一款產(chǎn)品，從腦袋里的一個(gè)想法變成真正讓千萬(wàn)用戶(hù)使用并創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，往往要經(jīng)過(guò)一個(gè)繁雜和漫長(zhǎng)的過(guò)程，移動(dòng)終端的產(chǎn)品遵循一個(gè)“快”字。項(xiàng)目周期要短一些，但只是相對(duì)時(shí)間縮短，完整的流程和環(huán)節(jié)卻一個(gè)也不能少：立項(xiàng)--需求--開(kāi)發(fā)--測(cè)試--上線(xiàn)。即便產(chǎn)品發(fā)布成功，依然有數(shù)據(jù)監(jiān)控，用戶(hù)反饋，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣，廠商內(nèi)置合作等多個(gè)環(huán)節(jié)需要跟進(jìn)。

如果將每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化開(kāi)來(lái)，又可以分出：概念設(shè)計(jì)--產(chǎn)品定位--需求定義--美術(shù)風(fēng)格設(shè)計(jì)--交互定稿--UI輸出--程序開(kāi)發(fā)--測(cè)試—debug--發(fā)布前準(zhǔn)備--上線(xiàn)……

只有親自成功地把整個(gè)過(guò)程經(jīng)歷一遍，事無(wú)巨細(xì)，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣沉淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，才是真正可以幫助我們成長(zhǎng)的，這些經(jīng)驗(yàn)勝過(guò)任何一本產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)。

下面以手機(jī)QQ游戲大廳為例，詳細(xì)和大家共同探討。

【例】手機(jī)QQ游戲大廳是騰訊手機(jī)游戲的承載平臺(tái)，自2009年上線(xiàn)以來(lái)，受到廣大用戶(hù)青睞，目前已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的手機(jī)休閑游戲娛樂(lè)平臺(tái)。手機(jī)QQ游戲大廳具備休閑游戲、單機(jī)游戲、社區(qū)游戲、MMO網(wǎng)游等多種游戲類(lèi)型的接入能力，覆蓋Symbain、Kjava、Android等多個(gè)操作系統(tǒng)，隨著iPhone及Pad版本的推出，2011年將實(shí)現(xiàn)手機(jī)操作系統(tǒng)的全平臺(tái)覆蓋并對(duì)外全面開(kāi)放，相信在不斷推陳出新，優(yōu)化功能及用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中，手機(jī)QQ游戲大廳會(huì)進(jìn)一步鞏固自己的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，讓更多的用戶(hù)在手持移動(dòng)終端上也能享受到PC電腦般的游戲體驗(yàn)，成為繼手機(jī)QQ之后，移動(dòng)平臺(tái)上又一個(gè)明星產(chǎn)品。

概念設(shè)計(jì)：如何在一款海量用戶(hù)的歷史產(chǎn)品中尋求突破？

在接到Android版本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，手機(jī)QQ游戲大廳已經(jīng)成功發(fā)布了Symbain V3/V5、Kjava等多個(gè)版本，得到用戶(hù)廣泛好評(píng)且積累了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)和反饋。Android版本可以說(shuō)是手機(jī)QQ游戲大廳產(chǎn)品在中低端平臺(tái)取得成功后，向智能機(jī)高端平臺(tái)進(jìn)軍的一次嘗試，預(yù)期是在延續(xù)之前版本的優(yōu)秀品質(zhì)和特性的同時(shí)，在設(shè)計(jì)和功能上有所突破。

在這種情況下，如何做一次概念設(shè)計(jì)，使之能夠符合產(chǎn)品承前啟后的預(yù)期？拍腦袋不行，一味的聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)的愿望似乎也不可取。我們都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：因?yàn)橥淼�，中途才進(jìn)入一個(gè)會(huì)議，這時(shí)候如果在不知道前人觀點(diǎn)的情況下，就胡亂發(fā)表意見(jiàn)，總是欠妥的，正確的做法是選擇傾聽(tīng)。沒(méi)有充分了解問(wèn)題的本質(zhì)，就急于發(fā)表意見(jiàn)，積極主動(dòng)的態(tài)度雖然不錯(cuò)，但意見(jiàn)往往會(huì)欠缺專(zhuān)業(yè)。所以我將之前發(fā)布的各個(gè)大廳版本的概念設(shè)計(jì)稿，需求文檔，交互稿，各方的建議，用戶(hù)的反饋……能找到的通通找出來(lái)，強(qiáng)迫自己不要急于動(dòng)手，耐心的全部看一遍。同時(shí)，收集了市場(chǎng)上已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作品，所謂的競(jìng)品分析。這個(gè)過(guò)程花了幾天的時(shí)間，但非常非常值得！

關(guān)鍵詞：尋求突破、傾聽(tīng)、積極學(xué)習(xí)歷史文檔、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1.可以從歷史版本的演變過(guò)程中，看到這個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的軌跡，以及它可能的走向，對(duì)未來(lái)版本的產(chǎn)品趨勢(shì)判斷非常有幫助。

2.可以從被淘汰的概念設(shè)計(jì)中，看到淘汰的原因，哪些處理方式是不被推薦的，最終勝出的設(shè)計(jì)擊中了哪些核心訴求。

3.可以從大量的用戶(hù)反饋中輕易的找到目前版本還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)但是用戶(hù)迫切需要的剛性需求。

4.可能發(fā)現(xiàn)自己想出來(lái)的很天才的想法，前人早就已經(jīng)嘗試過(guò)了，你幾乎立刻就能知道這個(gè)想法是否有被采用，問(wèn)題在哪里，而不用重復(fù)人力物力去再次求證。

5.可能發(fā)現(xiàn)前人的問(wèn)題，做得不好的地方，而那正是你在新版本里需要解決的問(wèn)題。

6.當(dāng)然，我們要做的是全新的設(shè)計(jì)，而上面這些工作會(huì)讓設(shè)計(jì)更靠譜，更有信心。

產(chǎn)品定位：定位是否清晰明確且正確？這個(gè)問(wèn)題可能決定一款產(chǎn)品的命運(yùn)

對(duì)歷史版本有了充分的理解后，清楚了大廳功能的取舍原因，以及受到哪些技術(shù)上和規(guī)劃定位上的限制。心里面對(duì)于大廳的產(chǎn)品特性，需求，未來(lái)版本的預(yù)期都有了比較具體的認(rèn)識(shí)，再來(lái)做產(chǎn)品定位和版本規(guī)劃就比閉門(mén)造車(chē)和拍腦袋要靠譜很多了。

我得到的結(jié)論是，盡管Android系統(tǒng)較Symbain/Kjava無(wú)論在硬件還是軟件性能上都更加出色，給了大廳的設(shè)計(jì)提供了更多的可能性，但就目前的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度而言，一個(gè)我們腦袋里面的完美大廳還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間分階段分步驟的來(lái)實(shí)現(xiàn)，不可能一步到位。很多產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是新人，容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，一上來(lái)就使勁的加功能，把所有覺(jué)得很炫的功能都一股腦提成需求，最后發(fā)現(xiàn)進(jìn)度Delay又掉回頭來(lái)刪啊刪，最后的結(jié)果肯定是產(chǎn)品形態(tài)不完整，偏離了設(shè)計(jì)預(yù)期，因?yàn)榍啡闭�體規(guī)劃，導(dǎo)致想加新功能的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多地方都要改。后續(xù)的可擴(kuò)展性也比較差。

基于這樣的結(jié)論，我給Android游戲大廳按實(shí)施順序分為三個(gè)版本進(jìn)行了定義：

關(guān)鍵詞：從全局出發(fā)，嘗試站在更高的層面上，為產(chǎn)品做出長(zhǎng)期規(guī)劃

需求定義：做加法還是做減法？

產(chǎn)品定位清楚之后，就開(kāi)始嚴(yán)格按照產(chǎn)品定位，對(duì)概念設(shè)計(jì)時(shí)羅列出來(lái)繁多的功能進(jìn)行篩選和排序，將他們過(guò)濾并分配至每個(gè)小版本里面去，有理有據(jù)，也就對(duì)自己的設(shè)計(jì)更有把握和信心了。

一款成功產(chǎn)品的需求文檔，不可能是一人之力完成的，一定是團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶。需求評(píng)審這里個(gè)人有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，每次評(píng)審之前最好跟所有人都先溝通一下，解決大部分問(wèn)題，這樣可以讓評(píng)審更順利和高效，換句話(huà)說(shuō)，就是要給自己機(jī)會(huì)，認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)伙伴的想法。

需求也不是一成不變的，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，難免遇到這樣那樣的問(wèn)題，有時(shí)候我們會(huì)由于技術(shù)或成本限制，出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，那就需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)從產(chǎn)品側(cè)尋求解決方案。只要當(dāng)需求發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)知會(huì)到相關(guān)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員就好。

當(dāng)然，有時(shí)候分歧也是在所難免的，大多數(shù)情況下可以通過(guò)溝通解決，Android大廳交互設(shè)計(jì)時(shí)就遇到過(guò)一個(gè)問(wèn)題，基于android系統(tǒng)具有物理的返回鍵這一特性，是否應(yīng)該在屏幕內(nèi)提供全部虛擬按鍵，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品據(jù)理力爭(zhēng)，也沒(méi)有得出結(jié)論，我們最終通過(guò)CE/灰度發(fā)布收集用戶(hù)反饋的方式，解決了這個(gè)問(wèn)題。不知道聽(tīng)誰(shuí)的？聽(tīng)用戶(hù)的！

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)最誠(chéng)實(shí)，幫你撥開(kāi)迷霧，擊中用戶(hù)最核心的訴求

標(biāo)簽： 騰訊產(chǎn)品 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品 ��

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