前兩天和朋友聊天時談論到公關方面的事情，對于習慣了做網絡營銷的雪菲，一提到公關不免想到網絡公關，刪帖刪信息的黑手段、正面信息覆蓋和企業(yè)形象扭轉策劃等網絡公關。但是朋友的一席話卻讓雪菲發(fā)現(xiàn)其實以公關的心態(tài)來做企業(yè)網絡營銷會更有效。

公關講究的是：對誰說？說什么？怎么說？何時說？何地說？

首先說說：“對誰說”，企業(yè)網絡營銷往往搞不清楚自己的客戶是誰，無論面對什么樣的客戶群體，就是把企業(yè)簡介扔出去，后果往往是音信全無。所以，企業(yè)最先要明確的事情就是對誰說。

而對不同的客戶群體必須要采取不同的網絡營銷信息宣傳，這就涉及到了“說什么”的問題。面對招商加盟的客戶需要給他企業(yè)的資質來說明企業(yè)的正規(guī)與權威，要給他優(yōu)惠信息讓他對企業(yè)對盈利有信心；而對于零售客戶，要給他好口碑，讓客戶了解到產品的實質，產品的優(yōu)勢等。但是企業(yè)網絡營銷往往沒有注意市場的細分，這就是“說什么”。

知道了說什么，那么應該“怎么說”才能引起他們的興趣呢？互聯(lián)網的信息浩如煙海，網民也只會搜索自己感興趣、有用的東西，所以一定要對企業(yè)對產品進行包裝。雪菲早期做網絡營銷時經常會總結一些話術來應對不同的企業(yè)客戶，這是一種笨方法，但也是一種好習慣，你可以從客戶的反應來判斷自己的話術是否有效，針對同類型的客戶就可以反復運用包裝好的話術來進行營銷宣傳。

那么，對于網絡營銷而言“何時說？何地說？”是否就因為互聯(lián)網的超越時間和空間的自由性可以略過不表了呢？在雪菲看來，“何時說？何地說？”一樣非常的重要，這里涉及到兩個問題：第一，網民的上網高峰期；第二，網絡營銷的宣傳渠道，這兩點恰好切合了公關態(tài)度的最后兩點。

有了有針對性且包裝好的企業(yè)信息，還要結合企業(yè)的客戶群體，在合適的渠道、上網高峰的時間段上進行營銷宣傳，才能達到最好的效果。雪菲認為總體說來，其實還是個做客戶心理的過程，公關如此、營銷亦如此。

雪菲原創(chuàng)，雪菲博客http://blog.sina.com.cn/luanxuefei1985 歡迎轉載，請將此段保留，謝謝。

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