如何不花錢找到用戶痛點(diǎn)？

2015年，金錯(cuò)刀頻道會(huì)啟動(dòng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公益項(xiàng)目——《創(chuàng)業(yè)狠問答》。創(chuàng)業(yè)過程中，找用戶痛點(diǎn)是做產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)始人的必修課。我與很多創(chuàng)始人聊天，如何快速高效找到用戶真實(shí)痛點(diǎn)是困擾他們的一大難題。說難也難，說易也易，只要找到方法、妙招就能迎刃而解。今天，我們來圍觀3位互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)高手各自找痛點(diǎn)的狠招。

狠問題

@張蕾：我來自傳統(tǒng)自行車行業(yè)，最近打算做一款智能自行車。盡管我深諳自行車行業(yè)現(xiàn)象及玩法，但智能自行車對(duì)我而言完全是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，而且不如百度、樂視、700Bike等互聯(lián)網(wǎng)公司精通用戶運(yùn)營(yíng)，一時(shí)之間找不到合適發(fā)力點(diǎn)。產(chǎn)品定義是做產(chǎn)品的核心環(huán)節(jié)，也是最大難點(diǎn)，我想知道有哪些狠招可助我duang一下找到用戶痛點(diǎn)。

狠回答

1藺德剛：性用品如何找痛點(diǎn)，靠數(shù)據(jù)！

藺德剛（春水堂創(chuàng)始人）說：

我總結(jié)找用戶痛點(diǎn)有四大路徑：

一是數(shù)據(jù)，通過深度閱讀數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)很多用戶需求，我們?cè)�在聚劃算做過一次活動(dòng)，我花一晚上看用戶評(píng)論，300條用戶評(píng)論基本在20、30字以內(nèi)，有人說震動(dòng)給力，有人說尺寸合適，有人說包裝隱蔽性好......我一一拆解評(píng)論要素并歸納總結(jié)，最終發(fā)現(xiàn)用戶購(gòu)買震動(dòng)器的核心關(guān)注點(diǎn)，所以用戶數(shù)據(jù)深度分析尤為重要。

二是主動(dòng)調(diào)研，問卷的劣勢(shì)是容易受制于問卷本身，如果未涉及產(chǎn)品建議，用戶調(diào)研將大打折扣；同時(shí)問卷邏輯性較強(qiáng)，比如一份問卷設(shè)定30個(gè)問題，用戶填到第20個(gè)問題時(shí)開始懈怠，胡亂回答后10個(gè)問題時(shí)有發(fā)生。盡管如此，我認(rèn)為問卷仍是一種找痛點(diǎn)的重要途徑。

三是與用戶直接交流，包括面對(duì)面聊天和在線答疑。交流過程中的發(fā)散性問題可避免受制于問卷，意外收獲往往來自非設(shè)定問題，即閑聊也能產(chǎn)生價(jià)值。我認(rèn)為最靠譜的方式是與目標(biāo)用戶進(jìn)行真實(shí)交流，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)有直觀感受，而一對(duì)一深度交流效果最佳。

四是細(xì)心觀察用戶行為，比如當(dāng)用戶經(jīng)過奶粉柜臺(tái)時(shí)，零售商必須留意用戶關(guān)注點(diǎn)和忽略點(diǎn)。

2李曉亮：先搞定會(huì)抱怨的用戶，他們最有價(jià)值

李曉亮（麥開創(chuàng)始人）說：

我們最常用的找痛點(diǎn)狠招是加一些用戶為好友，尤其是接觸過程中產(chǎn)生爆點(diǎn)的用戶，然后解決他們的問題，他們自然成為我們的忠實(shí)粉絲。在后期產(chǎn)品研發(fā)和思維碰撞過程中，我們會(huì)與他們持續(xù)溝通，聽取他們對(duì)產(chǎn)品的意見和反饋，因?yàn)闀?huì)抱怨的用戶通常會(huì)給你提出建設(shè)性意見，他們之所以抱怨無非幾方面原因。

一是他們想深度體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，如果不想體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，認(rèn)為你的產(chǎn)品不好用，他可能就仍在一邊不再抱怨，他們覺得需要產(chǎn)品但又不充分滿足需求才會(huì)抱怨。

二是抱怨說明他們是相對(duì)挑剔的人，如果產(chǎn)品能滿足抱怨人群的需求，普通用戶更容易滿足。

三是容易抱怨的用戶一般擁有更強(qiáng)的信息擴(kuò)散能力，幫助他們解決問題以后，他們也愿意在社交平臺(tái)分享。

四是在產(chǎn)品調(diào)研階段，有些用戶不一定愿意認(rèn)認(rèn)真真告訴你真實(shí)想法，而會(huì)抱怨的用戶通常起到“領(lǐng)頭羊”作用，你對(duì)產(chǎn)品方向有任何構(gòu)想，他們都會(huì)告訴你想法是否行得通，會(huì)把各種各樣的想法滔滔不絕地告訴你。

3王治全：通過微信群返積分方式挖掘痛點(diǎn)

王治全(大樸網(wǎng)創(chuàng)始人）說：

我們主要通過微信群直接與用戶互動(dòng)的方式來挖掘痛點(diǎn)。一款產(chǎn)品推出后，可能存在未知問題，我們通過活動(dòng)找測(cè)試用戶，把他們拉進(jìn)微信群，用戶購(gòu)買使用后吐槽產(chǎn)品或提出意見，我們以積分的形式全部退還給他們，而不是直接退現(xiàn)金，這樣才能篩選出真正對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，因?yàn)楫a(chǎn)品不可能適合所有用戶，沒有需求的用戶一定不買。

后期我們與篩選出來的用戶保持緊密聯(lián)系與互動(dòng)。比如用戶在微信群中提出問題，如果問題戳中人心，自然有人予以回應(yīng)，同時(shí)帶動(dòng)其他用戶響應(yīng)、參與。我認(rèn)為找痛點(diǎn)的核心是讓用戶活躍起來，通過觀察用戶行為和評(píng)論，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)想法，很多用戶習(xí)慣于提供解決方案而不是說出自身使用習(xí)慣，分析問題本質(zhì)來找到用戶痛點(diǎn)。

另外，把自己當(dāng)成超級(jí)用戶，反復(fù)使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)使用過程中的最大阻礙和最不舒服之處，一一記錄下來，也是找痛點(diǎn)的一大妙招。

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互聯(lián)網(wǎng)+爆品戰(zhàn)略：愛空間用小米模式打爆家裝市場(chǎng)的秘密武器

《贏在微創(chuàng)新2.0：爆品戰(zhàn)略》微創(chuàng)新總裁實(shí)戰(zhàn)營(yíng)第17期，2015年4月25–26日，北京

主講嘉賓：金錯(cuò)刀，一個(gè)人的商學(xué)院，微創(chuàng)新思想提出者，小米顧問，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)開創(chuàng)者。陳煒，愛空間創(chuàng)始人，主題：《用小米模式打爆家裝行業(yè)的秘密武器》。

2年25次迭代1500個(gè)創(chuàng)始人學(xué)員的口碑驗(yàn)證，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一課，金錯(cuò)刀商學(xué)院2015年3大重磅升級(jí)：

1、爆品戰(zhàn)略方法論：不要講互聯(lián)網(wǎng)思維，要互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)。不是思維，不是看法，全是干法。法則一：痛點(diǎn)思維，如何找到用戶最痛的那一根針。法則二：尖叫點(diǎn)思維，如何讓產(chǎn)品會(huì)說話，而不是廣告。法則三：爆點(diǎn)思維，如何用互聯(lián)網(wǎng)引爆用戶口碑。

2、小米最一手的行動(dòng)秘笈：不是歪見，不是抖機(jī)靈，而是親身參與的小米行動(dòng)秘笈的正見， 1000億銷售額的真刀實(shí)槍驗(yàn)證，小米創(chuàng)始人最內(nèi)部的行動(dòng)選擇。

3、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)社群。不是教主，不是教授，而是一群產(chǎn)品型創(chuàng)始人的社群，加入1000多位創(chuàng)始人的校友網(wǎng)絡(luò)，互相啟發(fā)，互相提升，互相實(shí)戰(zhàn)。

讓別人的血淚武裝你的行動(dòng)，而不是思維：3大軸心，9大方法，24大工具，50個(gè)案例，4次實(shí)戰(zhàn)演練。只有50人的小班授課，只針對(duì)：1，傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的董事長(zhǎng)與高管，2，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)始人。

標(biāo)簽： 用戶痛點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè) 

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