標(biāo)題中所說(shuō)的逛，并不是指名字為”逛”的網(wǎng)站，而是指現(xiàn)實(shí)生活中人們逛的這種行為。個(gè)人疏淺的理解為：逛是人們?cè)跁r(shí)間富余的前提下進(jìn)行的一種目的不是很明確的行為，之所以有逛這種行為首先是用戶要有逛的這種心態(tài)。

為什么一定說(shuō)時(shí)間富余是逛的前提呢？這就好比是人們的生活消費(fèi)，只有當(dāng)溫飽問(wèn)題解決后，人們才會(huì)想要去消費(fèi)奢侈品。當(dāng)電腦越來(lái)越普及，上網(wǎng)條件越來(lái)越成熟后，人們上網(wǎng)的時(shí)間自然也就越來(lái)越多。不知道大家有沒(méi)有這樣的感觸，其實(shí)上網(wǎng)的很多時(shí)候我們都是在隨意瀏覽或者說(shuō)是隨意看看。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上做完目的性的事情而還停留在網(wǎng)上其實(shí)就是在逛。在用戶上網(wǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力中，有學(xué)習(xí)、游戲、購(gòu)物、聊天、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)。在這六項(xiàng)中，學(xué)習(xí)、游戲和聊天的目的性更強(qiáng)一些，因此到達(dá)目的地的過(guò)程會(huì)比較短，逛的可能性也會(huì)更小，所以在我看來(lái)事物的選擇過(guò)程長(zhǎng)更容易發(fā)生逛的行為。除了時(shí)間因素外，逛的發(fā)生還受兩個(gè)因素的影響：首先是用戶的尋找目標(biāo)比較模糊，常見(jiàn)的情況是某人想買一件衣服，但是又不知道該買一件什么樣的衣服；第二是界定了選擇區(qū)間，逛的行為肯定是用戶在所要到達(dá)目的的范疇內(nèi)進(jìn)行的，比方說(shuō)人們要買古董的話肯定是在古玩市場(chǎng)而非服裝市場(chǎng)。籠統(tǒng)的來(lái)講，目標(biāo)物品選擇空間越大，選擇過(guò)程的時(shí)間也會(huì)相應(yīng)增加，逛的時(shí)間也就越長(zhǎng)。

從需求強(qiáng)度的角度講通常我們會(huì)將需求分為強(qiáng)性依賴性需求和弱性依賴性需求。舉例來(lái)說(shuō)，殺毒軟件是互聯(lián)網(wǎng)用戶都需要的服務(wù)，人人都需要，屬于強(qiáng)性依賴性需求，但是微博就屬于弱性依賴性需求了，因?yàn)椴⒉皇撬�有用戶都有必要用微博的。任何互�?lián)網(wǎng)產(chǎn)品都談不上是用戶的必需品，只是需求強(qiáng)度不同而已。顯然，讓用戶逛的網(wǎng)站肯定是屬于弱性依賴性需求。

現(xiàn)在類似于蘑菇街、美麗說(shuō)這樣的網(wǎng)站，聚集了某類商品并且依據(jù)用途、風(fēng)格等維度對(duì)其進(jìn)行了分類。等于說(shuō)是在購(gòu)物網(wǎng)站的基礎(chǔ)上做了二次篩選，劃分的維度更加詳細(xì)。用戶在這種類型的網(wǎng)站上都是選擇某一個(gè)類別或標(biāo)簽后隨意瀏覽，有可能找到心儀的商品也有可能看完幾個(gè)頁(yè)面后就直接退出了。時(shí)間富余的前提下，人們?cè)敢獾却�，接受達(dá)成目標(biāo)的距離和時(shí)間更長(zhǎng)。這種心理利于培養(yǎng)用戶逛的心態(tài)，而有了逛的這種心態(tài)后自然也增加其訪問(wèn)美麗說(shuō)這種類型的網(wǎng)站的可能性，雙向，彼此都有益處。用戶逛的行為發(fā)生的門檻并不高，但是關(guān)鍵問(wèn)題在于提高用戶逛的時(shí)長(zhǎng)。說(shuō)到這，還需要提到的一個(gè)利于逛發(fā)生的因素就是形式，體現(xiàn)在線上是網(wǎng)站的排版形式，線下是商場(chǎng)或商街的環(huán)境。人們?cè)诠涞倪^(guò)程中注意力并不夠集中，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上表現(xiàn)形式需要更形象一些，而且瀏覽方式要更加便捷，逛的過(guò)程更加順暢，信息的傳遞要更快捷。

逛的過(guò)程中，用戶已經(jīng)做好了接收信息的準(zhǔn)備，但是他們卻不知道目標(biāo)信息是什么樣的，很多時(shí)候我們心里已經(jīng)有了期望值，但是這個(gè)目標(biāo)物品在用戶的腦海中往往比較抽象。逛之所以能夠成功，也正是因?yàn)槠谕�值和遇到的事物完好的匹配，抽象的事物得到了具象化�?/p>

算起來(lái)，能稱得上是強(qiáng)制依賴性需求的服務(wù)并不多。所以大家在產(chǎn)品創(chuàng)新上也沒(méi)有必要一味的追求具有強(qiáng)制性需求的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，這樣的服務(wù)已經(jīng)很難找到了。隨著時(shí)間的推移有逛這種心態(tài)的用戶一定會(huì)越來(lái)越多，當(dāng)用戶有了逛的這種心態(tài)后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足需求的難度也會(huì)相應(yīng)的降低。但這也并不意味著停滯產(chǎn)品的改進(jìn)，只是起點(diǎn)可以低一點(diǎn)而已。初步可以將逛理解為是在資源和技術(shù)不理想的情況下滿足需求的一種方式，伴隨數(shù)據(jù)資源和技術(shù)的逐漸完善，產(chǎn)品始終會(huì)走向精準(zhǔn)推薦的道路，而逛的效率也會(huì)更高。

上文所說(shuō)的逛多被是用于購(gòu)物選擇上，事實(shí)絕不僅限于此，我們可以把用戶在網(wǎng)上另一個(gè)層面上的隨意瀏覽行為也可被看作是逛，例如我們沒(méi)事時(shí)會(huì)登錄視頻網(wǎng)站打發(fā)時(shí)間的行為。但這種逛的行為驅(qū)動(dòng)力更為松散，對(duì)于用戶行為在商業(yè)價(jià)值上的挖掘也肯定會(huì)更難。所以還是期待用戶更多的在購(gòu)物上的逛吧！

文章來(lái)源：馬虎眼新浪博客

標(biāo)簽： 用戶心理 用戶研

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