隨著大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，越來越多的企業(yè)進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)營銷的領(lǐng)域，各種網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也就自然層出不窮。其中輿情宣傳是一個(gè)比較重要的方式。輿情，通俗的解釋就是通過口碑，評(píng)價(jià)的方式來達(dá)到宣傳產(chǎn)品、服務(wù)或者品牌的目的。一些做的好的輿情宣傳能夠起到事半功倍的作用，但是同時(shí)，假如對(duì)于輿情宣傳沒有掌握好，也容易起到反作用，甚至被對(duì)手所利用。輿情宣傳是一把雙刃劍。所以輿情宣傳，重在攻防結(jié)合。

晨亮在這里所說的攻擊和防衛(wèi)并不是說界限很明顯的區(qū)隔，有時(shí)候可以說是一個(gè)比喻，我們需要在攻擊前方市場(chǎng)的時(shí)候，有必要兼顧后方的問題。重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面類解讀輿情宣傳。

1，輿情宣傳的方式;

2，輿情宣傳的正面引導(dǎo);

3，輿情宣傳的負(fù)面信息處理。

首先，我們來分析輿情宣傳的方式。我們?cè)谏衔闹幸泊蟾耪f了下輿情的通俗定義。我們?cè)鯓咏柚�網(wǎng)絡(luò)手段來達(dá)到制造輿論的方式呢？有時(shí)候這些方式其實(shí)是以一些其他的網(wǎng)絡(luò)營銷方式為載體的。體現(xiàn)在4個(gè)方面。

A，百度知道等問答類平臺(tái)。這些平臺(tái)以百度知道，soso問問和天涯問答為主，通過有計(jì)劃有組織的進(jìn)行問答的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，能夠很好的引導(dǎo)潛在客戶進(jìn)入網(wǎng)站達(dá)成交易。這類平臺(tái)尤其是百度知道，做的好，能夠很容易的獲取大量的有價(jià)值的商業(yè)長尾關(guān)鍵詞的排名。比如：哪里購買nike鞋子比較好？減肥藥哪種品牌比較好等。都是一些具有巨大商業(yè)價(jià)值的長尾詞。對(duì)于一些比較偏門的行業(yè)，比如特種藥，專業(yè)的機(jī)械設(shè)備，利用這類平臺(tái)能夠很好的起到宣傳作用的同時(shí)，帶來大量的目標(biāo)客戶。

B，論壇的話題。現(xiàn)在這個(gè)用的人也比較多。之所以把這個(gè)也弄到了輿情宣傳，是因?yàn)橛袝r(shí)候有很多人用這個(gè)來宣傳品牌和服務(wù)。其實(shí)這個(gè)應(yīng)該是論壇營銷、軟文營銷和輿情宣傳的交叉營銷方式。最常見的就是通過故事的方式，連載，然后產(chǎn)生討論達(dá)到宣傳品牌的目的。

C，口碑營銷。這個(gè)是最常見的輿情宣傳了。已成交的客戶的口頭宣傳是最厲害的宣傳，所帶來的顧客的成交率也是最高，同時(shí)忠誠度也是最高的。但是很多公司并沒有重點(diǎn)去設(shè)計(jì)這個(gè)，或者說有很多人對(duì)此不屑一顧，覺得既然東西好，那么顧客自然會(huì)宣傳。雖然知道效果，但是無從下手，或者沒有認(rèn)真去設(shè)計(jì)一套機(jī)制。反而現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的企業(yè)這個(gè)做的比較好，比如推薦返利，推薦第一次免費(fèi)，這些常見在一些理發(fā)店。當(dāng)然，現(xiàn)在一些病毒營銷中的郵件推薦系統(tǒng)，在國外用的比較多，國內(nèi)貌似比較少用。一些做的好的也更多是推薦拿提成。變相銷售，有點(diǎn)變味的感覺。

D，其他。之所有有這個(gè)其他。是因?yàn)楝F(xiàn)在的很多網(wǎng)絡(luò)營銷手段，都可以恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)后，都變成良好的輿情宣傳的平臺(tái)。比如上文點(diǎn)到的軟文宣傳，還有微博營銷這個(gè)可能更廣泛……

下面介紹輿情宣傳的正面引導(dǎo)和負(fù)面信息處理。將這兩個(gè)放到一起討論。是因?yàn)檫@個(gè)有點(diǎn)矛和盾的關(guān)系，一個(gè)是對(duì)外，一個(gè)是被對(duì)外的關(guān)系。舉個(gè)實(shí)例說這個(gè)正面引導(dǎo)的問題，比如，做百度知道的時(shí)候，你的問題和提問都應(yīng)該是設(shè)計(jì)的，分多少個(gè)id回復(fù)比較合適，都寫什么內(nèi)容，整個(gè)頁面下來，目標(biāo)關(guān)鍵詞的密度如何，要不要就該問題的url做外部鏈接等，都是一些正面信息的引導(dǎo)。還有一個(gè)體現(xiàn)的更明顯的就是論壇的輿論引導(dǎo)，假如操作不當(dāng)，就容易被人所利用，

重點(diǎn)在負(fù)面信息的處理了。我覺得最行之有效的方法就是用正面能量的信息來把負(fù)面信息壓制下去，你可以采用群發(fā)或者其他的人工發(fā)布。其次就是找到源頭，然后處理。這里的源頭包括兩個(gè)方面：一個(gè)是自身的，第二呢是外在的。所謂自身的是指自己真的有別人所反映的問題，那么就需要反省自己，為什么會(huì)這樣，客戶關(guān)系是否處理好，哪里的通路不暢，問題為何沒有反饋。而外在的問題，就是說的同行的惡意攻擊，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的隱蔽性，很多時(shí)候并不能夠如愿找到第二個(gè)源頭。所以就采用壓制的方法，還需要避免的就是自己的輿情宣傳被對(duì)手利用。比如我們?cè)诎l(fā)布百度知道的時(shí)候，是否及時(shí)采納了答案，是否有定時(shí)查看帖子回復(fù)等，都很重要。

寫的有點(diǎn)籠統(tǒng)也寫的有點(diǎn)太泛泛而談，僅僅希望能夠起到拋磚引玉的作用，在以后的日子中慢慢再補(bǔ)充細(xì)節(jié)。原創(chuàng)內(nèi)容 布童網(wǎng)@晨亮 www.buooo.com

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