要治理目前軟文市場(chǎng)中存在的種種問(wèn)題，需要政府、企業(yè)和個(gè)人各方面的不懈努力和相互協(xié)調(diào)。

（一）政府在改善軟文營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境方面發(fā)揮更大作用

1.加強(qiáng)政府的監(jiān)管力度，制定軟文營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范制度

政府立法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的軟文營(yíng)銷(xiāo)行為。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）于今年2009年10月5日出臺(tái)新的指導(dǎo)方針，通過(guò)修訂12月1日已經(jīng)開(kāi)始生效的《廣告推薦與見(jiàn)證的使用指南》，加強(qiáng)對(duì)博客軟文的監(jiān)管力度。

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)秩序亟待建立和維持，為保護(hù)各個(gè)參與方合法權(quán)益，確保軟文營(yíng)銷(xiāo)中各方有章可循，有法可依，我國(guó)應(yīng)借鑒西方國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，制定權(quán)威、健全、公正的監(jiān)督管理制度，為軟文營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。并制定全面、人權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者的軟文規(guī)章，如信息來(lái)源公開(kāi)，信息發(fā)布程序規(guī)范，市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)的權(quán)威認(rèn)定等，將軟文營(yíng)銷(xiāo)納入廣告法，完善我國(guó)廣告法的相關(guān)規(guī)定。

2.提高行業(yè)自律，加強(qiáng)輿論監(jiān)督

如果僅僅依靠政府的管理或司法監(jiān)督，成本極高，而且效果滯后。應(yīng)該提高行業(yè)自律能力，如建立軟文營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)，對(duì)軟文營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)教育，提高軟文營(yíng)銷(xiāo)公司的總體質(zhì)量，這一點(diǎn)軟文中國(guó)（www.ruanwen.cc）是國(guó)內(nèi)做的比較優(yōu)秀的。在政府監(jiān)管的同時(shí)，還需要加強(qiáng)社會(huì)公眾的監(jiān)督，提高媒體的透明度，因此，政府應(yīng)該積極倡導(dǎo)所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與，置媒體于社會(huì)公眾的監(jiān)督之下，才是最有效的辦法。

3.制定相應(yīng)的懲治措施

在目前軟文市場(chǎng)混亂的特殊時(shí)期，應(yīng)加大懲治力度，使虛假軟文發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)成本加大，暴露后的損失增大，從而讓媒體為了自身生存安全而自覺(jué)守規(guī)守法。迫使新聞從業(yè)者對(duì)自己的職業(yè)行為擔(dān)負(fù)起極大的甚至完全的責(zé)任。美國(guó)監(jiān)管軟文的規(guī)章中明確規(guī)定：若消費(fèi)者因博客的不當(dāng)產(chǎn)品評(píng)論而蒙受損失，博主或廠商則必須承擔(dān)賠償責(zé)任。這對(duì)我國(guó)軟文市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)行具有很大的借鑒意義。

4.建立良好的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)還不是很成熟，各方面存在的問(wèn)題都比較多，這些都使得軟文營(yíng)銷(xiāo)的良性發(fā)展受到阻礙。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境有待優(yōu)化，政府和相關(guān)權(quán)威媒體應(yīng)該對(duì)媒體進(jìn)行正確的引導(dǎo)，創(chuàng)造文明的網(wǎng)絡(luò)文化，也為軟文營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)積極的發(fā)展環(huán)境。

（二）企業(yè)本身積極參與，走適合本企業(yè)發(fā)展的軟文營(yíng)銷(xiāo)之路

1.注重軟文營(yíng)銷(xiāo)道德，加強(qiáng)軟文營(yíng)銷(xiāo)管理，提高軟文營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)化水平

企業(yè)管理人員要正確認(rèn)識(shí)軟文營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和外延，軟文營(yíng)銷(xiāo)的目的不是單純地宣傳，獲得利益，要誠(chéng)信地為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)專業(yè)的軟文營(yíng)銷(xiāo)人員并指導(dǎo)作者的寫(xiě)作動(dòng)向，提高他們的道德素養(yǎng)和認(rèn)識(shí)，或者聘請(qǐng)專業(yè)的軟文營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)為企業(yè)制定長(zhǎng)期的軟文營(yíng)銷(xiāo)策劃，而不是為了短期目的而盲目作宣傳。此外，企業(yè)進(jìn)行軟文營(yíng)銷(xiāo)必須注重營(yíng)銷(xiāo)道德的建設(shè)。“建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的保證。”［蔣濤．《芻議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策》［J］．《中小企業(yè)管理與科技》，2008-6．

企業(yè)應(yīng)該自覺(jué)地杜絕網(wǎng)絡(luò)中的虛假軟文行為，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

2.建立和完善軟文的檢測(cè)和評(píng)估體系

軟文營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估是衡量軟文營(yíng)銷(xiāo)效果的必要手段，同時(shí)也是制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。單純的軟文點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)載率等指標(biāo)并不能準(zhǔn)確衡量軟文的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此企業(yè)應(yīng)該建立自己的軟文評(píng)估系統(tǒng)，明細(xì)軟文營(yíng)銷(xiāo)對(duì)本企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。此外，我國(guó)軟文營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也應(yīng)該建立權(quán)威、獨(dú)立的軟文第三方監(jiān)測(cè)報(bào)告，能夠給企業(yè)提供綜合、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，明了軟文的投資透明度，為企業(yè)的軟文投放決策提供重要價(jià)值參考。

3.軟文營(yíng)銷(xiāo)與其他和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的整合

軟文營(yíng)銷(xiāo)的自身特點(diǎn)決定了它的優(yōu)勢(shì)，但是，軟文營(yíng)銷(xiāo)也不能取代其他營(yíng)銷(xiāo)方式而獨(dú)立存在。企業(yè)應(yīng)該善于將軟文營(yíng)銷(xiāo)和其它營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。一方面利用軟文的強(qiáng)吸引力和感染力吸引消費(fèi)者的注意力并獲得認(rèn)同感。另一方面，通過(guò)傳統(tǒng)媒體的權(quán)威和受眾精準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)信息的宣傳，進(jìn)一步提高品牌知名度，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

標(biāo)簽： 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)文化 網(wǎng)絡(luò)秩序 

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