一般客戶進(jìn)到一個(gè)網(wǎng)站會(huì)瀏覽15-30秒鐘，如何在這15-30秒中留住客戶，讓客戶決定在本網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，就是網(wǎng)站要做工作中的重重之重了。

那么如何才能讓客戶在這么段的時(shí)間內(nèi)留下來進(jìn)行消費(fèi)呢？有三點(diǎn)因素：

第一：入口網(wǎng)頁的表現(xiàn)形式及內(nèi)容能否打動(dòng)客戶。

在這里有幾點(diǎn)影響因素：

1、客戶看到的產(chǎn)品是否與自己要購買的產(chǎn)品一致。

2、產(chǎn)品的價(jià)格是否足夠吸引人。

3、網(wǎng)站給客戶帶來的信任程度。

第二、網(wǎng)站是否具有能夠跟客戶互動(dòng)交流的即時(shí)工具。客戶來到您的網(wǎng)站后，肯定會(huì)有問題需要咨詢，所以網(wǎng)站要具有能夠讓客戶即時(shí)跟網(wǎng)站進(jìn)行溝通的工具，比如說QQ,MSN,電話等。比如鐵泰批發(fā)網(wǎng)，在每一個(gè)頁面我們都可以看到客服聯(lián)系QQ,尤其在其產(chǎn)品頁面，更是在明顯處提供了幾個(gè)聯(lián)系方式。如果客戶在進(jìn)入您的網(wǎng)站對你的產(chǎn)品有了初步的好印象，但是還有問題需要確認(rèn)，而找不到解決問題的人，那么客戶就會(huì)選擇離開。

第三、網(wǎng)站服務(wù)人員的素質(zhì)。網(wǎng)站服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度在很大程度上會(huì)決定客戶是否在本網(wǎng)站購買產(chǎn)品。因?yàn)樵诘谝稽c(diǎn)中提到的入口網(wǎng)頁給客戶的感覺只是表面的印象，如果客戶要深入了解產(chǎn)品，解決自己的疑問和顧慮，肯定會(huì)通過網(wǎng)站提供的溝通工具與網(wǎng)站服務(wù)人員進(jìn)行溝通。如果客服人員服務(wù)的好，幫客戶解決了所有問題，那么我相信客戶就會(huì)做出消費(fèi)的決定。

第四、網(wǎng)站交易流程的簡單方便實(shí)用程度。

如何客戶在前幾步都走的不錯(cuò)，那么在網(wǎng)站交易過程顯得就非常重要了，其中一個(gè)主要的問題就是支付是否方便，安全，配送是否快速及時(shí)。如果網(wǎng)站能夠很好的解決這兩個(gè)問題，我相信客戶很容易在網(wǎng)站交易成功。

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 網(wǎng)站發(fā)展 流

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