隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴程度的加深，企業(yè)除了做好傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道以外，還要把一部分精力轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)也需要建立良好的企業(yè)形象和良好的用戶口碑。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，假如您的企業(yè)是一個(gè)在線下做的十分龐大的公司，線下的品牌和口碑都是不錯(cuò)的，但是互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面信息到處都是，或者連企業(yè)的一個(gè)官方網(wǎng)站都沒(méi)有，在百度搜索您品牌的名字，完全找不到你們公司任何新聞信息，這樣的情況用戶怎么想。即使你的公司多么有實(shí)力，這個(gè)用戶都可能會(huì)流失。

您不要認(rèn)為這樣的說(shuō)法很荒謬，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，電腦幾乎每個(gè)家庭都有，用戶在想購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品之前，在互聯(lián)網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息的幾率非常大。（當(dāng)然那些不會(huì)上網(wǎng)的人群除外）。

那企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)建立良好的形象，以及如何獲得用戶良好的口碑呢？下面張方文給大家詳細(xì)講解下！PS：這些方法不但對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)重要，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司也尤為重要！

1.建立自己公司或者品牌的官方網(wǎng)站

在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站就相當(dāng)于一個(gè)公司的門(mén)面，假如一家公司在互聯(lián)網(wǎng)上連自己的官方網(wǎng)站都沒(méi)有，普通用戶就會(huì)認(rèn)為：這是一家小公司，不正規(guī)，沒(méi)實(shí)力等說(shuō)法。

一次偶然的機(jī)會(huì)我看到五毛錢(qián)一包的牙簽的包裝上都有印上自己的網(wǎng)站，我隨手在瀏覽器里面輸入網(wǎng)址，網(wǎng)站真的能正常訪問(wèn)，這給了很大的震撼，一家如此小的企業(yè)能這么注重網(wǎng)絡(luò)形象。真是哪能可貴。

2.在公司網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)能與用戶互動(dòng)的版塊，例如論壇，評(píng)價(jià)留言系統(tǒng)，反正一定要讓用戶參與進(jìn)來(lái)。

這點(diǎn)不但能很好的了解自己公司產(chǎn)品的不足，同時(shí)也能在與用戶互動(dòng)的同時(shí)能夠很好的挖掘用戶需求，從而開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品，來(lái)贏得更廣闊的市場(chǎng)。

有很多用戶曾經(jīng)向我抱怨過(guò)這樣平臺(tái)中垃圾信息很多，而且時(shí)常還會(huì)出現(xiàn)公司的負(fù)面，有好多客戶在責(zé)怪自己公司的服務(wù)不周到，產(chǎn)品不夠好等一系列問(wèn)題，甚至破口大罵。其實(shí)這并不是什么壞事情，我可以明擺的告訴你們，在1萬(wàn)個(gè)評(píng)價(jià)中有三到四個(gè)不滿意的評(píng)價(jià)是十分正常的。我們拋開(kāi)企業(yè)的產(chǎn)品本身和競(jìng)爭(zhēng)者惡意評(píng)價(jià)不說(shuō)，社會(huì)上1萬(wàn)個(gè)普通用戶中喜歡惡作劇，難說(shuō)話，喜歡刁難人的客戶絕對(duì)不止五個(gè)。

所以不要把你的網(wǎng)站上所有的評(píng)價(jià)都維持在好評(píng)狀態(tài)（當(dāng)然我也不是叫你故意弄差評(píng)，你順其自然就好）任何人動(dòng)動(dòng)腦子都知道網(wǎng)站幾十萬(wàn)的評(píng)價(jià)中全部是好評(píng)，這絕對(duì)是不可能的，用戶一定會(huì)懷疑真實(shí)性。

最主要的是在我們遇到差評(píng)時(shí)，如何正確的去處理這些負(fù)面消息，首先肯定是和客戶溝通，張方文建議大家最好是在非工作時(shí)間和客戶電話溝通，假如真的是自己公司產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，要和客戶闡述清楚，并且勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，然后給出及時(shí)正確的解決方案。

假如不是公司自身的問(wèn)題，是一些第三方的原因造成的。假如是天氣，或者自然災(zāi)害的問(wèn)題，首先也是要向客戶說(shuō)明真相，并且真誠(chéng)的向客戶道歉，然后請(qǐng)求客戶原諒，假如事情真的得不到解決，就在客戶的評(píng)價(jià)下面寫(xiě)清事情的經(jīng)過(guò)，以及最后的解決辦法，以及給出以后發(fā)生類(lèi)似情況的問(wèn)題，公司會(huì)如何處理。

要是遇到那種蠻橫不講理，或者惡意評(píng)價(jià)的用戶，我們一定不能屈服，直接刪除評(píng)價(jià)，接受敲詐勒索的行為是完全不正確的，我們?cè)诮徽劦倪^(guò)程中要是得不到很好的解決，該用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益的時(shí)候還是要實(shí)施的。

其實(shí)在遇到不好的評(píng)價(jià)的時(shí)候解決方法是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為從這些不好的信息中不斷總結(jié)自己公司的不足，然后做出相應(yīng)的調(diào)整才是最有價(jià)值的。

3.創(chuàng)建自己公司名稱(chēng)和旗下品牌百度百科

為自己的公司名稱(chēng)或者品牌名稱(chēng)創(chuàng)建百度百科，這樣能提高自己公司在用戶心中的權(quán)威性，一般普通網(wǎng)民對(duì)百度百科的理解是，只要有實(shí)力的企業(yè)才可以上百度百科，甚至認(rèn)為只有百度內(nèi)部才能創(chuàng)建百度百科，等等！其實(shí)不然！

4.在各大門(mén)戶投放新聞稿

這樣的目的是，當(dāng)用戶在搜索引擎中搜索公司名稱(chēng)和品牌名稱(chēng)的時(shí)候，在門(mén)戶網(wǎng)站上能看到企業(yè)的新聞，不但給用戶強(qiáng)大的信任感，同時(shí)也能說(shuō)明該企業(yè)在行業(yè)的地位和權(quán)威，還有一點(diǎn)張方文認(rèn)為不得不提，由于門(mén)戶網(wǎng)站的權(quán)重普遍都比較高，所以您投放的新聞稿都會(huì)有比較好的排名，這樣能第一時(shí)間給用戶展示企業(yè)相關(guān)新聞。

5.定期在線上舉行活動(dòng)，讓用戶知道你的存在，不會(huì)遺忘你

做到以上幾點(diǎn)還是不夠的，企業(yè)還應(yīng)該定期在線上舉行相關(guān)活動(dòng)，比如說(shuō)我們可以不定期的和一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，拿一些公司比較有說(shuō)服力的產(chǎn)品進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，也可以搞一些1元秒殺，在線抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，還可以和一些比較知名網(wǎng)站合作進(jìn)行，用對(duì)方網(wǎng)站積分來(lái)?yè)Q取公司產(chǎn)品的活動(dòng)等等！

這樣做的目的主要是維持公司的知名度，加深公司在用戶腦海中的記憶，因?yàn)椴换钴S的企業(yè)很難在互聯(lián)網(wǎng)上很好的生存，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在會(huì)聯(lián)網(wǎng)上制造動(dòng)態(tài)的企業(yè)可能很快就會(huì)被用戶遺忘！

6.公司設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部門(mén)，時(shí)刻監(jiān)控公司負(fù)面

最后就是要有效的監(jiān)控企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的新聞，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，我們要馬上做出相應(yīng)的處理，從而把負(fù)面對(duì)公司造成的影響降到最低。

有的朋友的公司可能人力資源比較緊張，沒(méi)辦法安排專(zhuān)員來(lái)監(jiān)控，也有的公司即使有人來(lái)監(jiān)控，但是在遇到問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)辦法及時(shí)的拿出解決方案，要是這樣的話，張方文建議大家把這樣的事情交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做就可以了。

本文出自張方文的博客，原文地址是：http://www.zhangfangwen.com/article/213.html 轉(zhuǎn)載請(qǐng)留下此版權(quán)信息，謝謝合作！

標(biāo)簽： 企業(yè)形象 品牌建設(shè) 百度百 仆乒

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