剛看到白鴉和keso的爭(zhēng)論，一個(gè)是“別裝了，你不是用戶(hù)” （keso），另一個(gè)是”裝，是必須的“ （白鴉）。何必爭(zhēng)論，我要說(shuō)：“我就是用戶(hù)”。把自己培養(yǎng)成一個(gè)真正的用戶(hù)，并且和真正的用戶(hù)打成一片，這是了解用戶(hù)的最高境界。

了解了用戶(hù)怎么使用，這只是了解用戶(hù)的初級(jí)。

如果你要做一款音頻編輯軟件產(chǎn)品，而你連音頻編輯咋回事都不知道，又如何能滿足用戶(hù)的期望？怎么能知道用戶(hù)需要什么？怎么使用？使用時(shí)的感受？或許你通過(guò)看一些用戶(hù)使用的視頻，看一些用戶(hù)教學(xué)的視頻，通過(guò)論壇里的帖子和搜索到的更多資料，大致可以了解一些用戶(hù)需要什么？但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，好不好用，好用到什么程度，只有真正使用產(chǎn)品的人才有深刻的感受。你真是從門(mén)外往里看。

把自己當(dāng)成用戶(hù)，這只是了解用戶(hù)的入門(mén)。

把自己模擬成用戶(hù)去體驗(yàn)，了解用戶(hù)的特點(diǎn)，自己裝成用戶(hù)去體驗(yàn)產(chǎn)品。這樣做可以說(shuō)初見(jiàn)成效，也只是初見(jiàn)成效而已，因?yàn)檫@一步對(duì)用戶(hù)了解還不夠，從更深的使用習(xí)慣、細(xì)節(jié)和情感上，還無(wú)法去體會(huì)用戶(hù)的感受，既然不能深度的了解其感受，就很難將用戶(hù)伺候舒坦了。讓別人豎起大拇指贊揚(yáng)那可不是容易的事情！

“我就是用戶(hù)！”你敢拍著胸脯說(shuō)，OK！你成功了解了你的用戶(hù)。

從剛開(kāi)始以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)去學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品，到嘗試著成為初級(jí)用戶(hù)，再到使用產(chǎn)品經(jīng)歷豐富。你能和深度用戶(hù)交流暢通、相互分享經(jīng)驗(yàn)，和高級(jí)用戶(hù)使用水平相當(dāng)。那么你算是這個(gè)產(chǎn)品的專(zhuān)家了，你最了解你的用戶(hù)，你自己就是用戶(hù)，你自己又是成熟的設(shè)計(jì)師。那么，你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品很合適用戶(hù)�？梢赃@樣推理吧？

小結(jié)：

黎明拍著胸脯對(duì)導(dǎo)演說(shuō)：“我就是梅蘭芳！”，于是導(dǎo)演相信他有自信演好《梅蘭芳》這部戲；我們?cè)O(shè)計(jì)師也要拍著胸脯說(shuō)：“我就是用戶(hù)！”，那么老板也會(huì)相信你能很好的了解用戶(hù)。

后記：

經(jīng)過(guò)大家熱情的討論，大家還是很理性的，大多人還是建議用科學(xué)的方法去了解用戶(hù)（比如“創(chuàng)建角色”等等）。

理解用戶(hù)還得靠科學(xué)的方法。把自己當(dāng)作用戶(hù)或培養(yǎng)成用戶(hù)可以解決很多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，但自身也有很大的局限性，就算自己是用戶(hù)也只能代表用戶(hù)的個(gè)體，而非角色（某類(lèi)用戶(hù)）。裝用戶(hù)更會(huì)帶來(lái)很大的偏見(jiàn)。在國(guó)內(nèi)，公司如果能倡導(dǎo)“用心的去裝用戶(hù)”就很不錯(cuò)了，大多都不支持浪費(fèi)時(shí)間去理解真正的用戶(hù)。

都說(shuō)舉黎明的例子不好，不過(guò)黎明還是很認(rèn)真的，精神可嘉。

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶(hù)體驗(yàn) 用戶(hù)需求 

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