一、為何選擇問卷調(diào)查法

產(chǎn)品方對于此次用研項目提出的需求如下：

初看上去，需求比較多、比較雜，似乎無法用一個方法解決所有問題。經(jīng)過反復和產(chǎn)品方的溝通交流，就能挖掘出他們心中最希望了解的內(nèi)容。再整理一下，就變成下面的表格：

最終結果除了要展示出網(wǎng)易XX用戶的上述情況，還涉及對調(diào)查對象的多種分類，以及不同類別用戶在具體題目上的橫向比較——這可能更為重要。

而問卷調(diào)查法特別適用于調(diào)查：用戶的使用目的、使用行為習慣、態(tài)度和觀點、人口學信息；不適合探索用戶新的、模糊的需求。

所以，此次調(diào)研項目適宜于選擇問卷調(diào)查法作為主要方法（同時選用訪談法、運營數(shù)據(jù)作補充參考）。

二、問卷素材的來源和依據(jù)

1.二手資料（已有的理論、報告及行業(yè)資訊）

2.自己的使用體驗、競品分析

需要把自己培養(yǎng)成產(chǎn)品的深度用戶，并且還要堅持使用競爭產(chǎn)品。這樣有助于形成自己對產(chǎn)品的直覺和感性認識。

而競品分析能幫助自己對產(chǎn)品有更充分的理解，讓我們從感性認識中提煉出理性看法，同時確保能全面地細致地審視（不會遺漏重要細節(jié)）。

3.對產(chǎn)品設計人員、普通用戶的簡單訪談

“三人行，必有吾師”，自學完了，再讓產(chǎn)品設計人員、普通用戶教你一些知識吧。

此時的訪談采用輕松聊天的形式（半結構式），訪談的對象也是方便取樣、就近選擇——目的不在于得出什么結論，更多地是幫助自己進一步加深理解、窮盡多種可能性，為編寫問卷做準備。

而且對于產(chǎn)品設計人員的訪談，還能順便獲悉產(chǎn)品部門工作流程、組織架構、人員配置、可動用的資源等信息——看似無關緊要，其實能使我們最終調(diào)查報告的建議更有針對價值！

標簽： 用戶研

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