前幾天接受《商學(xué)院》雜志對我的采訪，今天把整理好的文章先發(fā)布出啦，最近的一期的雜志會(huì)把文章刊登出來，我這里就把文章先放在博客里吧，也算是最近新寫的一篇博文，博客還是不能荒廢了啊。

下面就是正文了

如何設(shè)計(jì)出具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品是交互設(shè)計(jì)師始終面臨的一道難題，“好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是建立在對用戶需求的深刻理解上”這句話被許多設(shè)計(jì)師視為設(shè)計(jì)的天條；至于在設(shè)計(jì)中如何發(fā)現(xiàn)并深刻理解用戶的需求，并由此設(shè)計(jì)出具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，阿里巴巴的UED團(tuán)隊(duì)在多年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐中總結(jié)出重要的五項(xiàng)原則。

1. 同理心：

 所謂的同理心通俗說法就是換位思考。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要能夠做到換位思考，體會(huì)用戶的立場和感受，并站在用戶的角度思考和處理問題，把自己置身于相關(guān)的用戶場景中，理解用戶的行為特點(diǎn)和行為差異。

在我們阿里系網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)站上面主要是C類用戶，淘寶的很多設(shè)計(jì)師自己本身就是C類用戶，他們會(huì)更加容易把握和理解C類用戶的需求，以此來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)對于我們B2B的設(shè)計(jì)師來說即是面臨的困難也是一種機(jī)遇，因?yàn)锽2B的設(shè)計(jì)師很難從自身獲得足夠的B類用戶經(jīng)驗(yàn)也就無法很好的把握和理解B類用戶的需求，所以我們團(tuán)隊(duì)就更加強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的同理心、換位思考能力。我們會(huì)要求設(shè)計(jì)師在平時(shí)多注意積累用戶經(jīng)驗(yàn)，熟練的使用自己的產(chǎn)品，模擬B類用戶進(jìn)行相關(guān)操作，也會(huì)經(jīng)常讓設(shè)計(jì)師走出去把用戶請進(jìn)來等各個(gè)渠道和用戶研究的手段讓設(shè)計(jì)師可以全方位深入的了解用戶需求。使得我們的設(shè)計(jì)師可以很客觀、深入和全面的了解用戶以及相關(guān)需求，也就避免了依賴自身經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷的閉門造車。

記得在我上大學(xué)學(xué)習(xí)《無障礙設(shè)計(jì)》課程的時(shí)候，為了體驗(yàn)和理解腿部殘疾人士對于乘坐車輛的需求，我會(huì)把自己的腿綁在一起或者坐在輪椅上，真實(shí)體驗(yàn)腿部殘疾人士上車時(shí)的場景。我想有過這種體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師為腿部殘疾人士設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)在設(shè)計(jì)中充分考慮到殘障人士的真實(shí)需求了。

同理心是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，只有這樣設(shè)計(jì)師才會(huì)對用戶需求把握的越透徹，設(shè)計(jì)出越貼心的產(chǎn)品。當(dāng)我們的用戶看到產(chǎn)品時(shí)會(huì)說：“這就是我想要的”，我想這應(yīng)該就是最好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了。

同時(shí)需要說明的是同理心不是萬能的，也不都是準(zhǔn)確的，更靈活的運(yùn)用和效果的產(chǎn)出，一方面需要設(shè)計(jì)師長期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的積累和對用戶長期深入的接觸和理解；另一方面需要設(shè)計(jì)師對用戶數(shù)據(jù)和用戶行為的分析再加上相關(guān)的用戶研究的方法的使用。

2. 簡潔就是好的：

簡潔不等于簡單，它是在設(shè)計(jì)師深刻理解用戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的操作行為、信息架構(gòu)等因素深思熟慮后的用戶交互界面，界面不是產(chǎn)品功能的簡單 “堆砌”和界面信息的雜亂“擺放”；是一個(gè)滿足了用戶特定需求、具有流暢操作、賞心悅目的界面。

記得在前幾年很多網(wǎng)站的注冊頁面中，排列了許多需要用戶填寫的必填或者選填的表單，顯得頁面特別的繁瑣和復(fù)雜，其實(shí)這些都不是用戶想要的，用戶需要一個(gè)頁面上只有簡單的一道兩個(gè)必填的項(xiàng)目，可以讓用戶以最快的速度完成相關(guān)表單的填寫，以便盡快的完成網(wǎng)站的注冊的簡潔頁面。但是我們卻基于保存用戶資料數(shù)據(jù)、商業(yè)和運(yùn)營的考量，設(shè)計(jì)出一個(gè)復(fù)雜的注冊頁面，強(qiáng)迫著用戶做著對于用戶來說沒有意義的事情。

再看看現(xiàn)在網(wǎng)站的注冊頁面基本上只有很少的幾個(gè)簡單需要用戶填寫的注冊信息，甚至有些網(wǎng)站為了讓用戶更加快捷的完成他的目標(biāo)，取消了注冊環(huán)節(jié)，真正的方便了用戶。

簡潔就是好的，本質(zhì)上是讓設(shè)計(jì)師了解一般用戶在單個(gè)頁面只會(huì)有一個(gè)主任務(wù)和主流程，因此不要用其它次要因素或是繁復(fù)的視覺元素來打擾他的視覺注意力，干擾他的判斷，越簡潔，用戶的使用感受越佳，這樣對于用戶體驗(yàn)來說就是好的。

標(biāo)簽： 阿里巴巴 交互設(shè)計(jì)師 用戶體驗(yàn) 

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