本篇針對(duì)的是Keso的《別裝了，你不是用戶》

1、 我說：首先必須告訴自己：“I’M Not User” ，如此同時(shí)還要再把自己模擬成一個(gè)平凡的用戶，不停的反復(fù)的去用自己的產(chǎn)品，和同類產(chǎn)品。

但，裝的前提依然要不停的提醒自己“我不是用戶，不要本位思考”。

裝，是為了讓自己站在用戶的角度思考問題，而不是不停的拿自己當(dāng)用戶。 這是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的態(tài)度。

2、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，只靠定量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，往往結(jié)論是不正確的。

只有1%的人用廣場，這個(gè)數(shù)據(jù)不能確定“廣場一定是不好的”，造成這個(gè)數(shù)據(jù)的原因有很多，如果只是因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)做出判斷，是很武斷的。我相信阿北也不是僅僅靠數(shù)據(jù)做出的判斷。

比如（以下未經(jīng)證實(shí)），豆瓣的“收藏”剛開始是“想讀、正在讀、讀過”直接展開，后來改成了收起來的“收藏，”點(diǎn)擊后才出來“想讀、正在讀、讀過”，現(xiàn)在有改回到了最早的方式。

在改成收起來的“收藏”時(shí)，數(shù)據(jù)告訴我們點(diǎn)擊是下降的，這個(gè)下降的原因是什么？ 數(shù)據(jù)不能告訴我們，只有用戶才能告訴我們，是因?yàn)椋?ldquo;‘收藏’的貢獻(xiàn)成本高，‘想讀’的貢獻(xiàn)成本低、自然”。

有時(shí)候這個(gè)原因是從自己“裝”做一個(gè)用戶的時(shí)候得到，能不能在“裝”的時(shí)候得到，要看“裝”的水平。當(dāng)然，通過定性的用戶研究，是可以得到的，但那樣成本高。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)分析者，要清楚：定量數(shù)據(jù)只能看到結(jié)果，看不到原因。 必須跟定性的用戶研究結(jié)合才能找到真正的原因。

3、啤酒和尿布的事情已經(jīng)很老了，在中國柜臺(tái)不是這樣擺的，所以在5G問有沒有人看到，答案是“沒”。

就算這個(gè)故事的真實(shí)性值得懷疑，但方法依然是正確的。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)者看問題不關(guān)注答案，關(guān)注得到答案的過程和原因。

4、K總對(duì)于用戶研究的理解比較片面。 可用性測試確實(shí)5個(gè)用戶就夠了，可以發(fā)現(xiàn)80%左右的問題。但用戶研究不只是“可用性”，可用性只是用戶體驗(yàn)的很小一個(gè)方面。

而且，有些時(shí)候用戶告訴你的答案可能會(huì)是“欺騙性”的。 比如，sony在要確定BoomBoX顏色的時(shí)候找了一群用戶來問，“喜歡黑色還是黃色”，沒人都傾向于“黃色”，臨走的時(shí)候讓這些人選一個(gè)帶走，他們卻都選了“黑色”。（有個(gè)介紹這件事的文章在這里）（原鏈接失效此文中同樣有此案例）

還有，“5個(gè)用戶”的前提是“這5個(gè)用戶是很準(zhǔn)確的典型用戶”。

5、喬布斯是會(huì)看數(shù)據(jù)的，也會(huì)了解用戶需求。但，他的決策不只是浮在數(shù)據(jù)和需求上，而且“超出期望”。 就好像福特聽到“需要一匹更快的馬”時(shí)，不會(huì)像普通設(shè)計(jì)者一樣設(shè)計(jì)一匹馬，而是搞了一個(gè)很快的汽車。

Design IT. 的第7篇《需求和期望值》，我會(huì)寫。產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)該超出期望值。

6、把產(chǎn)品拿給用戶用，把詩讀給婦女聽，來發(fā)現(xiàn)問題，是產(chǎn)品驗(yàn)證過程很必須的方法。 但，這不代表自己不要站在用戶的角度去思考問題。不在網(wǎng)上買東西的人，確實(shí)沒有資格去做電子商務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。

裝，必須的。 關(guān)鍵是，要知道自己是在裝。 這是一個(gè)矛盾的問題 … 但，如果連裝都不裝，只是看數(shù)據(jù)或者本位思考，就更沒法做了。

ps：依然關(guān)閉評(píng)論。 原因很簡單： 我需要深入的回復(fù)和討論，不需要“沙發(fā)”、“支持”、或者“頂”！

文章來源：白鴉的博客

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) keso 

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