垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（九）：實時語音社交
2019-04-09 來源：網(wǎng)易科技
【編者按】由網(wǎng)易科技重磅打造的“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告”系列報道繼續(xù)推送中。繼之前推出“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（一）----職場社交”、“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（二）----同志社交”和“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（三）----匿名社交”、“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（四）----瞬時場景社交”、“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（五）----圖片異步社交（上）”、“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（六）----圖片異步社交（中）”、“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（七）----圖片異步社交番外篇 足記”、“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（八）----圖片異步社交（下）”后，今天我們將推出移動社交創(chuàng)業(yè)報道第九彈----“語音實時社交”。語音實時社交屬于本次系列社交報告第二大部分“基于特定信息載體形式切入移動社交”，我們將繼續(xù)推出本系列文章的后續(xù)部分。
本部分的核心觀點有：
· 實時語音機制很可能無法支撐起一個持續(xù)規(guī)模化的社交網(wǎng)絡
實時語音社交產(chǎn)品所滿足的是陌生人匿名社交需求。陌生人+匿名的組合從社交維度上而言只能形成匿名弱關系，這種關系的形成是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。
同時，實時語音機制對于用戶而言是一種高成本的社交機制，其行為的長期持續(xù)性也是無法保證的。
這意味著用戶對于平臺社交關系的重視程度無法保證，長期用戶留存率和活躍度是存有一定疑問的。
· 實時語音平臺的未來在哪里
如果實時語音平臺在實質(zhì)上無法支撐起社交網(wǎng)絡的話，它指向的潛在未來模式是什么？
我們總結(jié)為：有長尾社交屬性的服務型、工具型實時語音平臺。
長尾社交屬性是平臺未來潛在的商業(yè)化升級機制；服務型、工具型屬性是平臺的主流服務和變現(xiàn)機制。
· 找到實時語音平臺的爆款服務
爆款意味著：流量大、服務標準化、可復用、可積累以及規(guī)�；杀緝�(yōu)勢。同時，爆款有助于形成用戶對平臺定位的明確認知。
以下是“垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告第九彈”----實時語音社交
實時語音社交應用，是指以實時語音為基本交流方式而開發(fā)的陌生人移動端社交應用。目前，在實時語音社交領域較為突出的產(chǎn)品是比鄰。
本文涉及的產(chǎn)品包括實時語音社交應用比鄰、陪我、語玩。我們對比鄰CEO劉進龍進行了深度專訪。
實時語音社交案例 比鄰、陪我、語玩
基本情況：
A）比鄰
比鄰是北京比鄰信息技術有限公司旗下的實時語音社交產(chǎn)品，于2013年5月正式上線。
-創(chuàng)始人及團隊
比鄰創(chuàng)始人兼CEO劉進龍，2008年廈門大學畢業(yè)；在深圳中國平安從事了一段時間商務類別的工作；2010年回到廈門開始創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了華南地區(qū)第一家團購網(wǎng)站，后該網(wǎng)站被窩窩團收購。2011年后，劉進龍和團隊看到移動端趨勢的興起，決定進入移動端實時語音社交領域。
新項目開啟后，比鄰團隊于2012年7月份集體從廈門搬到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境更濃的北京。
目前，比鄰團隊規(guī)模為80余人。
-融資情況
2014年6月，比鄰完成來自晨興資本和啟明創(chuàng)投的1500萬美元A輪融資。
-部分運營數(shù)據(jù)
比鄰的注冊用戶數(shù)超過3000萬人，日新增用戶數(shù)為10萬級別。艾瑞咨詢于2015年3月初發(fā)布的《2014年移動語音社交社交應用行業(yè)研究報告》顯示，比鄰平臺的總通話時長已經(jīng)超過30億分鐘，在實時語音社交領域名列第一。
B）陪我
陪我是北京陪我信息技術有限公司旗下的實時語音社交產(chǎn)品，于2014年9月15日正式上線。陪我CEO花名“同道大叔”，據(jù)報道為清華大學肄業(yè)，是微博知名星座博主。
C）語玩
語玩是貴陽朗瑪信息技術股份有限公司旗下的實時語音社交產(chǎn)品，朗瑪信息是一家創(chuàng)業(yè)板上市公司，于2012年登陸創(chuàng)業(yè)板。
三款產(chǎn)品目前的產(chǎn)品形態(tài)描述：
A） 比鄰的產(chǎn)品形態(tài)（安卓V3.7.3.1）描述如下：
首屏為“發(fā)現(xiàn)”，分為頂部的“隨機電話”入口和下面的“最近在線”用戶列表。
進入“隨機電話”區(qū)塊后，直接進入的是實時群聊模式，一個聊天室里最多有8個人同時聊天；用戶也可以選擇單人隨機配對聊天模式。
在“隨機電話”部分，用戶可以同時發(fā)言聊天，房主可以建立討論組；在“一對一”對話部分，用戶可以使用涂鴉功能作為溝通方式。
在“最近在線”用戶列表部分，用戶可以點擊進入某個用戶的個人頁面查看個人資料并選擇申請通話或關注。
第二屏為“記錄”，是對曾通話對象的通話和文字、圖片消息記錄，可理解為通話記錄列表。
第三屏為“聯(lián)系人”，從上到下分為“好友動態(tài)”、“我關注的”、“關注我的”、“討論組”以及好友列表。用戶可以點擊右上角的加號通過“比鄰號”添加好友。
第四屏為“我”，用戶在該區(qū)塊里可以編輯管理個人資料以及設置應用選項。
比鄰為用戶提供了“超能力標簽”選項，比如“專注備胎20年”、“穿衣搭配”、“哄你入睡”、“一起涂鴉”、“教男生打扮”等。這個機制可以看做是比鄰引進長尾語音交流機制的嘗試路徑。這個機制是否有效？合理性有多大？我們會在后文進行分析。
產(chǎn)品鏈接：http://www.inbilin.com/
B） 陪我的產(chǎn)品形態(tài)描述如下：
首屏為“發(fā)現(xiàn)”，是“最近在線”用戶列表。
第二屏為“匿名聊”，用戶進入該區(qū)塊后點擊“開始呼叫”按鈕，系統(tǒng)會匹配一對一聊天對象。如果在三分鐘后，聊天雙方均選擇“喜歡”對方，則雙方互相加為好友，該聊天可以不受時間限制的持續(xù)下去。
第三屏為“消息”，是對曾通話對象的通話和文字、圖片消息記錄，可理解為通話記錄列表。聯(lián)系人列表被安排在了消息區(qū)塊的第二層，用戶需要點擊該區(qū)塊右上角的“聯(lián)系人”按鈕進行查看。
第四屏為“我”，用戶在該區(qū)塊里可以編輯管理個人資料以及設置應用選項。
陪我為女性用戶提供了收費聊天選項。
產(chǎn)品鏈接：http://www.peiwo.cn/
C） 語玩的產(chǎn)品形態(tài)（安卓V0.6.3）描述如下：
進入語玩應用后，位于五大區(qū)塊中間位置的“聊天室”區(qū)塊被安排在了首屏的地位。
位于中間的首屏為“聊天室”，分為在線聊天室列表和聊天室排行榜。用戶可以自行開放聊天室，聊天室打開時，其他用戶可以加入聊天室參與實時語音互動和游戲。
除了“聊天室”之外，從左到右四個區(qū)塊安排如下：
第一屏為“發(fā)現(xiàn)”，分為頂部的“匿名聊天”入口和下面的“最近在線”用戶列表。
第二屏為“圈子”，分為群聊、聊天室收藏、聊天室足跡以及好友列表。群聊的群是由聊天室的房主開通的，用戶可以選擇加入聊天群以參與聊天室開放及不開放時的活動。
第三屏為“消息”，是與其他用戶之間的對話列表。
第四屏為“我”，用戶在該區(qū)塊里可以編輯管理個人資料以及設置應用選項。
產(chǎn)品鏈接：http://www.52yuwan.com/
目前的產(chǎn)品定位和所滿足的用戶需求：實時語音，指向不同
比鄰目前的Slogan是：“一個電話，整個世界。/Call the whole world.”比鄰早期做的事情是滿足用戶進行實時語音配對聊天的工作，在比鄰3.0版本后，加入了“超能力”標簽，這可以視為比鄰向長尾化實時語音社交場景延伸的嘗試。
陪我目前的Slogan是：“最好用的電話社交APP。”我們不清楚陪我團隊是如何定義“好用”的，從我們看到的信息看，陪我目前想滿足的需求是讓用戶在匿名聊的區(qū)塊更快的找到合適的語音聊天對象。陪我和比鄰初期產(chǎn)品形態(tài)的相似度比較高.
語玩目前的Slogan是：“用你的聲音，打動Ta的心。”把Slogan放在一邊，從我們對語玩的觀察來看，語玩更多的是在做移動端語音聊天室產(chǎn)品。用戶在語玩里可以在聊天室內(nèi)實現(xiàn)傳統(tǒng)PC端語音聊天室的功能。
用戶管理和關鍵用戶體驗（僅以比鄰為例）：
-冷啟動階段及用戶獲取：通過自制微電影線上傳播占領用戶心智
比鄰在2014年制作了一部《什么叫做愛》的微電影，在線上傳播后受到了比較廣泛的關注。由于當時還沒有比較突出的實時語音社交應用，因此比鄰也受益于這一波低成本傳播開始獲得大量的新增用戶。2015年，比鄰在推廣和品牌塑造方面依然延續(xù)了情感打法，推出了微電影《原來愛情》。
另外，比鄰面向年輕人的產(chǎn)品調(diào)性也通過線下海報、微博話題、動漫形象等手段塑造的比較突出。
-用戶社交關系構(gòu)建：弱關系+長尾需求
大概率而言，陌生人語音社交能夠建立的基本都是弱關系，雖然會有少數(shù)用戶有可能發(fā)展成強關系，但一旦成為強關系就面臨著社交平臺的轉(zhuǎn)移。
因此，陌生人語音社交的產(chǎn)品內(nèi)核決定了其用戶間的社交關系只能是匿名弱關系。除非有社交之外更為功利的需求維度（如，工具、商業(yè)等）存在，弱關系的結(jié)構(gòu)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。
比鄰的“超能力”標簽面向的是對長尾需求的滿足。從比鄰目前的種種做法看，這些需求更多指向的是情感和娛樂等社交相關屬性的。至于是否會有社交之外的其他需求被探索出來，這可能是至關重要的。我們會在下文嘗試分析。
我們的一些探討、疑問和建議：
寫到這里，我們將對實時語音社交本身以及未來可能的方向提出一些看法與大家交流。對于實時語音類應用而言，戰(zhàn)略方向的選取和演進可能才是最應該想明白的基礎性問題。
探討1.實時語音社交本身也許不足以撐起規(guī)模化的社交平臺
我們在《社交磁場》以前的文章里談到過社會關系強度中不同類型的關系維度。
用于建立弱關系的關系維度包括：等價交換、未來價值儲備、特定愛好、性取向等；
用于建立和維持強關系的關系維度包括：感情和價值觀匹配度。
對于關系維度的討論我們已經(jīng)在本系列文章第二篇《垂直移動社交創(chuàng)業(yè)報告（二）----同志社交》中做了相對深入的探討，感興趣的讀者可以自行前往閱讀。
這就推導出了陌生人社交的共性問題：陌生人社交之間的關系維度全部是圍繞著弱關系相關的維度而展開的。這就在邏輯上決定了陌生人社交關系持久性的不可靠；用戶間關系的可擴展性有限。
我們從來自北京、成都、南昌、煙臺等地的高校中的找了幾位背景不同的大學生做了簡單的調(diào)查，從反饋得出的結(jié)論是，他們自己以及身邊會認真使用實時語音社交的朋友相對有限。雖然樣本量比較少，但這至少從側(cè)面說明了一些問題。
這么看，陌生人實時語音社交本身持久性的規(guī)�；切枰蛏弦粋�問號的。單純的實時語音機制很可能難以形成規(guī)�；�、持久化的社交網(wǎng)絡。如果實時語音平臺僅僅把自己定位為一款陌生人社交軟件，其最好的結(jié)果可能只能做到千萬量級的“小而美”。
因此，如何讓戰(zhàn)略方向從實時語音社交中脫離出來可能是至關重要的，如何為產(chǎn)品引入場景化的工具性屬性可能是需要考慮的重要問題。
探討2.除了陌生人社交，實時語音平臺還可以做什么
如果我們對實時語音陌生人社交無法持久規(guī)�；目捶ㄊ钦_的，那么就應該把平臺的使用場景拓展到陌生人社交之外的領域去。最終的形態(tài)可能是某種工具、某種服務接口，而不是單純的社交平臺。
我們可以用一句話把實時語音平臺的未來做一綜合表述：
有長尾社交屬性的服務型、工具型實時語音平臺。
長尾型社交本身是有其存在價值的，除了好玩之外，用戶的確可以形成某些興趣、物品相關的社區(qū)。從未來消費升級的角度看，長尾的存在是有可供發(fā)掘的潛力的。但這塊的變數(shù)比較多，要想從長尾機制讓平臺規(guī)�；氖找婵赡芨嗟氖强捎霾豢汕蟮�。這就涉及到了平臺對自己未來的把控問題。
比鄰CEO劉進龍在和我們交流以及公開演講時也提到，比鄰已經(jīng)把產(chǎn)品做到了“好玩”的程度，下一步就是要把產(chǎn)品做到“有用”。
如上文所述，實時語音平臺本身很可能是無法支撐起一個規(guī)�；缃痪W(wǎng)絡的。那么一款實時語音平臺要想做到“有用”應該怎么做？場景去哪找？可以有怎樣的思路？
我們并不打算在此提出具體的方向，但可以提出一些思考題供大家思考。
以下問題是指向建立實時語音工具和服務平臺的可能性而提出的：
-長尾型的“超能力標簽”能達到工具、服務目的嗎？
-可復用、高頻次的爆款型需求有沒有可能被發(fā)掘出來？
-如何成為線上服務工具？賣時間？賣服務？
-如何結(jié)合線下場景做服務？
-有哪些專業(yè)性強的服務需要用到實時語音？
-服務類別與平臺調(diào)性可以兼容嗎？
-除了服務之外，還能夠找到哪些工具性的語音功能？
-是否能圍繞實時語音形成平臺生態(tài)？
實時語音社交本身是“好玩”的，但可能這些“有用”的方向才是實時語音類應用真正的價值所在。要做到“有用”所需要的核心能力將不只局限于語音技術的提升，在這個過程中可能會出現(xiàn)之前沒有預料到的能力要求，如：用戶教育、地推、B端服務商入駐等等。
要把實時語音平臺轉(zhuǎn)變成有社交屬性的服務型、工具型實時語音平臺需要考慮的系統(tǒng)性問題很多。比如，大型B端語音服務提供者的成本結(jié)構(gòu)是否因為入駐平臺而得到大幅改善？語音本身無法實現(xiàn)并行服務，如何解決服務效率問題？如果并行服務不可行，那么串行服務能否實現(xiàn)高客單價？這些問題可能都是需要仔細評估的因素。一旦找到好的突破口是有可能構(gòu)建起長久競爭護城河的，方向在哪里，我們還沒看明白，但直覺上是可以找到突破口的。
以上兩個問題可能是實時語音類社交產(chǎn)品應該反思和思考的大問題�？赡苄枰獎�(chuàng)業(yè)團隊把大問題在自己內(nèi)部坦誠的考慮和討論清楚并達成一致后再去落實它。
·建議1.比鄰未來需要換兩條腿走路：非情感營銷+爆款服務
比鄰過去用來走路的“兩條腿”是：
情感化微視頻社交屬性營銷+長尾化“超能力”標簽體系構(gòu)建。
這套做法在發(fā)展初期是很不錯的，但需要有后續(xù)步驟緊密接上才能完成規(guī)�；陌l(fā)展。
我們所說的“換兩條腿走路”是指：
1） 推廣方式向非情感方向轉(zhuǎn)變；
2） 找到平臺的爆款服務。
a）對于推廣方式轉(zhuǎn)向非情感方向的理由如下：
比鄰過去采用的更多是打感情牌的微電影等推廣方式，這也是社交型產(chǎn)品比較常用、比較經(jīng)濟的推廣方式。單純從社交產(chǎn)品“好玩”維度的推廣上來看，這是很棒的做法。
但從發(fā)展大方向的邏輯上來看，如果比鄰需要從“好玩”變成“有用”，繼續(xù)沿用過去情感型的推廣方式很可能會和有用、服務的發(fā)展方向不匹配。
因此，在適當?shù)臅r候比鄰可能需要考慮在推廣時強調(diào)社交之外的產(chǎn)品維度以建立起其在實時語音非社交場景化應用方向上的用戶認知地位。
這時，更多需要強調(diào)的應該是實時語音服務的功能性、實用性、便利性、可復用性以及可積累性。這需要平臺從用戶、服務提供者以及平臺自身需求出發(fā)綜合規(guī)劃。
然而，有效推廣方案的制定是以下一步真正的戰(zhàn)略指向為基礎的。這就需要比鄰團隊內(nèi)部明確未來真正的發(fā)展方向是什么并把精力集中于這個方向深入下去。
這就涉及到我們談到的“第二條腿”-----找到平臺的爆款服務。
b）對于需要找到平臺的爆款服務的理由如下：
盡管長尾的想法看上去很美，但我們對此還是會有一些擔憂。
從社交的角度上看，長尾更多的只是用來激發(fā)各類小眾維度需求的手段，但是這些小眾需求的持久度很可能無法形成實時語音類產(chǎn)品的護城河，原因就是弱社交維度的持久性本身就是不怎么可靠的。更多的用戶行為可能只是情緒驅(qū)動的，但情緒本身就是不穩(wěn)定、不可靠的。用戶可能有一段時間會有由情緒激發(fā)的高頻使用行為，但當某一時期的情緒過去后，他可能就不太會打開應用了。
從工具和服務的角度上看，長尾類型的“超能力標簽”本身具有感情、興趣等多種價值取向，即便有一部分長尾服務可以有較高的用戶留存率，但這無法保證這些服務的被觸發(fā)頻率以及在規(guī)模上對平臺的重要性。所以，長尾型的個性化服務可能比較難以讓人給實時語音平臺的規(guī)模化發(fā)展以充足的置信區(qū)間。
基于以上原因，比鄰可能需要找到平臺未來能夠為用戶提供的實時語音爆款服務。爆款意味著：流量大、服務標準化、可復用、可積累以及規(guī)模化成本優(yōu)勢。
我們可以用優(yōu)秀的烤魚連鎖店做個類比：爆款就是主菜烤魚，烤魚只有幾種魚和幾種口味的搭配；長尾就是其他類型的配菜和小吃，盡管店家會標記出某幾類配菜是“必點”的，但用戶來店里的主要目的還是為了爆款菜品---烤魚而來。
線上或者場景化的O2O實時語音服務思路是可以類比的，如果只是希望維持長尾實時語音需求的狀態(tài)，這應該不是大家希望看到的。如果希望進一步發(fā)掘長尾需求，這可能是在完成爆款服務體系的構(gòu)建之后下面一步發(fā)展步驟所需要考慮的事情。
從我們比鄰團隊格局的理解來看，他們自身很可能早已看到了實時語音模式自身天然的問題和缺陷，也明確知道需要把產(chǎn)品從“好玩”變成“有用”。對于我們在這篇文章里提出的觀點他們很可能也已經(jīng)有了充分的認識，只是或許比鄰目前還沒有到下一階段正式發(fā)力的時點而已。
比鄰未來的發(fā)展是否與我們的分析思路相符？將會把哪些場景作為切入點以找到可復用、高頻次的爆款語音需求？我們將保持密切關注。
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