最近一直沒(méi)有寫(xiě)博客，一是因?yàn)樵诿�兩個(gè)不算是項(xiàng)目的小東西，二是腦袋里確實(shí)沒(méi)有時(shí)間去想一些新的東西。在看地幾本書(shū)都沒(méi)看完，還不是總結(jié)的時(shí)候，在此強(qiáng)烈推薦一下西奧迪尼的《影響力》，確實(shí)是一本非常好的心理學(xué)入門(mén)書(shū)籍，雖然這個(gè)名字以及封面看起來(lái)很像機(jī)場(chǎng)里放的所謂地“速成”成功學(xué)書(shū)籍，稍微講一下，作者告訴你幾種方法讓一個(gè)人向另一個(gè)人說(shuō)“OK！”，西奧迪尼通過(guò)內(nèi)部觀察諸多順從業(yè)者最常用且效果最好的策略，結(jié)合了自己的思考，總結(jié)出了6條影響力的因素：互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威以及稀缺。具體的內(nèi)容和理解以后在寫(xiě)，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)最近項(xiàng)目的比較失�。ㄎ易约赫J(rèn)為的是）而產(chǎn)生的思考：關(guān)于是不是要裝用戶，如何裝用戶。

 

兩個(gè)不算是項(xiàng)目的東西，一個(gè)是基于位置的寵物生活搜索，一個(gè)是做了幾套安全輔助軟件的皮膚，雖然算不上是很大的項(xiàng)目，但是也是可以通過(guò)做產(chǎn)品的思路來(lái)分析問(wèn)題。有的產(chǎn)品在需求或者說(shuō)最初的方向上就做錯(cuò)了，但是我們?cè)谶^(guò)程中并沒(méi)有細(xì)致的思考，甚至有時(shí)我們做了需求，為了心理上保持一致的愿望和怕?lián)��?zé)任、怕麻煩的原因，不愿意去思考和承認(rèn)錯(cuò)誤，寧可繼續(xù)的做下去，等到產(chǎn)品初步版本基本做出來(lái)，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有價(jià)值的。

這次經(jīng)歷使我我真正地認(rèn)識(shí)到不能僅僅依靠自己的一個(gè)靈感去決定做某個(gè)產(chǎn)品，更不要去自己完全不了解的領(lǐng)域憑空創(chuàng)造一個(gè)需求，這些都是可怕的。當(dāng)想出來(lái)這個(gè)idea的時(shí)候我們可能甚至欽佩自己：我竟然能想到這個(gè)，越到后來(lái)我們才發(fā)現(xiàn)我們當(dāng)初的想法是多么的片面，市場(chǎng)沒(méi)有預(yù)想中的大，產(chǎn)品越來(lái)越?jīng)]有要做的東西，而做出來(lái)的產(chǎn)品是多么的不實(shí)用。

需求是來(lái)自于真實(shí)用戶的，而不能由我們裝作用戶替用戶去想我們需要什么，“裝用戶”更適用于當(dāng)我們了解了用戶的生活習(xí)慣、基本需要、使用場(chǎng)景以及痛處之后的換位思考，從而從中提取出真正的需求以及解決方案。如果一個(gè)基本需要都是我們“裝用戶”后憑空想到的，沒(méi)有數(shù)據(jù)和真實(shí)用戶支持的，這八成就是一個(gè)片面的、不實(shí)際的需要、不能被提取成一個(gè)真正需求的需要。

就拿這次的寵物生活搜索引擎來(lái)說(shuō)，我在寵物論壇上經(jīng)常看到有人在問(wèn)“我住在哪哪哪兒，我的狗狗生病了，附近哪有寵物醫(yī)院啊？”或者“我住在哪哪哪兒，小區(qū)不讓養(yǎng)狗、不讓遛狗，附近的狗狗主人們都去哪兒遛狗��？”，就想到要做一個(gè)基于地理位置的寵物生活搜索引擎，將這些信息呈現(xiàn)在一個(gè)MAP上，允許用戶標(biāo)記與互動(dòng)，可以說(shuō)最初是做一個(gè)寵物領(lǐng)域的垂直搜索。

后來(lái)經(jīng)過(guò)這幾天的反思，這個(gè)產(chǎn)品并不能完整的滿足用戶需求：

1.養(yǎng)狗的人，約50%為40歲以上的人群，他們并不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)、特別是一個(gè)新的基于電子地圖的應(yīng)用，教育用戶的成本會(huì)比較高；

2.產(chǎn)品既然定位為垂直領(lǐng)域的搜索引擎，而垂直搜索針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中的某類專門(mén)的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索重要的是信息整合，而這次的產(chǎn)品并沒(méi)有重視數(shù)據(jù)采集；

3.產(chǎn)品定位考慮不周，產(chǎn)品最初定位為搜索，搜索需要用戶有主動(dòng)去獲取信息的欲望，而沒(méi)有去積極的推送，我們的用戶更多的是對(duì)信息的需求度和了解是不夠的，給用戶一個(gè)搜索框，用戶并不知道如何去填寫(xiě)，這樣搜索的主動(dòng)流量不會(huì)很高，加上搜索是一個(gè)盡量縮短用戶使用時(shí)間的產(chǎn)品，所以垂直搜索并非是一個(gè)很好的選擇。當(dāng)用戶對(duì)某類信息不知該如何獲取時(shí)，導(dǎo)航是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣及明確訴求的最好方式，所以我們做一個(gè)導(dǎo)航，讓用戶選擇地點(diǎn)，或者根據(jù)ip信息推送會(huì)是一個(gè)更好的做法；

4.自己并非是資深寵物飼養(yǎng)者，由于時(shí)間比較緊張也沒(méi)有去做用戶訪談、沒(méi)有深入的了解用戶，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的建立了用戶模型就去裝用戶，導(dǎo)致后來(lái)出現(xiàn)了一個(gè)很?chē)宓膯?wèn)題，需求越來(lái)越少、網(wǎng)站功能點(diǎn)少，產(chǎn)品功能太過(guò)單一，完全是在自己臆造用戶需求，所以也就導(dǎo)致了產(chǎn)品的失敗。

第二個(gè)做輔助安全軟件皮膚的說(shuō)起來(lái)更有趣，以前曾經(jīng)還在糾結(jié)為什么金山衛(wèi)士3.0的宣傳上一直在說(shuō)“幾十款皮膚隨你的各種需要來(lái)更換 ”，后來(lái)有人（@Victor_本 ）在微薄上回答我“迎合百分之五十的中國(guó)網(wǎng)民—女人”，當(dāng)時(shí)我回復(fù)說(shuō)“真有女人有心情對(duì)著安全輔助軟件來(lái)?yè)Q皮膚，用安全輔助軟件就是為了方便快捷”。現(xiàn)在仔細(xì)想想@Victor_本說(shuō)的確有道理，一些用戶會(huì)因?yàn)槟銢](méi)有這個(gè)功能而放棄（也許不是每個(gè)人有都Google做gtalk這種勇氣，所以我們的功能都在越做越多）。就趁著某個(gè)比賽的機(jī)會(huì)，做一做皮膚，把自己要做的皮膚定位為女性（主要針對(duì)學(xué)院派女生）使用的，做一些溫暖的、可愛(ài)的皮膚，所以選擇了粉紅色系，接下來(lái)是圖標(biāo)的選擇，選擇了女生比較愛(ài)看的而且我還能初步接受的《機(jī)器人總動(dòng)員》中Wall-e和Eve，本以為自己做到了盡可能的換位思考。但是無(wú)奈的是，我又錯(cuò)了，再一次是在不夠了解用戶的情況下根據(jù)自己的主觀判斷來(lái)做決定。

此處強(qiáng)烈感謝薇姐（@wahalee_花花 ），有一句話十分給力“你都不愛(ài)還怎么讓別人愛(ài)你自己愛(ài)了設(shè)計(jì)出來(lái)的東西別人才能感受到靈魂”（恩，別想歪了，這個(gè)指得是設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，要愛(ài)自己的產(chǎn)品）。在《Rework》這本書(shū)里，有一節(jié)的名字叫做“撓自己的癢處”，說(shuō)的是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)偉大的產(chǎn)品或某項(xiàng)卓越的服務(wù)，最簡(jiǎn)單直接的辦法就是做你自己想要的東西。設(shè)計(jì)你了解的產(chǎn)品，你就能很快的發(fā)現(xiàn)它到底好不好用，就像感覺(jué)自己身上癢了，就自己撓撓。所以這也解釋了我在做這套皮膚時(shí)候遇到的問(wèn)題，我痛苦的對(duì)著刺眼的（額，惡俗的）粉紅色設(shè)計(jì)女性專用的皮膚，確實(shí)難以把握。《我知女人心》中，劉德華痛苦地使用著女性產(chǎn)品只為更了解用戶心理、學(xué)會(huì)像女性一樣的思考問(wèn)題，雖然后來(lái)有了特異功能更多得用在了偷別人的idea上，不過(guò)不得不說(shuō)，更了解用戶的人會(huì)更接近成功！一共做了兩套皮膚，20%心力做的黑色版竟然比80%心力的粉紅色版本好。不了解用戶，后面花再多的心思讓產(chǎn)品走的更遠(yuǎn)，最后也許發(fā)現(xiàn)走的是成功的反方向。

最后說(shuō)一句題外話，看書(shū)一定要做讀書(shū)筆記，不然什么都沒(méi)記�。�

文章來(lái)源：PM小白

標(biāo)簽： 用戶分析 用戶需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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