最近幾年，“社會化”幾乎成了市場營銷界談論的唯一話題，各個大小行業(yè)峰會，論壇，年會都圍繞社會化媒體營銷戰(zhàn)略這一核心展開，討論也都大致是關于各種社會化營銷工具，社會化營銷技術的相關話題。誰敢想象，如果有一天社會化媒體完全不存在，那將是多么可怕的事情。再試想，如果某天社會化媒體營銷滲入整個市場營銷領域。那么“社會化”這個詞是否就會變成一個多余的詞？正如多年前我們還一直說“個人”平板電腦，而今天，誰也不會再加上“個人”二字，因為它已經(jīng)非常多余了。既然這樣，是不是有可能在2011年，所謂的社會化媒體營銷會完全融入，或者說演變成市場營銷這一大概念之中，那么，“社會化”三個字當然也就不復存在了。

少數(shù)敢為人先的品牌

在社會化媒體出現(xiàn)的初期，一些品牌開始謹慎地從手上原本準備用于網(wǎng)站建設的一筆預算中撥出小部分，試水社會化溝通性質(zhì)的活動，比如開設公司博客，建立品牌社區(qū)。同時，他們還開始運用一些社會化營銷工具，如在產(chǎn)品介紹中加入用戶評論，開設消費者問答專區(qū)等等，希望借這些消費者溝通工具，把更多潛在消費者轉(zhuǎn)化成實際產(chǎn)生購買的消費者。這些在初期做出勇敢嘗試的品牌還率先開設了消費者溝通平臺，使品牌與顧客之間的關系聯(lián)結得更為緊密，溝通也更為暢通。

FACEBOOK等一些社會化網(wǎng)絡的興起，徹底改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)交流方式，從廣播電視等的傳播方式，直接變成了順暢的人與人之間的互動交流，每個人都擁有自己的社交關系網(wǎng)絡。

-盡可能不要依賴于權威的意見（廣告，名人代言，專業(yè)評論等），因為我們可以從更值得我們信任的人身上得到更可信的意見，因為他們都是和我們一樣的人。

-不要過于信任產(chǎn)品與品牌的廣告里說的話，因為我們大可以去找那些真正使用過該產(chǎn)品的用戶，去聽聽他們的意見。

-同樣身為消費者，我們彼此之間需要多多溝通，因為現(xiàn)在溝通已經(jīng)前所未有地便捷。

“社會化”概念可以運用在各種營銷媒介渠道之中

長久以來，廣告被認為是侵入我們生活的不速之客。正如GSD＆M廣告公司的顧問Sernovitz描述的那樣，他們公司總部位于奧斯汀，在那里，所有的當?shù)鼐用穸及阉麄儺斪鍪遣徽堊詠矶�遷居于此的討厭鄰居。因為人們傾向于認為，只有劣質(zhì)的商品才會需要做廣告。

線上。自從社會化網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)以來，我們的“顧客”收到了比以往更多的邀請。比如，在FACEBOOK上與某個品牌成為了好友，接著，就會被這個品牌邀請加入TWITTER，成為他們的粉絲。整個社會化媒體就好像是一場數(shù)字化的雞尾酒會。如果品牌能一直遵守游戲規(guī)則，堅持以顧客親身融入?yún)⑴c的方式，達成雙方彼此間的相互溝通——只有這樣，你的品牌所擁有的這些網(wǎng)上的潛在消費者就不會離開。如果品牌一旦違反了游戲規(guī)則，企圖利用社會化媒體平臺發(fā)布任何廣告相關的信息。大家也都會毫不留情地離你遠去。96%的Facebook用戶完全沒有點擊過任何一個廣告。因為大家來到這里只是為了交流和溝通。他們不會想看任何廣告。

線下。社會化媒體和社會化企業(yè)社區(qū)鼓勵消費者自己主動創(chuàng)造內(nèi)容，這一方式也同時拉近了企業(yè)品牌與消費者之間的距離。通過口碑傳播方式傳達的信息話語，要比用傳統(tǒng)廣告的方式說出的話更有說服力。然而，由于在網(wǎng)絡上感受到了自己與品牌之間竟能如此順暢地進行溝通，自然讓消費者們覺得自己對于品牌來說是非常重要的，這種期待會影響到互聯(lián)網(wǎng)之外的其他領域，人們在現(xiàn)實生活中也會對品牌的這種態(tài)度有了期待和要求。正是互聯(lián)網(wǎng)的這種力量，這種品牌與消費者之間有了對話和溝通所產(chǎn)生的力量，又重新喚起了人們對于廣告，對于企業(yè)商家的期待，而不是曾經(jīng)廣播電視時代所帶來的不信任感。 一些聰明的品牌已經(jīng)開始意識到這種溝通和對話的力量，于是把它運用到了傳統(tǒng)廣告的領域。包括在報刊，電臺節(jié)目，移動廣告上看到的一些用戶對產(chǎn)品的心得分享的內(nèi)容。這種廣告界的一種創(chuàng)新，帶給消費者更多自主選擇，平等交流的權力。逐漸使廣告更加貼近大眾的生活和需要。

然而，一旦整個社會都能意識到這種對話的方式可以運用在各個領域，線上，線下的廣告中，這個時候，將會產(chǎn)生難以預料的行銷力量，也正是如此，是不是可以說，到了那時，我們所說的社會化，將會整體演變成一種營銷的工具或手段，社會化也將失去原本的意義，因為social已經(jīng)成為一種行銷工具，并且，僅僅是行銷工具的一種而已。

社會化購買決策

作為消費者，我們永遠不會孤單。自從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在我們的日常生活中，它便四處蔓延，無所不在–社交媒體，智能手機……人們無時不刻在通過互聯(lián)網(wǎng)與他人產(chǎn)生交流溝通，逐漸形成了一個群體決策的世界，每一個決定，都是一群人共同交流后產(chǎn)生的結果，每一個購買決定，也都是來自于群體的共同決策。

跨行業(yè)。眾所周知，零售行業(yè)是對于市場新趨勢最為敏感的一個行業(yè)，因而，我們看到了有零售商率先在社會化網(wǎng)絡上開設了直營渠道，最早在自己的網(wǎng)站上提供了用戶評論等UGC內(nèi)容。他們也很早加入了各種社交網(wǎng)站，公開在這些平臺上推廣自己的品牌。跟隨者零售行業(yè)中各種成功案例，失敗案例的出現(xiàn)，隨后，制造行業(yè)，旅游業(yè)，金融服務業(yè)，保險行業(yè)以及保健行業(yè)也都紛紛跟隨著其教訓與學習的準備，加入到了社會化網(wǎng)絡營銷的隊伍中來。最基本的就是在自己網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹中加入了用戶的使用心得分享內(nèi)容。在這股社會化潮流影響之下，我們又看到接踵而來的醫(yī)藥品行業(yè)，政府機關，教育機構，各種各樣我們能想到的行業(yè)都加入進來了。相信到了2011年，我們在購買任何東西的時候，都會先考慮其他使用者的意見，然后形成最終是否要購買的決定。

跨渠道。目前，所有售出的手機中有五分之一是智能手機。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，實現(xiàn)了人們隨時隨地連線上網(wǎng)的夢想。–“大家都喜歡我”成為永不過時的銷售口號。不管我們是在網(wǎng)上購物還是在商場購物。其他顧客對商品的評價，以及顧客對于商品的咨詢服務這些功能將無處不在。商場購買了商品的所有消費者中有60%會事先上網(wǎng)搜索相關的商品信息。而網(wǎng)上商城產(chǎn)生的每一美元銷售額，都相當于商場中3.45美元的銷售額。

隨著數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實世界的聯(lián)結日趨緊密，我們現(xiàn)在所說的社會化概念也將逐日消退。正如GOOGLE副總裁Philipp Schindler所說的：“我們是時候該停止區(qū)分線上線下世界這種觀念了。因為我們的消費者們已經(jīng)完全把這兩個世界結合成一體了。”

‘社會化”一詞在我這篇文章的前后已經(jīng)出現(xiàn)了不下20次了。如果真的如我們所說，“社會化”誕生于2010，興盛于2010，也將最終終結于2010。那么，也許現(xiàn)在也是時候開始把“社會化”三個字逐漸從我們的腦海與思維觀念中一點點地抹去了。

原文：bazaarvoice.com

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標簽： 社會化網(wǎng)絡營銷 社會化營銷工具 社會化營銷戰(zhàn)略 

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