今天想把自己關于互聯(lián)網上客戶維系的一些經驗給分享一下。

有朋友做淘寶網店，化妝品的，服裝的，還有日用品的，剛開始做的還可以，賺點小錢，但是慢慢發(fā)現遇到瓶頸了，還有朋友做傳統(tǒng)行業(yè)的，做到一定程度也遇到瓶頸了，這些瓶頸都有一個共同特點，那就是客戶維系這塊出現問題了。

利用好IT手段來管理和維系客戶關系。

拿我手上的一個小項目來說：分享者考研網這個項目是3月份搞定，也沒怎么去做，用了6個月，實名注冊用戶突破了10萬，在行業(yè)內異軍突起，算是發(fā)展不錯。

這些客戶如何維持？

首先，要對信任你的客戶，比如給你捐贈的客戶，進行分類整理

1。整理。姓名，性別，年齡，學校，電子郵件地址，手機號，QQ號碼，這些常用的信息要進行整理

2。歸類。把不同月份的客戶進行歸類

3。回訪。電子郵件的回訪是必須要有的，用戶不經意間收到你的短信問候肯定會對你的產品加深印象，如果遇到節(jié)日能夠收到你網站的小紀念品，那肯定會對你網站進行大范圍的傳播。這些回訪成本都是很低的，但是效果非常好。

比如對于捐助網站的客戶，要把電子郵件進行整理，然后每個月要發(fā)送一些有價值的內容，內容不要多，控制在100字以內。然后就是手機短信提醒，一般在節(jié)日發(fā)送。紀念品還有小禮品一年或者半年郵寄一次即可。

當然，如果你的客戶有10萬人了，發(fā)郵件、發(fā)短信成本都很高的，用免費的郵箱一次只能發(fā)送200封，很多時候還會被封掉，怎么辦？

這個時候就要用到必要的企業(yè)信息化投資了：

1。專用的企業(yè)郵局。普通購買的郵局一年500-3000元不等，如果你的用戶群體不大，可以考慮。

2。短信。如果客戶少，你買一張手機卡，再弄一個智能機，比如塞班或者安卓系統(tǒng)的，通過軟件可以進行短信群發(fā)。如果客戶多了怎么辦？這個時候就要跟移動運營商合作了，當然這個成本會很高，對于初創(chuàng)公司，還需要有一定方法。

3。紀念品和小禮品如何發(fā)送？首先這些東西不是隨便發(fā)的，郵寄的對象一定是對你產品信任的客戶，這些客戶的聯(lián)系方式你一定要進行歸類整理，針對不同年齡段、不同性別、不同受教育程度的人群發(fā)送不同的小禮品。

比如分享者考研網在今年暑期對一部分活躍用戶免費郵寄了紀念版T恤，T恤成本18元左右，EMS快遞8元，加起來26元一個客戶，郵寄上100個客戶，成本不過2600。但是客戶分布在全國各個高校，傳播效果遠比廣告效果好。

上面說了一些基本的客戶維系手段，大家都在用，關鍵看如何去用。如果用手工的整理是很麻煩的，這個時候就需要一套適合企業(yè)自己的CRM管理軟件，市場上有賣的，也不貴，最便宜的3000-5000左右，如果做定制開發(fā)可能要貴一點，但是效率高。

通過CRM軟件，可以將你的客戶進行智能化的歸類、管理。比如電子郵件，可以設定發(fā)送郵件內容和時間，自動執(zhí)行。還有短信發(fā)送等等，非常方便，現在做企業(yè)，必須要有信息化的工具，如果還用word+excel那就落伍了，至少會讓你的成本增加很多倍。

下面談一下如何挖掘新客戶。

挖掘新客戶一方面靠產品廣告，另一方面靠老客戶的人脈。我只對前者發(fā)表一下自己的看法。

現在做網店的，或者電子商務平臺的，一說到網絡推廣，無非就是SEO、競價排名、論壇博客發(fā)帖、SNS社區(qū)宣傳、QQ推廣等等。

我感覺，如果這個社會上幾乎所有人都開始用這個方法推廣的時候，你就不要去做了，做了也是白做。

你愿意你們家的墻上有人整天寫小廣告嗎？

如果不愿意，那就不要再去別人家墻上刷這種廣告了，毫無效率，并且對產品形象是一種傷害。

你愿意你的QQ空間、博客、SNS社區(qū)、QQ群里面有小廣告么？估計你也不愿意看，那自己也不要這樣去推廣了。

那該如何推廣呢？

呵呵，互聯(lián)網的東西一定要用互聯(lián)網方面的人才來做，拼的就是創(chuàng)新思路，當然方式不一樣，你的投資也不一樣，收貨也不一樣。

更多互聯(lián)網營銷的手段和渠道在這里我就不談了，不同的行業(yè)有不同的方法，在過去的一年里，我在互聯(lián)網營銷和推廣方面做了一些嘗試，也總結了一些有效率的方法，在這里就不寫了。

總之，一句話，無論做任何事情。如果你發(fā)現掃大街的阿姨都知道這回事了，你就別去做了，做了也沒什么前途。

如果一套方法，很多人都掌握了，你就別再去挖掘了，因為成本很高。

要想宣傳得好，那就要有不一樣的方式。

補充一句話：在國內做互聯(lián)網，很像耍猴。你牽著猴子耍的時候，一大堆人上來湊熱鬧，當你耍完收錢的時候，人都走了。所以，如何做一個能夠賺錢的耍猴者呢？呵呵，方法。

轉載請注明出處：本文由www.54share.com 站長張延杰原創(chuàng) 2011-11-29

標簽： 博 屯乒

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