前幾天接受《商學(xué)院》雜志對(duì)我的采訪(fǎng)，今天把整理好的文章先發(fā)布出啦，最近的一期的雜志會(huì)把文章刊登出來(lái)，我這里就把文章先放在博客里吧，也算是最近新寫(xiě)的一篇博文，博客還是不能荒廢了啊。

下面就是正文了

如何設(shè)計(jì)出具有優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品是交互設(shè)計(jì)師始終面臨的一道難題，“好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是建立在對(duì)用戶(hù)需求的深刻理解上”這句話(huà)被許多設(shè)計(jì)師視為設(shè)計(jì)的天條；至于在設(shè)計(jì)中如何發(fā)現(xiàn)并深刻理解用戶(hù)的需求，并由此設(shè)計(jì)出具有優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，阿里巴巴的UED團(tuán)隊(duì)在多年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐中總結(jié)出重要的五項(xiàng)原則。

1. 同理心：

 所謂的同理心通俗說(shuō)法就是換位思考。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要能夠做到換位思考，體會(huì)用戶(hù)的立場(chǎng)和感受，并站在用戶(hù)的角度思考和處理問(wèn)題，把自己置身于相關(guān)的用戶(hù)場(chǎng)景中，理解用戶(hù)的行為特點(diǎn)和行為差異。

在我們阿里系網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)站上面主要是C類(lèi)用戶(hù)，淘寶的很多設(shè)計(jì)師自己本身就是C類(lèi)用戶(hù)，他們會(huì)更加容易把握和理解C類(lèi)用戶(hù)的需求，以此來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)對(duì)于我們B2B的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)即是面臨的困難也是一種機(jī)遇，因?yàn)锽2B的設(shè)計(jì)師很難從自身獲得足夠的B類(lèi)用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)也就無(wú)法很好的把握和理解B類(lèi)用戶(hù)的需求，所以我們團(tuán)隊(duì)就更加強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的同理心、換位思考能力。我們會(huì)要求設(shè)計(jì)師在平時(shí)多注意積累用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟練的使用自己的產(chǎn)品，模擬B類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)操作，也會(huì)經(jīng)常讓設(shè)計(jì)師走出去把用戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)等各個(gè)渠道和用戶(hù)研究的手段讓設(shè)計(jì)師可以全方位深入的了解用戶(hù)需求。使得我們的設(shè)計(jì)師可以很客觀、深入和全面的了解用戶(hù)以及相關(guān)需求，也就避免了依賴(lài)自身經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷的閉門(mén)造車(chē)。

記得在我上大學(xué)學(xué)習(xí)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)》課程的時(shí)候，為了體驗(yàn)和理解腿部殘疾人士對(duì)于乘坐車(chē)輛的需求，我會(huì)把自己的腿綁在一起或者坐在輪椅上，真實(shí)體驗(yàn)腿部殘疾人士上車(chē)時(shí)的場(chǎng)景。我想有過(guò)這種體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師為腿部殘疾人士設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)在設(shè)計(jì)中充分考慮到殘障人士的真實(shí)需求了。

同理心是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，只有這樣設(shè)計(jì)師才會(huì)對(duì)用戶(hù)需求把握的越透徹，設(shè)計(jì)出越貼心的產(chǎn)品。當(dāng)我們的用戶(hù)看到產(chǎn)品時(shí)會(huì)說(shuō)：“這就是我想要的”，我想這應(yīng)該就是最好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)了。

同時(shí)需要說(shuō)明的是同理心不是萬(wàn)能的，也不都是準(zhǔn)確的，更靈活的運(yùn)用和效果的產(chǎn)出，一方面需要設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)用戶(hù)長(zhǎng)期深入的接觸和理解；另一方面需要設(shè)計(jì)師對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為的分析再加上相關(guān)的用戶(hù)研究的方法的使用。

2. 簡(jiǎn)潔就是好的：

簡(jiǎn)潔不等于簡(jiǎn)單，它是在設(shè)計(jì)師深刻理解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶(hù)的操作行為、信息架構(gòu)等因素深思熟慮后的用戶(hù)交互界面，界面不是產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)單 “堆砌”和界面信息的雜亂“擺放”；是一個(gè)滿(mǎn)足了用戶(hù)特定需求、具有流暢操作、賞心悅目的界面。

記得在前幾年很多網(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面中，排列了許多需要用戶(hù)填寫(xiě)的必填或者選填的表單，顯得頁(yè)面特別的繁瑣和復(fù)雜，其實(shí)這些都不是用戶(hù)想要的，用戶(hù)需要一個(gè)頁(yè)面上只有簡(jiǎn)單的一道兩個(gè)必填的項(xiàng)目，可以讓用戶(hù)以最快的速度完成相關(guān)表單的填寫(xiě)，以便盡快的完成網(wǎng)站的注冊(cè)的簡(jiǎn)潔頁(yè)面。但是我們卻基于保存用戶(hù)資料數(shù)據(jù)、商業(yè)和運(yùn)營(yíng)的考量，設(shè)計(jì)出一個(gè)復(fù)雜的注冊(cè)頁(yè)面，強(qiáng)迫著用戶(hù)做著對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有意義的事情。

再看看現(xiàn)在網(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面基本上只有很少的幾個(gè)簡(jiǎn)單需要用戶(hù)填寫(xiě)的注冊(cè)信息，甚至有些網(wǎng)站為了讓用戶(hù)更加快捷的完成他的目標(biāo)，取消了注冊(cè)環(huán)節(jié)，真正的方便了用戶(hù)。

簡(jiǎn)潔就是好的，本質(zhì)上是讓設(shè)計(jì)師了解一般用戶(hù)在單個(gè)頁(yè)面只會(huì)有一個(gè)主任務(wù)和主流程，因此不要用其它次要因素或是繁復(fù)的視覺(jué)元素來(lái)打擾他的視覺(jué)注意力，干擾他的判斷，越簡(jiǎn)潔，用戶(hù)的使用感受越佳，這樣對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)就是好的。

標(biāo)簽： 阿里巴巴 交互設(shè)計(jì)師 用戶(hù)體驗(yàn) 

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