人類學(xué)是關(guān)于人的研究；社會人類學(xué)（social anthropology）是研究人類社會的學(xué)科。社會人類學(xué)還可以理解成“文化翻譯”（the translation culture），即理解陌生人群的那些貌似奇異的風(fēng)俗。《他者的眼光——人類學(xué)理論入門》

田野調(diào)查被公認(rèn)為是人類學(xué)學(xué)科的基本方法論，也是最早的人類學(xué)方法論。而什么是田野調(diào)查呢？王銘銘解釋說：“參與當(dāng)?shù)厝说纳�活，在一個有一個嚴(yán)格定義的空間和時間的范圍內(nèi)，體驗人們的日常生活與思想境界，通過記錄人的生活的方方面面，來展示不同文化如何滿足人的普遍的基本需求、社會如何構(gòu)成。”這便是田野調(diào)查。也是成為一個人類學(xué)家必須具備的基本條件。

我們所做之用戶研究便是從其演化而來。用戶研究最初是要掌握更個體化市場的轉(zhuǎn)向，為了尋找一種新的消費者調(diào)研方式發(fā)展而來。而這種方法是在歐美較先被跨國公司采用的新領(lǐng)域研究。希望從用戶的角度和日常生活里發(fā)掘他們的潛在需求來指導(dǎo)設(shè)計。參與到用戶生活中去，觀察他們，以此來了解用戶，滿足他們的需求。而設(shè)計師則更加的需要用“他者的眼光”來對待所設(shè)計研究的事物，即把自己當(dāng)成用戶，參與到用戶的生活情境，以用戶的眼光來嚴(yán)格的對待自己所設(shè)計的產(chǎn)品。

除了田野調(diào)查的方法，人類學(xué)中“比較研究法”在交互設(shè)計的分析中也有所聞，我們稱之為“競品分析”。比較研究法也是文化人類學(xué)研究的一種基本方法。它在早期主要是古典進(jìn)化論學(xué)者的研究方法之一。他們利用這一方法在不同的區(qū)域印證了文化的進(jìn)程及結(jié)構(gòu)、并且復(fù)原了原始社會的文化面貌。

比較研究法一般分三個步驟：

—、找出同類現(xiàn)象或事物；

二、按照比較的目的將同類現(xiàn)象或事物編組作表；

三、根據(jù)比較結(jié)果作進(jìn)一步分析。

競品分析則是對所研發(fā)產(chǎn)品的競爭對手的同類型產(chǎn)品進(jìn)行分析討論，并給出類比歸納的分析結(jié)果，用以了解現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展優(yōu)勢，從而借鑒于研發(fā)產(chǎn)品中。而更重要的是需分析競爭對手關(guān)注該產(chǎn)品背后所隱藏的哪些文化內(nèi)涵，這些便是反應(yīng)用戶的文化現(xiàn)象及潛在需求的必要途徑。只有通過對其深層性質(zhì)的理解，才有可能了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，而不是盲目跟從。前車之鑒，我們既已是站在巨人肩膀之上，便不應(yīng)目光只盯在當(dāng)下，應(yīng)著眼于未來。

例如，我們在“魔鬼訓(xùn)練營（新同事入職訓(xùn)練活動）”活動中做一個圖形瀏覽軟件的概念設(shè)計，從我們所做的前期用研分析來看，我們?nèi)鄙賹嶋H了解用戶的使用習(xí)慣及生活習(xí)慣，即沒有從用戶的角度來挖掘他們的潛在需求。只做了簡短的采訪及分析，指導(dǎo)設(shè)計無說服力，因此設(shè)計概念將容易被爭論甚至推翻。而用戶模型的建立及問題的歸納和篩選也顯得有些力不從心。時間雖是我們一方面的限制，但需要這樣操作，顯得有些流于形式。這是問題癥結(jié)之處。

而競品分析中所缺乏的是極少考慮到用戶表面需求背后所隱含的文化現(xiàn)象。也較少的會去思考競爭對手的產(chǎn)品為何要做如此眾多的功能？他們是如何來理解這些用戶潛在需求的。例如用戶為何需要有如此眾多編輯不同圖片性質(zhì)的需求？是一部分用戶需要，還是大部分用戶需要？

筆者愚見，如果對其進(jìn)行追問，進(jìn)行仔細(xì)的研究分析可以發(fā)現(xiàn)，第一是因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已發(fā)生變化，“web2.0”的網(wǎng)絡(luò)方式，使得大部分的用戶更樂于積極參與分享，而不只是局限于只觀看專業(yè)人員所制作的精美圖片，他們更多的希望自己不需要付出多少學(xué)習(xí)成本，也能制作出比較美觀的圖片。第二是由于社會文明的進(jìn)步，社會變得越來越民主，再加上網(wǎng)絡(luò)幽默化的迅速發(fā)展，使得越來越多惡搞的作品出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之上，刺激了更多的用戶希望自己也能參與其中，因此各種各樣的圖像編輯功能也符合了用戶的潛在需求。理解本質(zhì)的原因?qū)�對產(chǎn)品的開發(fā)有著重要的意義，做出更多富有創(chuàng)造性的設(shè)計，也能更好的把握用戶的需求，符合我們公司一切以用戶為依歸的宗旨。

而在有效的運(yùn)用了田野調(diào)查和比較研究法下的產(chǎn)品也比比皆是，現(xiàn)已發(fā)布的最新版本“QQ醫(yī)生”是非常值得一提的。設(shè)計師們針對用戶做了較為深入的調(diào)研分析，發(fā)覺當(dāng)時的QQ醫(yī)生已經(jīng)不能滿足用戶和產(chǎn)品的需求。并且在競品分析過程中，不斷的理解用戶在操作同類型產(chǎn)品時的潛在需求，了解用戶需要的是什么，在這需求背后所存在的社會現(xiàn)實及文化現(xiàn)象——使用計算機(jī)的人迅猛增長，網(wǎng)絡(luò)木馬病毒的不斷侵蝕下，系統(tǒng)版本也在不斷的更新迭代，因此更新漏洞的需求也在急速增加。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的越來越先進(jìn)，流量的不斷增加，使得用戶對于使用網(wǎng)絡(luò)時對流量監(jiān)控的需求上升，并基于此重點特性，給出了其他同類型產(chǎn)品都沒有的新功能。

第一，自動的漏洞修復(fù)（下圖），通過用戶設(shè)置，連一鍵修復(fù)的功能都可省去，這是來自多方面反饋（包括CE、測試、訪談、腦暴、專家組等），都是基于用戶的最佳體驗而專業(yè)設(shè)計的。操作更加簡化，用戶也更加方便，大大的提高了工作效率。

其次對網(wǎng)絡(luò)流量的管理功能（下圖），為了能監(jiān)控在p2p的某些具體網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)流量做出了較好的監(jiān)控手段，使得用戶能隨時查看自己的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并能對流量進(jìn)行設(shè)置，從用戶角度出發(fā)，為用戶著想。從官網(wǎng)、QQ產(chǎn)品的博客、客服等各種反饋中都能體驗到新版本的QQ醫(yī)生做出了性能更優(yōu)、速度更快、體驗更好的軟件，為廣大用戶的桌面和網(wǎng)絡(luò)安全做出了更多的努力，給用戶帶來了更多的價值。

參考書目：

《人類學(xué)是什么》王銘銘著，北京大學(xué)出版社，2002年

《他者的眼光-人類學(xué)理論入門》【英】羅伯特·萊頓著，蒙養(yǎng)山人譯，華夏出版社，2005年

《人類學(xué)定位-田野科學(xué)的界限與基礎(chǔ)》，【美】古塔 弗格森編著，駱建建等譯，華夏出版社，2005年

《人類學(xué)歷史與理論》【英】阿蘭·巴納德 著，王建民等譯 華夏出版社，2006年

至此特別感謝牧童對QQ醫(yī)生設(shè)計需求及設(shè)計過程的詳細(xì)描述。

文章來源：騰訊CDC 轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 用戶研

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。