upsell是提升銷售概念和應用意思，結合自己理解下，就好比我夏天那時去電玩店買個手機，買了之后，店家的小二推薦我購買的手機的漂亮外殼，還有精美的真皮掛繩。這就是upsell 提升銷售的生活實例。

網(wǎng)上提升銷售的方法。在這一部分，有一個很好的例子。就是戴爾的電腦系統(tǒng)銷售程序，這些提問很經(jīng)典，很有誘惑。提升銷售有四種方法：

1、升級。2、捆綁加量。3、相關輔助產(chǎn)品。4、相關對立產(chǎn)品

戴爾的 upsell，就是這種顧客來買針，最后卻買回一大堆新東西的模式。我自己就有過這種經(jīng)歷。當時，我打電話只想買一臺普通的筆記本電腦，戴爾的銷售人員很關心地問我是做什么用？當我說自己是個咨詢師后，他建議我要買有無線網(wǎng)卡的，便于移動辦公;帶 CD 刻錄的，便于備份文件;要多買一節(jié)備用電池，便于飛機上使用;最后，當我決定購買之后，他又建議我是不是要有戴爾標識的真皮包？

可想而知，我最后的購買遠遠超出了預算，但我對自己的計算機很滿意。雖然有些功能到現(xiàn)在也幾乎不用，但無線網(wǎng)卡和刻錄卻的確讓我受益多多。戴爾的 upsell 無疑是一種模式，但我覺得不能簡單地用“贏利模式”來概括它的實質(zhì)。

“贏利模式”這個詞最大的誤區(qū)在于，它使我們覺得贏利是一種方法，或者說是靠某種聰明的模式而不是客戶價值。這種對應關系的背后是什么？是一種聰明人的邏輯： 方法好的公司永遠戰(zhàn)勝方法差的公司。

從這種角度，我們才能真正理解戴爾 upsell 模式的實質(zhì)。在 IBM 與惠普的分銷模式下，計算機為客戶提供的是功能價值，即計算機能夠提供運算、文字處理、辦公自動化等強大的功能。而在戴爾一對一的 upsell 模式下，計算機為用戶提供的卻是用戶價值本身： 不同的用戶有著不同的需求。而戴爾的銷售人員所做的無非就是對用戶個性化價值的理解與把握，從而能夠把這些不同的需求挖掘出來。這就是能力，這就是贏利！

那又如何把upsell與客戶信任度結合起來呢？

有關網(wǎng)絡上一些欺詐的問題流傳很多，傳統(tǒng)的購買心理對于網(wǎng)上購買見不著東西就要先付款的方式極為排斥，沒有信任就會成為網(wǎng)上購買的一大障礙。怎樣建立信任？需要通過網(wǎng)站的細節(jié)來建立信任。

專業(yè)的網(wǎng)站形象。一句老話，做什么就需要像什么。賣化妝品的站和賣礦山設備的站是完全不同的。想找尋專業(yè)的感覺，很簡單，去看看行業(yè)內(nèi)銷售最好的站上去借鑒。然而專業(yè)的網(wǎng)站形象不是你說很專業(yè)就行，而是廣大用戶一看，真的很專業(yè)，這才達到了我們的目標。

最好有自己的品牌

如果你有自己的牌子，你就不存在如何讓用戶信任你這個問題，你只要做的更好就行，不要自己砸自己的牌子。

各類信息全面。銷售化妝品就要對產(chǎn)品的介紹和使用詳細描述，當然盡量不要是復制過來的，可以進行改編加一些自己的內(nèi)容，但是一定要讓瀏覽者在你這里可以看到在別的地方看不到的內(nèi)容。這些瀏覽者是可以感受到專業(yè)和認真。如果你是賣化妝品的，你可以從所有方法，任何進行搭配使用，這也許能提升upsell。

第三方資質(zhì)認證。得到過什么榮譽或者獎牌，都需要展示出來，營業(yè)執(zhí)照以及和名人的合影，這些都是建立用戶信任的一些細節(jié)，雖然小，但是不可缺少，越全越好。

一切都是可以驗證。在網(wǎng)站有些網(wǎng)站上掛有百度黃金大聯(lián)盟的標志，要么點不開，要么點開后跑到百度聯(lián)盟認證的首頁。對于我這一類的朋友一看，看來是自己給自己頒發(fā)的。對待瀏覽者介紹自己一定要真實，一定要真實的可以驗證。否則，不能驗證的真實就是問題了。真實是對用戶最基本的尊重，可能在一小段時間里，用戶可能被你忽悠過起，但是以后呢？你還想著有自己的品牌。

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