TripAdvisor可謂用心良苦，運(yùn)用各種郵件營銷技巧，以求最終達(dá)到不斷鼓勵用戶評論、活躍社區(qū)、促進(jìn)轉(zhuǎn)化的目的，但是究竟效果如何?近日，webpower發(fā)布中國地區(qū)《2014年郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告》中，揭示了2014年旅游酒店服務(wù)行業(yè)的郵件營銷表現(xiàn)。

系統(tǒng)類郵件看似中規(guī)中矩，缺乏郵件創(chuàng)意發(fā)揮的素材，實(shí)際上仍然有很多可供優(yōu)化的點(diǎn)。TripAdvisor就做了不少創(chuàng)新式嘗試，以此維系與用戶的關(guān)系及促成網(wǎng)站的實(shí)際轉(zhuǎn)化。

1.里程碑式的感謝評論郵件。里程碑郵件獎勵好的行為，建立動力。在這封電子郵件里，TripAdvisor讓用戶覺得第一次評論非常有意義，強(qiáng)調(diào)是用戶對社區(qū)的貢獻(xiàn)。另外，依然不忘趁熱打鐵提供你可能感興趣的內(nèi)容。

2.創(chuàng)造非典型事務(wù)郵件。下面是一封非典型的事務(wù)性電子郵件，它借助用戶第一次評論發(fā)布提醒以吸引用戶去打開和點(diǎn)擊郵件，內(nèi)容完全個性化。這封郵件給我們的啟示是，在郵件營銷用戶生命周期中，除了常規(guī)的事務(wù)性郵件，可以充分利用情境、事件、熱點(diǎn)、用戶相關(guān)信息點(diǎn)等去包裝打造非典型性的事務(wù)性郵件，讓用戶樂于參與其中，增加互動。

3.高潮電子郵件，靈活的郵件營銷藝術(shù)。這封郵件和前一封郵件同一天發(fā)出。前一封為鋪墊，后一封為真正高潮。先以情動人，然后再要求用戶采取行動，可以推測TripAdvisor在進(jìn)行郵件營銷策劃時，沒有按部就班，固守陳規(guī)，而是以實(shí)際需求靈活調(diào)整郵件發(fā)送策略。有時候，你需要以一種全新的方式去思考電子郵件，這就是郵件營銷的藝術(shù)。

4.為另類用戶定制“ 志同道合” 的郵件。并不是所有的用戶都是你忠實(shí)的追隨者，TripAdvisor給具有一類特點(diǎn)的用戶提供了一個尋找靈感和身份認(rèn)同的地方。就像有些用戶，他們是活躍的旅行者，但可能并非活躍用戶，你要如何郵件營銷他們呢？

每一用戶都有追求某個目標(biāo)的渴望，從你的品牌出發(fā)，找到連接你和這些不同類型用戶之間的紐帶，把用戶逐漸吸引轉(zhuǎn)化成你的用戶。

5.不忘發(fā)送一封溫暖舒適的正能量郵件。你可能會注意到，TripAdvisor在所有營銷中都積極獎勵好的行為。每一個互動都是一件值得感謝的事。它積極宣傳付出越多，回報越多，以讓數(shù)以百萬計的潛在的潛水者變成貢獻(xiàn)者。

6.定量化的數(shù)據(jù)驅(qū)動電子郵件。TripAdvisor運(yùn)用數(shù)據(jù)作為一個觸發(fā)器，用定量的方法向用戶證明貢獻(xiàn)是有價值的。有什么比客觀數(shù)據(jù)可以更好的說明這個問題呢?這封郵件顯然設(shè)置了特定的觸發(fā)邏輯，不同于向整個列表發(fā)送一封通用的郵件，這封郵件很好的利用了數(shù)據(jù)和觸發(fā)器，在合適的時間給每個用戶自動發(fā)送個性化的郵件。

這個看起來操作復(fù)雜，其實(shí)并不難實(shí)現(xiàn)。webpower的郵件營銷平臺可以根據(jù)各種自定義的觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)各種個性化郵件的自動推送，同時配合短信、彩信、微信等多渠道內(nèi)容的同步自動推送，讓郵件營銷各種溢價，非常經(jīng)濟(jì)省心。

7.讓數(shù)據(jù)電子郵件，體現(xiàn)用戶的行為價值。TripAdvisor讓數(shù)據(jù)說話，向用戶解釋為什么寫評論有助于其他旅行者。文案中體現(xiàn)樂觀、積極和鼓勵的精神。當(dāng)用戶收到這個郵件，實(shí)際上它讓用戶感覺就像自己需要承擔(dān)的責(zé)任，并讓用戶感受到自己分享知識的價值，讓其他人能真正從中受益。

8.每一個小小的激勵都將是建立品牌和用戶長期穩(wěn)定關(guān)系的推動力。滴水石穿，郵件營銷中的每一次小小的互動都將是建立你的品牌和用戶長期穩(wěn)定關(guān)系的推動力量。如果用戶習(xí)慣回應(yīng)你的要求，他們將更容易做出更大的承諾。TripAdvisor借用對用戶的每一個小的激勵，以高相關(guān)性信息，營造互動和親近感。

9.通知郵件。TripAdvisor在這封郵件中提醒用戶的社交好友動態(tài)。事實(shí)上，每一次，當(dāng)用戶的facebook好友加入TripAdvisor，用戶都將收到這封通知郵件。它至少可以達(dá)到三個作用：

1）朋友比陌生人更能吸引用戶關(guān)注；

2）朋友推薦的旅行地將更容易獲得用戶認(rèn)同和信任；

3）有朋友在的地方，用戶感覺更可靠、更安全、更愿意停留，這些作用都將影射到你的品牌。這封郵件無疑為企業(yè)又增加了營銷機(jī)會。

10.節(jié)日郵件。傳統(tǒng)的節(jié)日營銷、事件營銷一直有效！TripAdvisor利用節(jié)日郵件營銷去邀請用戶評論及推薦營銷產(chǎn)品。

11.月度報告郵件。這是一封非常明智的郵件，完全的基于行為個性化，由數(shù)據(jù)驅(qū)動，游戲化，并且具有很強(qiáng)的行動號召效果。而這個月度報告不僅是月度報告（與目前內(nèi)容一些旅游網(wǎng)站提供的包含消費(fèi)、積分變動等月度賬單不同），它承載的是讓用戶采取互動行動的使命，以及通過評論、瀏覽等長期互動，讓用戶逐漸認(rèn)同企業(yè)的品牌，逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，成為品牌的真正粉絲。webpower：即使是最小的公司也有自己的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于企業(yè)如何去找到并充分挖掘已有用戶的數(shù)據(jù)價值，有時候一個簡單的數(shù)據(jù)點(diǎn)、一個屬性內(nèi)容，也可以為你營銷增添亮點(diǎn)。

無論是國外如TripAdvisor、Agoda、Booking等，國內(nèi)如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒、藝龍網(wǎng)、驢媽媽旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)等等，越來越激烈的市場競爭使得郵件營銷面臨持續(xù)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。

延伸閱讀：

• 看旅游社區(qū)TripAdvisor如何做郵件營銷（上）

標(biāo)簽： 郵件營銷 旅游行業(yè) 在線旅游 

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