上次我們談了如何做好微博營銷，讓“微博”也能創(chuàng)業(yè)，那么對于企業(yè)來說，建立一個企業(yè)微博及經(jīng)營一個企業(yè)微博，已經(jīng)變的非常的重要了。我們知道，不同的企業(yè)需要不同的經(jīng)營之道，同樣，一個企業(yè)微博也是需要獨(dú)特的方法與技巧的，今天，我們就來看看企業(yè)微博互動溝通中的10個技巧！

一、評論及回復(fù)時語言的趣味性、生動性、禮儀性；

我們知道，語言的魅力是巨大的，在回復(fù)客戶提問的時候，語言盡量要做到趣味性、生動性、禮儀性，切不可太生硬，偶爾跟客戶開開玩笑，或許會起到更好的效果。

二、表情圖標(biāo)的合理應(yīng)用；

我們在發(fā)博文的時候，都喜歡附上一張圖片，如果都是很枯燥的文字，別人可以沒有耐心的看下去，加上了圖片就使得文章圖文并茂，更形象，也就能提高轉(zhuǎn)發(fā)率。那么客服在回復(fù)的時候合理的利用表情圖標(biāo)也就是這位道理了。

三、積極參與公益活動的轉(zhuǎn)發(fā)；

公益活動具有很高的轉(zhuǎn)發(fā)率，所以平時我們應(yīng)該多做一些公益活動的轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)，這樣，不管是對于自己公司的形象，還是增加粉絲數(shù)，都會起到一下很好的作用。

四、關(guān)鍵問題要切中要害；

這個我想很好理解，所謂打蛇打七寸，一定要切中要害來回答，不要回答來回答去，客戶還是一頭霧水，那樣就不好了。

五、相關(guān)問題的及時回報(bào)與轉(zhuǎn)交；

如果遇到什么不是很明白的地方，或者是客戶的要求比較獨(dú)特的時候，這個時候要記得及時記下問題，然后將問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

六、溝通交流時對對方心理的揣摩；

其實(shí)跟客戶對話，就是一個銷售的過程，也是一個揣摩對方心里的過程，有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，根據(jù)客戶問的問題就可以知道這個客戶到底會不會購買產(chǎn)品，所以，如果你對這方面還不是很在行的話，那么就要多實(shí)踐，多揣摩，時間長了，自己你也就明白了。

七、群體消費(fèi)行動的發(fā)動、鼓動；

這個的話，我覺得可以理解為做一次活動，就好像就團(tuán)購一樣。因?yàn)橹袊�人都喜歡湊熱鬧，所以策劃這樣的一次活動，只要有領(lǐng)頭羊，那么后面自然而然的就會帶來很多的購買者，當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)臅r候還是需要做點(diǎn)手腳的，這個你懂的。

八、利用私信進(jìn)行一些不適合公開的交流；

如果一些問題帶過于敏感而不適合公開的話，那么不妨私信對方。

九、慷慨的給予，付出越多，收獲越多；

有句話說的好，“幫助別人等于幫助自己”，那么在這里，我要說的是，“給予別人等于給予自己”其實(shí)道理是很簡單的，你主動的幫助了別人，別人會十分的感謝你，增加對你的好感，這樣你也就更能得到客戶的信任，有了信任，銷售任何的產(chǎn)品就都不是問題了，所以你要記住這一點(diǎn)。

十、交談要真誠，有足夠的耐心

對待客戶要以一顆坦誠的心來面對，這樣，客戶感受到了你的誠心，自然的也會真誠的對待你。在與客戶溝通的過程中，一定要有足夠的耐心，其實(shí)這都是一些小細(xì)節(jié)的問題，但是小的細(xì)節(jié)往往決定了真?zhèn)�事件的成敗。

好了，關(guān)于企業(yè)微博互動溝通的10個技巧，我就簡單的講完了，企業(yè)微博想要更好的做大，做強(qiáng)，關(guān)鍵還是要處理好很多細(xì)節(jié)的問題，適當(dāng)?shù)恼莆找恍┘记�，會起到一個事半功倍的效果，最后，預(yù)祝所有的企業(yè)微博都能夠紅紅火火。本文是王波博客http://www.wangboseo.com投稿于CHINAZ，轉(zhuǎn)載請注明。

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