我一直對網絡口碑營銷表示懷疑或者更準確地說是之前對網絡口碑營銷的認識不深，以為網絡口碑營銷的本質是：只管做好產品就好了，其它的就交給你的用戶去幫你詮釋吧。但最近隨著了解的深入，我發(fā)現我之前對網絡口碑營銷的認識是膚淺的，網絡口碑營銷需要我們重視，需要我們更認真地研究。下面是我個人對口碑營銷的一些看法：

一、 何為網絡口碑營銷

網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的一種新的營銷模式，它旨在應用互聯網的信息傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體，其中包括企業(yè)與消費者之間的互動信息，為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發(fā)育的適宜外部環(huán)境。

二、 做好網絡口碑營銷的前提

那么我們說做好口碑營銷的前提是什么呢？我認為主要有兩點：

a） 產品質量上乘。這一點很重要，但往往很多做企業(yè)的人沒注要到這點。如果你也沒有注意到這一點的話，那么你的企業(yè)就是那種只懂生產不懂市場的“生產型企業(yè)”。因為你在企業(yè)經營中少了一個很重要的環(huán)節(jié)，請看下圖：

事情到這里并沒有結束，銷量的下降并不可怕，可怕的是引起你的銷量下降的原因不是市場需求的下降而是壞口碑的傳播，這對于品牌的塑造是毀滅性的。而且更重要一點是這一切發(fā)生在網上，相信有一定網齡的網友都知道這是多么可怕的一件事。沒有意識到這一點的企業(yè)，在網絡時代你已經被市場淘汰了。

b） 娛樂、個性、互動。如果說“產品質量”是地基的話，那么“娛樂、個性、互動”就是地基上的高樓�，F在整個網絡上的氛圍就是娛樂、另類以及個性！以娛樂的方式將有價值的信息（當然包括企業(yè)的產品信息）推送到用戶面前，有什么問題呢？縱使帶有一定的炒作成分。如下圖：

從上圖來自CNNIC的統(tǒng)計數據可以看出，中國大多數網民的年齡段集中在10到39歲，對于這些年輕的網民，如果你做不到以娛樂、另類的方式把產品推薦給你的目標用戶，那么你的產品不僅僅是沒有人知道這么簡單，更重要的是你給這些年輕的網民打上了“不時尚”、“沒個性”的標簽。

三、 網絡口碑營銷的目的是什么？

a） 對于消費者：使其愉悅，繼而產生良好的用戶體驗；

b） 對于企業(yè)：提升品牌知名度；提升銷售量；

c） A、B兩點缺一不可；

四、 為什么要做網絡口碑營銷

a） 消費者習慣

購買東西首先要了解東西。在網絡沒出現之前，我想大多數人了解一樣東西的途徑無非是家人、朋友、電視媒體、廣播、平面媒體、戶外廣告。當然還有其它但最重要的無非是以上那幾種。但現在呢？為什么當人們想了解一樣東西的時候首先會想到是網絡呢？因為網絡綜合了以上所有的優(yōu)點于一身。我們向家人、朋友了解一樣東西的原因主要是基于其“誠實”；我們向廣播了解一樣東西的原因是基于其“聽覺”；我們向戶外廣告了解一樣東西的原因是基于其“視覺” ；我們向電視媒體了解一樣東西的原因主要是基于其“視覺”和“聽覺”；但互聯網的出現綜合了以上所有的種種，還有很重要兩點是以上各種載體都沒有的就是信息量和可選擇性。總結一下：互聯網=誠實（觀察大量的用戶評論）+視覺+聽覺+海量信息+可選擇

b） 社會化媒體的飛速發(fā)展

門戶時代我們把大量大量的錢投向banner廣告也就是那些硬廣告。但我們應該知道社會化媒體大有追趕門戶網站之勢，我們看看全球流量前三位的網站就知道，它們分別是：google.com、facebook.com、youtube.com，準確來說這三個網站都是web2.0的代表。而且你看看身邊有多少人玩QQ空間、人人網、開心網、微博，你自然會感覺得到，之前他們的網絡應用應該就是看看新聞，聊聊Q而已吧？

c） 推動搜索引擎中的自然排名

搜索引擎是進入互聯網的窗口，從以上排名我們可以看到，排名第一的是百度，這充分表明互聯網時代搜索引擎的重要性。而且我們知道搜索引擎顯示結果分為兩塊：一塊是自然排名；一塊是廣告投放排名（百度和谷歌又有點不同），而口碑的效應能夠產生數量可觀的外鏈，我相信懂一點SEO的網友都會有所了解，當你的網站多擁有一個外鏈就相當于多了一張“推薦票”，當然現在這些票對于你的自然排名的權重沒有以前那么重了，但我覺得還是有的。有用的我們?yōu)槭裁床蛔瞿兀?/p>

d） 趨眾心理

其實這一點應該不用我介紹，在廣告泛濫，資訊爆炸的時代，自己說自己的產品怎樣怎樣，只會給人家一種黃婆賣瓜自賣夸的感覺。但如果網上別人都夸你的產品好的話，因為這個“別人”與你沒有任何的利益關系，消費者會更愿意相信這個“別人”，對嗎？淘寶上購物，你很自然會看看商家下面的用戶評價就是最簡單的例子。

e） 三網融合的實施

三網融合將帶來一場移動互聯網的革命，那時候的互聯網將不僅僅保存在電腦上，而是擴展到所有可能聯網的設備上。可以想象這時候的互聯網真是無孔不入、無處不在。那時候是我們真正離不開網絡的時候。

f） 網絡在中國是主流信息源

中國與西方國家在媒體上有一點很明顯的不同，可能因為言論方面的原因，西方一般熱點新聞、爆炸性新聞都是由傳統(tǒng)強勢媒體發(fā)表的，例如cnn，nytimes等，而在中國，網絡的媒體的影響力力甚至引領傳統(tǒng)媒體。至于原因，我相信一方面來自網絡媒體作為一種信息載體而具有的時效性，互動性外；另一方面也可能來自新聞審查制度。

g） 使你的產品更有個性

網絡口碑營銷在實施在于創(chuàng)新，在于搞怪，在于個性，當消費者，特別是年輕的消費者在網絡上搜索出你的產品后，當他看到的是你經過精心策劃的一系列口碑營銷帶來的愉悅體驗時，我相信消費者會作出他的第一次嘗試。我強調的是，要以以上提到的兩點為前提！

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