5月25日，QQ電腦管家5.0版本發(fā)布，推出了強勁的四核木馬查殺引擎，查殺能力快速提升，在卡飯等專業(yè)測評論壇上都有不錯的成績�？粗�自己跟進的木馬查殺模塊從4.5到5.0一點點進步，很開心，同時很幸運可以在這樣一個給力的團隊中，給大家?guī)�來一款既免費又好用的安全軟件。這里簡單分享一些設(shè)計過程中的點滴，希望能對大家有所啟發(fā)。

為何優(yōu)化？——設(shè)計之前的思考

看著4.5版本木馬查殺的界面，在進行設(shè)計優(yōu)化前我問自己，為何優(yōu)化？

（1）木馬查殺功能的設(shè)計優(yōu)化方向是？

（2）用戶在進行木馬查殺過程中會有困難嗎？

（3）用戶對目前木馬查殺功能的評價如何？

就自己主觀判斷而言，該界面的優(yōu)點是焦點明確突出，三個查殺按鈕也是當前界面的主要操作，符合用戶場景。不足是界面布局不協(xié)調(diào)，空白區(qū)域較多，界面不夠唯美。但主觀判斷有時會有偏差，不能作為后續(xù)優(yōu)化設(shè)計的依據(jù)。在這個時候，完整的用戶研究才是有理有據(jù)設(shè)計的前提。

有理有據(jù)做設(shè)計的前提——用戶研究

針對之前的疑問，在優(yōu)化設(shè)計之前，針對木馬查殺功能進行了用戶可用性測試和眼動實驗。目的有三個：

（1）了解現(xiàn)狀，評估目前木馬查殺功能的可用性是否滿足用戶需求；

（2）觀察用戶，通過眼動實驗評估用戶使用過程中對界面的關(guān)注點；

（3）后續(xù)設(shè)計對比，測試結(jié)果可用于優(yōu)化設(shè)計后的對比，看后續(xù)優(yōu)化是否提高了可用性。

通過可用性測試和眼動實驗后分析得出的結(jié)論：

（1）用戶使用該功能沒有困難。

用戶在木馬查殺前目的性是很明確的，因此開始查殺頁面對用戶沒有認知困難，停留的時間較短。

（2）對主要查殺按鈕沒有認知困難。

用戶對“快速掃描”和“全盤掃描”理解沒有困難，對“自定義掃描”理解模糊，同時“自定義掃描”大部分用戶一般不用，自定義掃描的按鈕點擊量在3%左右。

（3）掃描有固定習(xí)慣。

用戶選擇“快速查殺”還是“全盤查殺”是有固定的習(xí)慣的，即一般情況下會明確選擇一固定的按鈕。比如大部分情況下用“快速掃描”，在中午吃飯時間時進行“全盤掃描”等。

（4）掃描過程頁面關(guān)注度低。

掃描過程中用戶一般會將管家最小化或切換tab頁，在掃描過程中停留時間很短。

明確設(shè)計優(yōu)化方向

在用戶研究之后，特別是有了研究數(shù)據(jù)的支持后，設(shè)計優(yōu)化方向自然就很清晰了。在開發(fā)資源重點突破管家自身查殺能力的時候，利用有限的資源做一些細節(jié)的優(yōu)化，不會有較大的調(diào)整。重點放在查殺能力的展示和查殺流程的優(yōu)化。

（1）增加查殺引擎信息，提升查殺木馬能力的展現(xiàn)。

 

（2）優(yōu)化查殺過程中各種情況的提示語。

（3）優(yōu)化在掃描過程中的信息展現(xiàn)。

一點體會

1.如何讓用戶研究切實的支持細節(jié)設(shè)計？

用戶研究和設(shè)計師的合作，最好的方式是設(shè)計師全程參與到用戶研究過程，而不是僅提出用研需求，讓用研同事給出用研結(jié)論。全程參與用研過程，可以直接和用戶溝通，在這個過程中，即可以直接得到想要的內(nèi)容，還可以從用戶那里得到很多啟發(fā)，避免了設(shè)計和用研的脫節(jié)現(xiàn)象。

2.快速用研是低成本尋找設(shè)計依據(jù)的方式

快速用研便是利用很短的時間，找到公司的同事進行訪談、可用性測試，為自己的設(shè)計尋找設(shè)計依據(jù)。

舉個工作中的實例：

之前在做U盤防護時，和產(chǎn)品討論的時候提出：在用戶插入U盤后電腦管家直接幫助用戶安全打開U盤。我們分析的理由是大部分用戶插入U盤都會想立刻使用，那么我們就直接幫用戶打開好啦，同時進行安全掃描。為了驗證用戶是否有這個需求，我就從身邊的實習(xí)生、同事那里做了快速用研，結(jié)果讓我大跌眼鏡，找了10位同學(xué)，10位同學(xué)都選擇不自動打開。

10位用戶都選擇自己打開U盤，原因主要有以下6點：

（1）習(xí)慣自己打開，怕直接打開不安全。

（2）怕在運行多個程序時，插入U盤后直接打開會造成電腦死機。

（3）大多數(shù)時候只是往U盤里放東西，不需要打開。

（4）如果內(nèi)容有隱私，直接打開被其他人看到不好。

（5）喜歡自己支配自己的U盤。

（6）插入U盤不一定就要立刻使用，直接打開有騷擾。

整個用研過程花了10分鐘，得到的結(jié)論讓我們否定了自己之前的想法，說明我們在這個細節(jié)點想多了，很及時。

3. 有理有據(jù)可以避免無謂的PK

做設(shè)計最怕出現(xiàn)的情況就是在某個爭議點上糾結(jié)，而避免這種情況的方法就是要有理有據(jù)的設(shè)計。一次全面的用戶研究的結(jié)論，雖然可能花費一定的資源成本，但可以為后續(xù)多個版本的設(shè)計找到設(shè)計依據(jù)，在平時的工作中，大大減少了溝通成本，少走了很多彎路。

我們在做設(shè)計時，最容易出現(xiàn)的問題就是把自己當作用戶，為自己在做設(shè)計。避免這種情況的有效方法就是多和用戶接觸，受益匪淺。

目前QQ電腦管家設(shè)計團隊堅持每月都會請用戶來進行可用性測試，為我們的設(shè)計找到了很多可信的依據(jù)，也在過程中碰出了很多創(chuàng)意的火花。

附：QQ電腦管家下載：http://guanjia.qq.com/

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