設(shè)計能迎合用戶的喜好,用戶在該網(wǎng)站上就會有良好的表現(xiàn)。但證據(jù)并不支持這一點。事實上,用戶的表現(xiàn)以及他們對產(chǎn)品的偏好并非一一對應(yīng)。一項研究發(fā)現(xiàn),約有百分之七十的用戶同意表現(xiàn)和喜好有聯(lián)系。也就是說,他們在喜愛的網(wǎng)站上表現(xiàn)良好,在不喜歡的網(wǎng)站上表現(xiàn)欠佳。

然而,還有相對比較大比例的人( 30 % )認為 ,用戶的表現(xiàn)以及他們對產(chǎn)品的偏好并非一一對應(yīng)。他們在不喜愛的網(wǎng)站上可能表現(xiàn)良好,在喜歡的網(wǎng)站上也可能表現(xiàn)不佳。

關(guān)于人們?yōu)槭裁磿䦟ψ约罕憩F(xiàn)欠佳的網(wǎng)站給出較高的評價有多種解釋。他們可能會把表現(xiàn)不佳歸結(jié)到自己,而不是網(wǎng)站;蛘哒f,他們可能擔心給一個較低的評價會傷害網(wǎng)站設(shè)計者,也就是我們的感情;蛘哒f,他們可能并沒有完成任務(wù),卻自認為成功完成了,他們并沒有意識到問題所在;谒羞@些理由,我們建議你:更多地依靠用戶的表現(xiàn),而不是他們的偏好。

3. 把你掌握的測試結(jié)果應(yīng)用起來。

可用性測試不僅僅是用于核對項目進度的一個里程碑,你要知道,當最后一個參與者完成任務(wù)的時候,可用性測試還沒有結(jié)束。整個團隊必須仔細研究結(jié)果,設(shè)定優(yōu)先次序,基于結(jié)果對或者網(wǎng)站原型進行修改。

4. 基于真實的用戶體驗,找出問題的最佳解決方法。

制造任何產(chǎn)品,包括大部分網(wǎng)站和軟件,需要考慮許多不同的用戶的工作方式、體驗、問題以及需要。大多數(shù)項目,包括設(shè)計或修改網(wǎng)站,都要處理時間、預(yù)算和資源等方面的限制。平衡各個方面對大部分項目來說都是一個重大的挑戰(zhàn)。

在你權(quán)衡利弊時,最好優(yōu)先開發(fā)那些能使最多用戶完成任務(wù)的網(wǎng)站或軟件。有研究表明,產(chǎn)品推出后,用于支持失敗客戶的花費遠遠高于開發(fā)時對產(chǎn)品修正所付出的花費。

你需要認真考慮假定用戶、使用場景以及可用性測試的結(jié)果,試圖找出針對不同客戶需求的理想解決方法。找不到最好的解決方法,用戶就不能夠順暢地完成任務(wù)。有證據(jù)表明,即使用戶延長使用時間在一個不太完美的產(chǎn)品界面完成任務(wù),也遠不及在一個更好的產(chǎn)品界面帶來的成功感。

你是否需要一個實驗室做可用性測試?

用不著,無論使用正式的或非正式的設(shè)備你都可以做可用性測試。使用任何類型的設(shè)備,你都可以采用各種正式或非正式的方法。

使用下述任何一種設(shè)置,你都可以進行有效的可用性測試:

兩室或三室的固定實驗室,配備視聽設(shè)備

會議室,用戶的家或工作室,配備便攜式錄音設(shè)備

會議室,用戶的家或工作室,沒有錄音設(shè)備也可以用人眼觀察和筆記來代替

當用戶在不同地點可以遠程控制

因此,即使你沒有或沒法找到一個固定的實驗室,你也應(yīng)該進行可用性測試。不要說,“因為我們沒有一個可用性實驗室,所以我們沒法做可用性測試。“ 只要去做!在任何空間你都可以完成。

可用性測試需要多少人參與?

看情況。一個典型的測試需要8至16個人(每用戶組)。如果每個用戶將花費一小時,就意味著每個用戶組的測試需要一到兩個工作日。

當你的項目處在:

紙上原型或早期開發(fā)階段

計劃通過幾輪測試整個開發(fā)

有相當一致的用戶群

如果只要人幫忙找出嚴重問題,你可能只需要4到6人。

如果您有不同的潛在用戶群組(例如醫(yī)生、病人、研究人員),你需要所有這些群體的用戶代表。如果你對用戶的電腦操作或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗有要求,還需要包括經(jīng)驗較少的和經(jīng)驗較多的用戶。

如果你要對你的產(chǎn)品或系統(tǒng)進行正式的定量測試,你將需要更多的人以獲得統(tǒng)計上有意義的結(jié)果。對于診斷型的可用性測試,6至8個用戶通常是不足以揭露產(chǎn)品的大部分問題的。

如果在網(wǎng)站開發(fā)過程中你一直在做迭代(重復)的可用性測試,就會有許多用戶參加其中一個或另一個版本的網(wǎng)站測試。因此,盡管每個可用性測試只有少于10名的測試參予者,但在網(wǎng)站推出前你可能需要15到30人參加測試。

做可用性測試需要多少費用?

成本要看網(wǎng)站的大小,你的測試量,預(yù)期的用戶類型數(shù)目,以及你期望這個測試正規(guī)到什么程度。

如果你已經(jīng)有一個標準的測試程序和可用的材料設(shè)備,可用性測試將進行地很快很便宜。如果你或你的用戶招聘公司擁有一個用戶數(shù)據(jù)庫,用于招募的時間就可以大量節(jié)約,因此,花費會更少。

在對可用性測試進行預(yù)算時應(yīng)該考慮這些因素:

計劃所用的時間:確定測試的主要問題,需要測試的用戶類型,招聘的用戶的篩選問卷以及測試場景。

招聘的花費:公司人員的時間,給招聘公司(通常是一個很好的選擇)的花費,可用性專家需要花時間熟悉網(wǎng)站及其制作團隊,設(shè)計相應(yīng)的測試場景,如果你需要錄制測試過程,還需要花費實驗室或便攜式攝錄設(shè)備的租金。

團隊觀察用戶(進行測試)花費的時間

付給測試參與者的報酬或禮物

分析視聽資料,查找存在的問題以及推薦解決辦法所用的時間

和開發(fā)人員討論變動和修改方案,撰寫調(diào)查結(jié)果和建議報告所用的時間。

記住,預(yù)算分析要包含多個可用性測試。打造一個網(wǎng)站(或產(chǎn)品)的可用性是一個反復迭代的過程。你會發(fā)現(xiàn),用在在開發(fā)過程中幾個小測試的預(yù)算比起在項目末期只做一個大型測試要有價值的多。

現(xiàn)在,你知道可用性測試是怎么一回事了吧?

作者:小胖

文章來源:yeeyan.org 轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

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