今天想把自己關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上客戶維系的一些經(jīng)驗(yàn)給分享一下。

有朋友做淘寶網(wǎng)店，化妝品的，服裝的，還有日用品的，剛開始做的還可以，賺點(diǎn)小錢，但是慢慢發(fā)現(xiàn)遇到瓶頸了，還有朋友做傳統(tǒng)行業(yè)的，做到一定程度也遇到瓶頸了，這些瓶頸都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是客戶維系這塊出現(xiàn)問題了。

利用好IT手段來管理和維系客戶關(guān)系。

拿我手上的一個(gè)小項(xiàng)目來說：分享者考研網(wǎng)這個(gè)項(xiàng)目是3月份搞定，也沒怎么去做，用了6個(gè)月，實(shí)名注冊(cè)用戶突破了10萬，在行業(yè)內(nèi)異軍突起，算是發(fā)展不錯(cuò)。

這些客戶如何維持？

首先，要對(duì)信任你的客戶，比如給你捐贈(zèng)的客戶，進(jìn)行分類整理

1。整理。姓名，性別，年齡，學(xué)校，電子郵件地址，手機(jī)號(hào)，QQ號(hào)碼，這些常用的信息要進(jìn)行整理

2。歸類。把不同月份的客戶進(jìn)行歸類

3�；卦L。電子郵件的回訪是必須要有的，用戶不經(jīng)意間收到你的短信問候肯定會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品加深印象，如果遇到節(jié)日能夠收到你網(wǎng)站的小紀(jì)念品，那肯定會(huì)對(duì)你網(wǎng)站進(jìn)行大范圍的傳播。這些回訪成本都是很低的，但是效果非常好。

比如對(duì)于捐助網(wǎng)站的客戶，要把電子郵件進(jìn)行整理，然后每個(gè)月要發(fā)送一些有價(jià)值的內(nèi)容，內(nèi)容不要多，控制在100字以內(nèi)。然后就是手機(jī)短信提醒，一般在節(jié)日發(fā)送。紀(jì)念品還有小禮品一年或者半年郵寄一次即可。

當(dāng)然，如果你的客戶有10萬人了，發(fā)郵件、發(fā)短信成本都很高的，用免費(fèi)的郵箱一次只能發(fā)送200封，很多時(shí)候還會(huì)被封掉，怎么辦？

這個(gè)時(shí)候就要用到必要的企業(yè)信息化投資了：

1。專用的企業(yè)郵局。普通購買的郵局一年500-3000元不等，如果你的用戶群體不大，可以考慮。

2。短信。如果客戶少，你買一張手機(jī)卡，再弄一個(gè)智能機(jī)，比如塞班或者安卓系統(tǒng)的，通過軟件可以進(jìn)行短信群發(fā)。如果客戶多了怎么辦？這個(gè)時(shí)候就要跟移動(dòng)運(yùn)營商合作了，當(dāng)然這個(gè)成本會(huì)很高，對(duì)于初創(chuàng)公司，還需要有一定方法。

3。紀(jì)念品和小禮品如何發(fā)送？首先這些東西不是隨便發(fā)的，郵寄的對(duì)象一定是對(duì)你產(chǎn)品信任的客戶，這些客戶的聯(lián)系方式你一定要進(jìn)行歸類整理，針對(duì)不同年齡段、不同性別、不同受教育程度的人群發(fā)送不同的小禮品。

比如分享者考研網(wǎng)在今年暑期對(duì)一部分活躍用戶免費(fèi)郵寄了紀(jì)念版T恤，T恤成本18元左右，EMS快遞8元，加起來26元一個(gè)客戶，郵寄上100個(gè)客戶，成本不過2600。但是客戶分布在全國各個(gè)高校，傳播效果遠(yuǎn)比廣告效果好。

上面說了一些基本的客戶維系手段，大家都在用，關(guān)鍵看如何去用。如果用手工的整理是很麻煩的，這個(gè)時(shí)候就需要一套適合企業(yè)自己的CRM管理軟件，市場上有賣的，也不貴，最便宜的3000-5000左右，如果做定制開發(fā)可能要貴一點(diǎn)，但是效率高。

通過CRM軟件，可以將你的客戶進(jìn)行智能化的歸類、管理。比如電子郵件，可以設(shè)定發(fā)送郵件內(nèi)容和時(shí)間，自動(dòng)執(zhí)行。還有短信發(fā)送等等，非常方便，現(xiàn)在做企業(yè)，必須要有信息化的工具，如果還用word+excel那就落伍了，至少會(huì)讓你的成本增加很多倍。

下面談一下如何挖掘新客戶。

挖掘新客戶一方面靠產(chǎn)品廣告，另一方面靠老客戶的人脈。我只對(duì)前者發(fā)表一下自己的看法。

現(xiàn)在做網(wǎng)店的，或者電子商務(wù)平臺(tái)的，一說到網(wǎng)絡(luò)推廣，無非就是SEO、競價(jià)排名、論壇博客發(fā)帖、SNS社區(qū)宣傳、QQ推廣等等。

我感覺，如果這個(gè)社會(huì)上幾乎所有人都開始用這個(gè)方法推廣的時(shí)候，你就不要去做了，做了也是白做。

你愿意你們家的墻上有人整天寫小廣告嗎？

如果不愿意，那就不要再去別人家墻上刷這種廣告了，毫無效率，并且對(duì)產(chǎn)品形象是一種傷害。

你愿意你的QQ空間、博客、SNS社區(qū)、QQ群里面有小廣告么？估計(jì)你也不愿意看，那自己也不要這樣去推廣了。

那該如何推廣呢？

呵呵，互聯(lián)網(wǎng)的東西一定要用互聯(lián)網(wǎng)方面的人才來做，拼的就是創(chuàng)新思路，當(dāng)然方式不一樣，你的投資也不一樣，收貨也不一樣。

更多互聯(lián)網(wǎng)營銷的手段和渠道在這里我就不談了，不同的行業(yè)有不同的方法，在過去的一年里，我在互聯(lián)網(wǎng)營銷和推廣方面做了一些嘗試，也總結(jié)了一些有效率的方法，在這里就不寫了。

總之，一句話，無論做任何事情。如果你發(fā)現(xiàn)掃大街的阿姨都知道這回事了，你就別去做了，做了也沒什么前途。

如果一套方法，很多人都掌握了，你就別再去挖掘了，因?yàn)槌杀竞芨摺?/p>

要想宣傳得好，那就要有不一樣的方式。

補(bǔ)充一句話：在國內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)，很像耍猴。你牽著猴子耍的時(shí)候，一大堆人上來湊熱鬧，當(dāng)你耍完收錢的時(shí)候，人都走了。所以，如何做一個(gè)能夠賺錢的耍猴者呢？呵呵，方法。

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標(biāo)簽： 博 屯乒

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