最近一直沒有寫博客，一是因為在忙兩個不算是項目的小東西，二是腦袋里確實沒有時間去想一些新的東西。在看地幾本書都沒看完，還不是總結(jié)的時候，在此強烈推薦一下西奧迪尼的《影響力》，確實是一本非常好的心理學(xué)入門書籍，雖然這個名字以及封面看起來很像機場里放的所謂地“速成”成功學(xué)書籍，稍微講一下，作者告訴你幾種方法讓一個人向另一個人說“OK！”，西奧迪尼通過內(nèi)部觀察諸多順從業(yè)者最常用且效果最好的策略，結(jié)合了自己的思考，總結(jié)出了6條影響力的因素：互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權(quán)威以及稀缺。具體的內(nèi)容和理解以后在寫，接下來說說最近項目的比較失敗（我自己認為的是）而產(chǎn)生的思考：關(guān)于是不是要裝用戶，如何裝用戶。

 

兩個不算是項目的東西，一個是基于位置的寵物生活搜索，一個是做了幾套安全輔助軟件的皮膚，雖然算不上是很大的項目，但是也是可以通過做產(chǎn)品的思路來分析問題。有的產(chǎn)品在需求或者說最初的方向上就做錯了，但是我們在過程中并沒有細致的思考，甚至有時我們做了需求，為了心理上保持一致的愿望和怕?lián)��?zé)任、怕麻煩的原因，不愿意去思考和承認錯誤，寧可繼續(xù)的做下去，等到產(chǎn)品初步版本基本做出來，才發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品是沒有價值的。

這次經(jīng)歷使我我真正地認識到不能僅僅依靠自己的一個靈感去決定做某個產(chǎn)品，更不要去自己完全不了解的領(lǐng)域憑空創(chuàng)造一個需求，這些都是可怕的。當(dāng)想出來這個idea的時候我們可能甚至欽佩自己：我竟然能想到這個，越到后來我們才發(fā)現(xiàn)我們當(dāng)初的想法是多么的片面，市場沒有預(yù)想中的大，產(chǎn)品越來越?jīng)]有要做的東西，而做出來的產(chǎn)品是多么的不實用。

需求是來自于真實用戶的，而不能由我們裝作用戶替用戶去想我們需要什么，“裝用戶”更適用于當(dāng)我們了解了用戶的生活習(xí)慣、基本需要、使用場景以及痛處之后的換位思考，從而從中提取出真正的需求以及解決方案。如果一個基本需要都是我們“裝用戶”后憑空想到的，沒有數(shù)據(jù)和真實用戶支持的，這八成就是一個片面的、不實際的需要、不能被提取成一個真正需求的需要。

就拿這次的寵物生活搜索引擎來說，我在寵物論壇上經(jīng)�？吹接腥嗽趩�“我住在哪哪哪兒，我的狗狗生病了，附近哪有寵物醫(yī)院�。�”或者“我住在哪哪哪兒，小區(qū)不讓養(yǎng)狗、不讓遛狗，附近的狗狗主人們都去哪兒遛狗啊？”，就想到要做一個基于地理位置的寵物生活搜索引擎，將這些信息呈現(xiàn)在一個MAP上，允許用戶標(biāo)記與互動，可以說最初是做一個寵物領(lǐng)域的垂直搜索。

后來經(jīng)過這幾天的反思，這個產(chǎn)品并不能完整的滿足用戶需求：

1.養(yǎng)狗的人，約50%為40歲以上的人群，他們并不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)、特別是一個新的基于電子地圖的應(yīng)用，教育用戶的成本會比較高；

2.產(chǎn)品既然定位為垂直領(lǐng)域的搜索引擎，而垂直搜索針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索重要的是信息整合，而這次的產(chǎn)品并沒有重視數(shù)據(jù)采集；

3.產(chǎn)品定位考慮不周，產(chǎn)品最初定位為搜索，搜索需要用戶有主動去獲取信息的欲望，而沒有去積極的推送，我們的用戶更多的是對信息的需求度和了解是不夠的，給用戶一個搜索框，用戶并不知道如何去填寫，這樣搜索的主動流量不會很高，加上搜索是一個盡量縮短用戶使用時間的產(chǎn)品，所以垂直搜索并非是一個很好的選擇。當(dāng)用戶對某類信息不知該如何獲取時，導(dǎo)航是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣及明確訴求的最好方式，所以我們做一個導(dǎo)航，讓用戶選擇地點，或者根據(jù)ip信息推送會是一個更好的做法；

4.自己并非是資深寵物飼養(yǎng)者，由于時間比較緊張也沒有去做用戶訪談、沒有深入的了解用戶，簡簡單單的建立了用戶模型就去裝用戶，導(dǎo)致后來出現(xiàn)了一個很囧的問題，需求越來越少、網(wǎng)站功能點少，產(chǎn)品功能太過單一，完全是在自己臆造用戶需求，所以也就導(dǎo)致了產(chǎn)品的失敗。

第二個做輔助安全軟件皮膚的說起來更有趣，以前曾經(jīng)還在糾結(jié)為什么金山衛(wèi)士3.0的宣傳上一直在說“幾十款皮膚隨你的各種需要來更換 ”，后來有人（@Victor_本 ）在微薄上回答我“迎合百分之五十的中國網(wǎng)民—女人”，當(dāng)時我回復(fù)說“真有女人有心情對著安全輔助軟件來換皮膚，用安全輔助軟件就是為了方便快捷”�，F(xiàn)在仔細想想@Victor_本說的確有道理，一些用戶會因為你沒有這個功能而放棄（也許不是每個人有都Google做gtalk這種勇氣，所以我們的功能都在越做越多）。就趁著某個比賽的機會，做一做皮膚，把自己要做的皮膚定位為女性（主要針對學(xué)院派女生）使用的，做一些溫暖的、可愛的皮膚，所以選擇了粉紅色系，接下來是圖標(biāo)的選擇，選擇了女生比較愛看的而且我還能初步接受的《機器人總動員》中Wall-e和Eve，本以為自己做到了盡可能的換位思考。但是無奈的是，我又錯了，再一次是在不夠了解用戶的情況下根據(jù)自己的主觀判斷來做決定。

此處強烈感謝薇姐（@wahalee_花花 ），有一句話十分給力“你都不愛還怎么讓別人愛你自己愛了設(shè)計出來的東西別人才能感受到靈魂”（恩，別想歪了，這個指得是設(shè)計的產(chǎn)品，要愛自己的產(chǎn)品）。在《Rework》這本書里，有一節(jié)的名字叫做“撓自己的癢處”，說的是要創(chuàng)造一個偉大的產(chǎn)品或某項卓越的服務(wù)，最簡單直接的辦法就是做你自己想要的東西。設(shè)計你了解的產(chǎn)品，你就能很快的發(fā)現(xiàn)它到底好不好用，就像感覺自己身上癢了，就自己撓撓。所以這也解釋了我在做這套皮膚時候遇到的問題，我痛苦的對著刺眼的（額，惡俗的）粉紅色設(shè)計女性專用的皮膚，確實難以把握。《我知女人心》中，劉德華痛苦地使用著女性產(chǎn)品只為更了解用戶心理、學(xué)會像女性一樣的思考問題，雖然后來有了特異功能更多得用在了偷別人的idea上，不過不得不說，更了解用戶的人會更接近成功！一共做了兩套皮膚，20%心力做的黑色版竟然比80%心力的粉紅色版本好。不了解用戶，后面花再多的心思讓產(chǎn)品走的更遠，最后也許發(fā)現(xiàn)走的是成功的反方向。

最后說一句題外話，看書一定要做讀書筆記，不然什么都沒記住！

文章來源：PM小白

標(biāo)簽： 用戶分析 用戶需求 產(chǎn)品設(shè)計 

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