導(dǎo)讀：眾所周知，社交媒體是提高品牌知名度和發(fā)展新客戶的好渠道，但是如何才能將隨機的社交媒體粉絲轉(zhuǎn)換成貨真價實的客戶呢？本文為我們提供了6條建議和相關(guān)的案例，相信一定能帶給你一些啟發(fā)，如果你有這方面的建議，也請告訴我們。

具體的策略因品牌而異，不同品牌在客戶獲取上需要面對的問題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監(jiān)說，“如果你是我們的客戶，那就表示你已經(jīng)購買了一整年的服務(wù)，不像星巴克，只要你有一天的某個時間進去買一杯咖啡，你就是客戶！”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務(wù)，你必須根據(jù)企業(yè)特點制定合適的社交媒體策略。但是，仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶。

珠寶品牌Dannijo聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)Danni Snyder說，“我堅信制作和分享有價值的內(nèi)容有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的維持和拓展”

但是什么是必需的？Mashable就如何獲得新客戶和留住老客戶采訪了一些社交媒體營銷成功的品牌，

1、即時監(jiān)控，主動出擊

Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒有意識到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)Mckee Floyd說，“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無關(guān)。”

關(guān)鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開展的Sweetlife Festival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測sweetlife和sweetlife festival，這樣，當(dāng)出現(xiàn)了相關(guān)的微博時，軟件就會推送給他，即使沒有用話題的方式提及。“當(dāng)有人在微博上提到他們?yōu)槭裁促I或者不買票時，我們能夠監(jiān)測到，并且給予他有用的信息，解答疑問，并且通過我們的說服讓他傾向于買票”。

芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的團隊也在使用TweetDeck監(jiān)測關(guān)鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他們回復(fù)每一條提及這些關(guān)鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營銷，是因為他們沒有足夠的廣告預(yù)算，所以他們決定通過社交媒體使用物質(zhì)獎勵來提高品牌知名度。“Baomouth賬號在社交媒體上給予用戶獎勵，包括送包子、套餐、會員充值卡等”

關(guān)鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，Danno Snyder表示她關(guān)注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關(guān)鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體用戶關(guān)于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們在設(shè)計新產(chǎn)品時獲得更多的客戶。

獲得新客戶的另一個建議是關(guān)注你的對手，如果有人關(guān)注了你旁邊的面包店，或者微博@了它或者在店里簽到了，那么你應(yīng)該回復(fù)這位客戶，讓他到你的店里常常蛋糕。這些客戶會贊賞這個拉客并且了解你想為他們服務(wù)的心態(tài)。所以，監(jiān)控一些與你產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶，然后用人性化的服務(wù)而不是推銷拉他們上船吧！

（譯者注：Wow Bao是賣包子的！輿情監(jiān)測新浪微博也有，搜索某一個關(guān)鍵詞之后點擊“直播”即可。）

2、圖勝于文，借圖發(fā)揮

誰能想到Dannijo會以這么優(yōu)雅的姿態(tài)歸來？#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit

一圖勝千文，facebook上圖片的轉(zhuǎn)評數(shù)十文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關(guān)注，選一個好圖吧。

Snyder表示Instargam是她最喜歡的與粉絲交流的工具。“你能在沒有打擾客戶的情況下潛移默化的進行營銷，因為每張圖能夠包含許多內(nèi)容。在一張圖里面，你可以展示新品，這樣可以引流至網(wǎng)店；展示如何開展珠寶設(shè)計；當(dāng)一些時尚用戶穿戴Dannjo時提到他們，如Questlove和Manrepeller；激發(fā)評論，獲得用戶反饋；給粉絲提供一些視覺沖擊以讓他們了解創(chuàng)意過程。”

但是圖片不能僅僅以產(chǎn)品為中心，Dannijo也發(fā)送一些能夠體現(xiàn)Dannijo品味的食物和音樂家，這兩則獲得了9745個粉絲的喜愛并且參與了評論。相似的情況，Rent the Runway發(fā)布了不同風(fēng)格的圖片，其總裁以及聯(lián)合創(chuàng)始人Jenny Fleiss稱，“在fecebook上，我們努力去使用更多的圖片，不光是服裝的營銷圖片，還有與流行文化有關(guān)的圖片。”比如，在《了不起的蓋茨比》上映前，該博客發(fā)布了《蓋茨比引發(fā)的潮流新風(fēng)向》。

（譯者注：@美麗說的微博圖片做的很不錯！）

3、“賽”得人心，“賽”得粉絲

人都有好勝心，沒有什么能比競爭更能引起人的注意，開展競賽是增加粉絲提高轉(zhuǎn)評率的好途徑。但是注意這種競賽一定要契合主題，要不然會吸引一些無意義的粉絲。

ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百張參賽照片和數(shù)千份投票。“我們最近的一次‘平價珍寶’比賽，讓用戶分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對參賽作品投票。”ModCloth的社交媒體總監(jiān)Natasha Khan解釋說，“這次活動增加了數(shù)千位粉絲，這在平時是不可想象的。”

Khan說比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動。但是如果你想準(zhǔn)備舉行一個比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶能夠在社交媒體中分享內(nèi)容，以便活動能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關(guān)。第三，讓比賽形式與所使用的平臺相對應(yīng)，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎(chǔ)的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風(fēng)格展示。”

“在Facebook上，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產(chǎn)品是衣服而你的獎品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包。”

（譯者注：所以說，不要動不動送愛瘋4S，做傳媒的，就送一年報紙；做飲食的，就送一張會員儲值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)才好�。�

標(biāo)簽： 內(nèi)容策略 博 陀��

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。