獵云網(wǎng) 3 月 4 日報道  （編譯：餅餅）

注：我們的手機每天都會收到通知，但是，同樣是通知，有些看一眼就覺得心煩意亂，不可耐煩，有些卻是我們習以為常，甚至是不可或缺的，為什么會有這樣的差別？問問自己再看看下文，參透奧秘，創(chuàng)造讓人愛不釋手的產(chǎn)品！

巴甫洛夫做過一個經(jīng)典實驗，他每次在給狗吃食物之前都搖一下鈴，久而久之，便建立起食物與鈴聲之間的聯(lián)系。到后來，“叮當”一聲響就能引起狗狗自然的生理反應，鈴聲響起，它就垂涎欲滴。到了現(xiàn)在，同樣的條件反射也發(fā)生在我們身上了，手機發(fā)出的嘟嘟聲，嗡嗡聲，各種鈴聲，還有它的各種標記和按鍵，就好比是 21 世紀的巴甫洛夫的鈴聲，無形中刺激我們并引起條件反射，也讓我們經(jīng)常反思和檢驗現(xiàn)代科技。

但是，不管這些信號有多強烈，人們也沒有流口水的狗狗那么好騙。作為用戶，一旦有不喜歡的消息提醒，他們可以毫不費力地卸載或選擇關閉。

那么，一個成功的通知“觸發(fā)器”由哪些要素構成？又如何保證所發(fā)消息迎合大眾口味，會帶來更多的使用量而不是把用戶嚇跑呢？下面就是就是對消息通知的一些要求，做到這些，絕對吸引客戶，再也不用擔心客戶流失了。

好的消息觸發(fā)器是“及時雨”

好的應用消息推送能提供服務，也能觸發(fā)用戶感受，好的應用往往能在兩者之間建立即時聯(lián)系。要獲得這種心理關聯(lián)，有效的信息提醒須做到兩點：時機把握到位，內(nèi)容親切體貼。那么相應的，也會有兩種時機觸發(fā)器：外部觸發(fā)器和內(nèi)部觸發(fā)器。

外部觸發(fā)器是關于運行環(huán)境的一些暗示，提示用戶接下來要做什么。比如說，一些按鍵會提醒用戶“點擊這里，”“評論這里”或是“現(xiàn)在開始玩”，這些都屬于外部觸發(fā)器。

內(nèi)部觸發(fā)器與外部觸發(fā)器不一樣，它的運行有賴于與用戶心理建立的聯(lián)系，而最常見的內(nèi)部觸發(fā)器就是情感了。例如，當我們感到孤單的時候，會看看 Facebook；有什么事不確定的時候，就查查 Google；覺得無聊的時候，就看會 YouTube、Reddit 或是 Pinterest。

然而，用戶最依賴的往往是外部觸發(fā)器與內(nèi)部觸發(fā)器相結合的產(chǎn)品(比如說，在人感覺不確定或無聊的時候，馬上彈跳出來一個推送消息）。兩種觸發(fā)器銜接時間越短，用戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系就建立得越快。

再舉個例子吧，試想一下，你現(xiàn)在在一架飛機上，馬上要去坐另一個轉接的班機，中間只有 40 分鐘的時間。于是你從一架飛機上下來，就著急忙慌的，不知道接下來該去哪個登機口，又要花多長時間，看看手機，飛行模式直教人干瞪眼！正在這時，來了一個消息提醒，提供給你此次航班所有準確無誤的消息，登機時間，登機口號碼，以及飛機是否準點出發(fā)等等。什么感覺？簡直就是及時雨有木有？

有了這些幫助，你就可以順順利利地坐上轉乘航班，再也不用逃荒似的趕去候機樓，在擁擠的人群里慌亂地張望離港屏幕。于是最及時有用的信息出現(xiàn)在用戶最需要的時候，我們的應用便成功地擁有了用戶的信賴與支持。

好的觸發(fā)器是“實干者”

一個好的觸發(fā)器往往能杜絕不明確和不相關的消息，為用戶省去不少麻煩。畢竟對觸發(fā)器來說，很重要的一點就是明確而簡潔。

舉一個 WhatsApp 的例子吧。它發(fā)出的通知都是清清楚楚，一目了然的，不僅有助于用戶查看最近更新，更方便用戶做出回應。明確而簡潔，它已經(jīng)做到了，還能指導用戶接下來要做什么呢。

現(xiàn)在，某些應用除了提供系統(tǒng)內(nèi)部通知，還能提醒用戶行程。Google 就能做到這一點，根據(jù)它對用戶位置，當?shù)亟煌�條件及運輸方式的了解，告知用戶該何時啟程赴約，就像這樣：“上午 11:25 出發(fā)，就能準時到達。”

好的觸發(fā)器是“陰謀家”

在推出觸發(fā)器的新功能，即指導用戶詳細的目的行為時，人類的好奇心真的幫了大忙。當人們發(fā)現(xiàn)了一些神秘的事物，就忍不住想要一探究竟，都來試一試，于是觸發(fā)器就算“引誘”成功了。

舉個 Timehop 的例子，它發(fā)出這樣一個調(diào)侃的通知，“不會吧，那真的是你嗎？”用戶就想看看怎么回事，于是打開了應用。既然看了照片，就免不了要戳幾下。如此一來，效果達到了，也就突顯了 Timehop 的通知與眾不同，輕松詼諧而饒有趣味了。

當然，話又說回來，如果 Timehop 發(fā)出的通知天天如此，一成不變，那就沒什么吸引力了。多一些花樣能激起用戶的好奇心，使通知更具可讀性。加入一些驚喜，或是意想不到的元素更有可能讓用戶對通知有所反應，所以，不要再反反復復地發(fā)送同樣的信息了。

好的觸發(fā)器是“服務者”

我們一直在追求好的觸發(fā)器，但不可否認，設計得很爛的觸發(fā)器還是比比皆是，附帶惹人生厭的消息提醒，讓我們深受其害。這些消息要么跟生活毫不相干，要么不合時宜，要么就是一些反反復復的陳詞濫調(diào)，它們就像指甲劃過黑板的刺耳聲一樣，令人無法忍受。但是，我們也絕非“任人宰割”之輩。一旦被這些觸發(fā)器觸怒了，就卸載軟件甚至注銷賬戶，跟他們徹底 say goodbye。濫竽充數(shù)的觸發(fā)器沒有遵循“服務者”的設計標準，退出市場是遲早的事情。

由此可見，以用戶需要為前提設計出來的觸發(fā)器如果集服務周到，趣味盎然，超強執(zhí)行力于一體，就離發(fā)送大家傾耳拭目的信息不會遙遠了。

標簽： 產(chǎn)品學 消息推送 應用消息 

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