我使用瑞星殺毒軟件已經(jīng)有一段時(shí)間，近日，打開(kāi)計(jì)算機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)右下角頻頻彈出瑞星的“聲明”窗口，于是，對(duì)該事情進(jìn)行了一個(gè)了解。在此，李欣榮就瑞星與360針?shù)h對(duì)決中淺談事件營(yíng)銷。

事件簡(jiǎn)要回顧

自360推出并宣告“永久免費(fèi)”以來(lái)，打破了殺毒軟件收費(fèi)的局面，因此在很多程度上“激怒”了各大殺毒軟件廠商，瑞星是頭一個(gè)與360進(jìn)行“對(duì)決”的廠商。隨后幾年，雙方一直在堅(jiān)持著“口水戰(zhàn)”，并互數(shù)雙方的“不是”。

2010年1月23日波蘭安全組織NTInternals發(fā)布的一則公告稱一年前將瑞星殺毒軟件存在的兩個(gè)漏洞秘密通報(bào)給瑞星。但是瑞星至今僅僅“部分修復(fù)”第一個(gè)漏洞，第二個(gè)漏洞則“完全沒(méi)有修復(fù)”。消息一出，360隨即從各個(gè)角度解讀和傳播。

隨后瑞星迅速作出了回應(yīng)并稱已經(jīng)對(duì)漏洞進(jìn)行了處理，并強(qiáng)調(diào)很多國(guó)際知名廠商均出現(xiàn)過(guò)數(shù)十個(gè)此類漏洞，而由于該漏洞“無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，威脅程度極低”，通常都進(jìn)行常規(guī)性升級(jí)處理。

僅接著360也進(jìn)行了反駁，指出瑞星的漏洞并未得到修補(bǔ)，而且利用這兩個(gè)漏洞的攻擊代碼已開(kāi)始大面積擴(kuò)散，并針對(duì)瑞星用戶提供緊急臨時(shí)補(bǔ)丁進(jìn)行安裝。

當(dāng)然，瑞星公司對(duì)此否定并指360給用戶安裝“后門(mén)”。并在官方聲稱“希望奇虎盡快公開(kāi)給用戶安裝“后門(mén)”的源代碼，說(shuō)清楚此“后門(mén)”的真正用途，并盡快進(jìn)行改正。我們真心的希望，原來(lái)制造流氓軟件的公司，能夠投身到安全行業(yè)中來(lái)，而不要試圖用“免費(fèi)的流氓軟件”，來(lái)侵犯用戶隱私。”

與此同時(shí)，360緊急修復(fù)漏洞并在官方公開(kāi)發(fā)布致謝信，并發(fā)表“任何軟件都可能出現(xiàn)漏洞”、“出現(xiàn)漏洞并不可怕。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)漏洞后能否公開(kāi)承認(rèn)、并及時(shí)解決，這才是區(qū)分安全廠商是否負(fù)責(zé)任的重要界線。”等語(yǔ)句對(duì)瑞星公司對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度及對(duì)用戶的負(fù)責(zé)任程度進(jìn)行質(zhì)疑。

直至此時(shí)（2010-02-03），360已在官方發(fā)布最新文章“360聲明：360殺毒超越對(duì)手成市場(chǎng)第一 遭瑞星“后門(mén)”誹謗。”

雖然以上為該事件的簡(jiǎn)短回顧，但很顯然可以看出，兩大殺毒廠商的已經(jīng)由“口水戰(zhàn)”升級(jí)到互相“指責(zé)”甚至“誹謗”。

從事件看營(yíng)銷

我們姑且先拋開(kāi)雙方孰是孰非，就從營(yíng)銷和攻關(guān)的角度上來(lái)看，該事件上360利用了自身的優(yōu)勢(shì)與對(duì)手的缺點(diǎn)，在瑞星處理問(wèn)題的態(tài)度上大作文章，因?yàn)橛脩粼陉P(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，永遠(yuǎn)都萬(wàn)分關(guān)注廠家的態(tài)度。所以就瑞星處理問(wèn)題的態(tài)度上，讓360抓住了弱點(diǎn)進(jìn)行大作文章。另外，在文章下還有大量第三方的留言表示對(duì)瑞星不滿，很明顯的看過(guò)這類文章的瑞星用戶必定失去信心。

360通過(guò)上面事件和文章對(duì)用戶的思想進(jìn)行“清洗”后，大部分用戶的“心”已經(jīng)脆弱，360抓緊機(jī)會(huì)并推出“360殺毒雙引擎版”吸引用戶眼球，并向用戶展示其性能及效果的完美，相信此時(shí)360老用戶對(duì)其產(chǎn)品信心倍增，而瑞星的大部分老用戶也會(huì)由于被瑞星的反面信息和360的新產(chǎn)品所吸引，并轉(zhuǎn)向使用360產(chǎn)品。

不管上面分析的是否透徹，360在攻關(guān)上是不錯(cuò)的，至少自身功夫做得足，能抓住了用戶的心理，和對(duì)手的缺點(diǎn)進(jìn)行攻擊，又不失常態(tài)，該手法值得所有從事?tīng)I(yíng)銷及推廣的朋友借鑒，至于接下來(lái)瑞星應(yīng)該如何收拾該“攤子”，如何重新收回用戶的“心”，是十分關(guān)鍵也將會(huì)更值得我們學(xué)習(xí)。

最后，相信大家都清楚李欣榮的為人。我并非針對(duì)任何一方進(jìn)行辯論，也并非任何一方的槍手，本文只針對(duì)該事件的營(yíng)銷進(jìn)行分析，即使分析的不夠透徹，還是希望大家從中學(xué)習(xí)到東西。

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