上次我們談了如何做好微博營(yíng)銷，讓“微博”也能創(chuàng)業(yè)，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)企業(yè)微博及經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)微博，已經(jīng)變的非常的重要了。我們知道，不同的企業(yè)需要不同的經(jīng)營(yíng)之道，同樣，一個(gè)企業(yè)微博也是需要獨(dú)特的方法與技巧的，今天，我們就來(lái)看看企業(yè)微博互動(dòng)溝通中的10個(gè)技巧！

一、評(píng)論及回復(fù)時(shí)語(yǔ)言的趣味性、生動(dòng)性、禮儀性；

我們知道，語(yǔ)言的魅力是巨大的，在回復(fù)客戶提問(wèn)的時(shí)候，語(yǔ)言盡量要做到趣味性、生動(dòng)性、禮儀性，切不可太生硬，偶爾跟客戶開開玩笑，或許會(huì)起到更好的效果。

二、表情圖標(biāo)的合理應(yīng)用；

我們?cè)诎l(fā)博文的時(shí)候，都喜歡附上一張圖片，如果都是很枯燥的文字，別人可以沒有耐心的看下去，加上了圖片就使得文章圖文并茂，更形象，也就能提高轉(zhuǎn)發(fā)率。那么客服在回復(fù)的時(shí)候合理的利用表情圖標(biāo)也就是這位道理了。

三、積極參與公益活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)；

公益活動(dòng)具有很高的轉(zhuǎn)發(fā)率，所以平時(shí)我們應(yīng)該多做一些公益活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)，這樣，不管是對(duì)于自己公司的形象，還是增加粉絲數(shù)，都會(huì)起到一下很好的作用。

四、關(guān)鍵問(wèn)題要切中要害；

這個(gè)我想很好理解，所謂打蛇打七寸，一定要切中要害來(lái)回答，不要回答來(lái)回答去，客戶還是一頭霧水，那樣就不好了。

五、相關(guān)問(wèn)題的及時(shí)回報(bào)與轉(zhuǎn)交；

如果遇到什么不是很明白的地方，或者是客戶的要求比較獨(dú)特的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要記得及時(shí)記下問(wèn)題，然后將問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

六、溝通交流時(shí)對(duì)對(duì)方心理的揣摩；

其實(shí)跟客戶對(duì)話，就是一個(gè)銷售的過(guò)程，也是一個(gè)揣摩對(duì)方心里的過(guò)程，有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，根據(jù)客戶問(wèn)的問(wèn)題就可以知道這個(gè)客戶到底會(huì)不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，所以，如果你對(duì)這方面還不是很在行的話，那么就要多實(shí)踐，多揣摩，時(shí)間長(zhǎng)了，自己你也就明白了。

七、群體消費(fèi)行動(dòng)的發(fā)動(dòng)、鼓動(dòng)；

這個(gè)的話，我覺得可以理解為做一次活動(dòng)，就好像就團(tuán)購(gòu)一樣。因?yàn)橹袊?guó)人都喜歡湊熱鬧，所以策劃這樣的一次活動(dòng)，只要有領(lǐng)頭羊，那么后面自然而然的就會(huì)帶來(lái)很多的購(gòu)買者，當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是需要做點(diǎn)手腳的，這個(gè)你懂的。

八、利用私信進(jìn)行一些不適合公開的交流；

如果一些問(wèn)題帶過(guò)于敏感而不適合公開的話，那么不妨私信對(duì)方。

九、慷慨的給予，付出越多，收獲越多；

有句話說(shuō)的好，“幫助別人等于幫助自己”，那么在這里，我要說(shuō)的是，“給予別人等于給予自己”其實(shí)道理是很簡(jiǎn)單的，你主動(dòng)的幫助了別人，別人會(huì)十分的感謝你，增加對(duì)你的好感，這樣你也就更能得到客戶的信任，有了信任，銷售任何的產(chǎn)品就都不是問(wèn)題了，所以你要記住這一點(diǎn)。

十、交談要真誠(chéng)，有足夠的耐心

對(duì)待客戶要以一顆坦誠(chéng)的心來(lái)面對(duì)，這樣，客戶感受到了你的誠(chéng)心，自然的也會(huì)真誠(chéng)的對(duì)待你。在與客戶溝通的過(guò)程中，一定要有足夠的耐心，其實(shí)這都是一些小細(xì)節(jié)的問(wèn)題，但是小的細(xì)節(jié)往往決定了真?zhèn)�事件的成敗。

好了，關(guān)于企業(yè)微博互動(dòng)溝通的10個(gè)技巧，我就簡(jiǎn)單的講完了，企業(yè)微博想要更好的做大，做強(qiáng)，關(guān)鍵還是要處理好很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，適當(dāng)?shù)恼莆找恍┘记�，�?huì)起到一個(gè)事半功倍的效果，最后，預(yù)祝所有的企業(yè)微博都能夠紅紅火火。本文是王波博客http://www.wangboseo.com投稿于CHINAZ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。

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