很多PM都有一個(gè)夢(mèng)想：用自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品改變世界，同時(shí)掙個(gè)盆滿缽滿，可十年沒(méi)變的入門(mén)級(jí)薪水，卻讓人觸摸到現(xiàn)實(shí)是骨感的。

如果你是一位PM，正在跟隨一位大拿，那證明你不僅是一位幸運(yùn)兒，而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上天資卓越，這篇文章可以供你參考。

如果你還只是在普普通通的小公司朝九晚十，或者是在一個(gè)大公司的基層打雜，但你胸懷一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想用自己的產(chǎn)品改變世界，那這篇文章就是為你而寫(xiě)的。

我在這里分享出來(lái)，希望對(duì)更多有夢(mèng)想的PM有價(jià)值，希望能通過(guò)你的手讓這個(gè)世界變得更美好。

本文描述的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“九步法”，主要框架來(lái)源于幾個(gè)從無(wú)到有設(shè)計(jì)了億級(jí)用戶產(chǎn)品的閃閃發(fā)光的人，我曾經(jīng)在一個(gè)10億級(jí)PV的產(chǎn)品中做過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和不斷修訂，一轉(zhuǎn)眼，已落網(wǎng)16年，有幸和多個(gè)中國(guó)公認(rèn)最頂級(jí)的PM共事多年，現(xiàn)在在自己的理解下進(jìn)行闡述。

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第一步：產(chǎn)品滿足用戶的哪一個(gè)核心需求?

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于搞清楚產(chǎn)品的核心價(jià)值是哪一個(gè)，滿足用戶什么核心需求。

實(shí)踐中，70%的PM經(jīng)常忘記了這一點(diǎn)，因?yàn)?ldquo;滿足用戶需求”幾乎成了每一個(gè)PM都能張口就來(lái)的口訣，所以就常常忘記了。

我們經(jīng)常聽(tīng)到的“微博要加強(qiáng)SNS屬性”、“微信要打通O2O”、“社區(qū)信息要流動(dòng)得更快”，就是最典型的忘記了用戶需求的例子。

所有這些提法都是想當(dāng)然，沒(méi)有站在用戶角度的思考，沒(méi)有搞清楚用戶需求，就一定會(huì)注定失敗。

實(shí)際上，即使PM使用了這一條，也常常于事無(wú)補(bǔ)。

因?yàn)樽屑?xì)分析“滿足用戶需求”，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是無(wú)字天書(shū)。

第一，“用戶”是一個(gè)虛擬群體概念，PM找不到一個(gè)具體的人代表用戶。

第二，“用戶”實(shí)際上根本不知道自己需要什么。

所以實(shí)踐中用戶總是被三種人代表：PM自己，假想的典型用戶，PM的行政領(lǐng)導(dǎo)。而今天iphone，微博，微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要這個(gè)。

用戶需求永遠(yuǎn)是被天才捕捉到和創(chuàng)造出來(lái)的。

網(wǎng)游“巨人”曾經(jīng)很用心的去實(shí)踐“滿足用戶需求”這個(gè)真理，非常認(rèn)真的調(diào)研用戶，用戶要什么給什么，結(jié)果到最后發(fā)現(xiàn)“用戶”根本不存在，那些標(biāo)簽為“用戶”的人，其實(shí)內(nèi)心不知道自己需要什么，于是產(chǎn)品徹底失敗了。

很幸運(yùn)抑或是很不幸，我們大部分人，不需要像喬幫主那樣天降大任去發(fā)明一個(gè)iphone，也沒(méi)機(jī)會(huì)初出茅廬就和金正恩一樣創(chuàng)造并引領(lǐng)時(shí)代潮流。所以，假如你只是去做一個(gè)即有產(chǎn)品的新功能，或者想設(shè)計(jì)一個(gè)新玩意，那有兩個(gè)比參悟“用戶需求”更切實(shí)的做法：

1、瘋狂的熱愛(ài)你的產(chǎn)品

2、嘗試去解決你遇到的最大痛點(diǎn)

一個(gè)PM最基本的特質(zhì)就是要熱愛(ài)自己的產(chǎn)品。

如果你不熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，此處的建議是立即換到你喜歡的產(chǎn)品門(mén)下，那怕少拿一半薪水。為自己熱愛(ài)的產(chǎn)品燃燒，那人生會(huì)變得多么有趣啊。

10年前，我的好友為求得這樣一份工作，不計(jì)較地域(無(wú)論天南海北，刀山火海)，不計(jì)較職位(無(wú)論高低貴賤一線二線)，不計(jì)較薪水(可維持個(gè)人當(dāng)?shù)匾率匙⌒屑词堑拙�)，結(jié)果做出了世界最偉大的中文產(chǎn)品。

第一步的要點(diǎn)是“一個(gè)核心需求”，特別注意是“一個(gè)”。

對(duì)于微博這樣的產(chǎn)品，讓瀏覽體驗(yàn)更好，就是核心需求。系統(tǒng)如何加載更快，用戶如何生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)信息，如何摒除spam，如何提升視覺(jué)體驗(yàn)都是亟待解決的問(wèn)題。PM永遠(yuǎn)不要妄想一下子去發(fā)明，顛覆現(xiàn)有的產(chǎn)品，或者增加一些自己覺(jué)得挺時(shí)髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點(diǎn)一滴的去改進(jìn)，一個(gè)百分點(diǎn)一個(gè)百分點(diǎn)去提高，才能從量變引發(fā)質(zhì)變。

第二步：與同類(lèi)產(chǎn)品相比你的獨(dú)特性什么?

如果步驟一解決的是產(chǎn)品“有什么用”的問(wèn)題，那步驟二解決的就是“別人憑什么用”。這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)相比70%的PM經(jīng)常忘記了“用戶需求”，大型公司甚至有高達(dá)90%的PM不會(huì)考慮“別人憑什么用我”。

2011年底的一個(gè)晚上，我在廣東佛山，飯后去捏腳。我照例問(wèn)技師小姑娘平常上什么網(wǎng)站，生活中有什么愛(ài)好，最近打算干嘛。年輕的姑娘回答我說(shuō)最近的夢(mèng)想就是買(mǎi)一部小米手機(jī)。

當(dāng)時(shí)我吃驚得手中的茶杯都差點(diǎn)掉在地上。2011年底，我也只是在網(wǎng)上看到小米的新聞，市場(chǎng)上連一部真機(jī)都沒(méi)有。但在千里之外的廣東，一個(gè)小城路邊的洗腳妹都把小米手機(jī)當(dāng)作人生夢(mèng)想了。

我連忙問(wèn)她為什么，她說(shuō)“小米手機(jī)一千多塊錢(qián)，但用起來(lái)和蘋(píng)果一樣，多劃算呀”。這就是定位，這就是產(chǎn)品的獨(dú)特性。

第三步：分解用戶。根據(jù)產(chǎn)品的核心價(jià)值，將用戶分解成不同角色。

步驟一解決的是“有什么用”，步驟二解決的是“別人憑什么用”，步驟三到步驟七解決的是“如何更好用”。如何更好用的關(guān)鍵就是變成用戶，站在用戶的角度進(jìn)行思考。

如：

UGC產(chǎn)品：看的用戶，寫(xiě)的用戶;

論壇：瀏覽用戶，發(fā)貼用戶，版主;

B2C：瀏覽用戶，交易用戶;

電子商務(wù)：賣(mài)家，買(mǎi)家;

新產(chǎn)品：種子用戶，成長(zhǎng)用戶;

老產(chǎn)品：初期用戶，成長(zhǎng)用戶，衰退用戶，流失用戶;

這個(gè)過(guò)程的核心就是抓住那些最重要的角色。

需要特別指出的是，角色的劃分，和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)程度有關(guān)，運(yùn)營(yíng)成熟的產(chǎn)品，進(jìn)入精細(xì)化階段，就需要更細(xì)的分解角色。

簡(jiǎn)單用微博舉例：如按使用方式、生命周期把角色分為X軸Y軸兩維，那微博的使用方式可以是瀏覽信息用戶，發(fā)布信息用戶，還可以分得更細(xì)，比如發(fā)布信息用戶還可以分為個(gè)人、認(rèn)證個(gè)人、企業(yè)、媒體、大V等，微博生命周期可列出種子用戶，初期用戶，成長(zhǎng)用戶，衰退用戶，流失用戶等。

當(dāng)我們把X軸Y軸一相交，就得到了很多的角色，上面列舉的微博角色，就能得到30種，當(dāng)然，其中有一些角色是無(wú)意義的。很少有產(chǎn)品和有PM需要去分解幾十種角色，大部分情況下，我們把最重要的幾種角色拿出來(lái)就可以了。

第四步：變成用戶。每類(lèi)角色回答以下兩個(gè)問(wèn)題：

問(wèn)題一：該角色為什么會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品?

問(wèn)題二：該角色怎樣知曉和到達(dá)這個(gè)產(chǎn)品?

在分解完角色后，PM就需要把自己代入角色了，進(jìn)行cosplay，充滿想象力的角色扮演游戲。

第五步：確定角色成就。確定產(chǎn)品如何滿足不同角色的成就感

每一類(lèi)角色如何在使用產(chǎn)品過(guò)程中不斷成長(zhǎng)，不斷得到滿足，這就是產(chǎn)品持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。關(guān)于這一點(diǎn)，90%的PM都陷入了一個(gè)誤區(qū)。

1996年我沉迷BBS時(shí)，網(wǎng)上很流行一首改編的歌詞《同網(wǎng)的你》，我記得有一句歌詞是這樣的：“那時(shí)候天總是很短，一晃就到了十點(diǎn)半，你只考慮何時(shí)才能升級(jí)，哪怕視力再降個(gè)0.1”。我曾經(jīng)為了在一個(gè)bbs上掛到經(jīng)驗(yàn)值全站第一，而荒廢了四年大學(xué)時(shí)光，所以虛擬成就害人呀。

一晃16年過(guò)去，簡(jiǎn)單直接的積分激勵(lì)被國(guó)內(nèi)的PM們熟練掌握，是屢試不爽，發(fā)揚(yáng)光大的一個(gè)手段。其中的創(chuàng)新層出不窮，簡(jiǎn)直可以寫(xiě)一部中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新史。

經(jīng)典如的QQ的升級(jí)制度、點(diǎn)亮各種圖標(biāo)，Discuz的各種頭銜、積分體系，網(wǎng)游的各種稱(chēng)號(hào)、徽章、道具，微博的粉絲，工具類(lèi)產(chǎn)品的積分、擴(kuò)容、世界排名等等。

目前沒(méi)有用戶積分類(lèi)激勵(lì)的產(chǎn)品，反而成了另類(lèi)，比如微信。

正是這種特別適合東方人心理特點(diǎn)的短平快手段，讓很多PM忽視了產(chǎn)品的核心。90%PM陷入的誤區(qū)就是產(chǎn)品的過(guò)度游戲化。

一個(gè)產(chǎn)品最重要成就是：用戶核心需求被滿足時(shí)獲得的成就感，當(dāng)無(wú)關(guān)的激勵(lì)干擾到他的核心需求時(shí)，他真正的成就感降低了。

免費(fèi)網(wǎng)游、淘寶、搜索引擎因?yàn)楹诵挠脩舻某删椭苯优c最敏感的指標(biāo)收入強(qiáng)相關(guān)，所以是世界上把核心用戶成就做得最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

百度最近的搜索提示suggestion上了一個(gè)新功能，當(dāng)用戶第二次搜索同一關(guān)鍵詞時(shí)，這個(gè)詞的搜索提示會(huì)變藍(lán)，這就是搜索用戶所獲得的成就：查詢信息更方便，搜索引擎更懂你。

相反，如果搜索引擎推出一個(gè)功能，用戶搜索時(shí)，彈出一個(gè)浮層：恭喜你，你的經(jīng)驗(yàn)值又上升了10點(diǎn)，那最直接的結(jié)果就是收入馬上下降，因?yàn)檫@干擾了用戶的核心需求。

標(biāo)簽： 百度貼吧 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 

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