文/廬陵子村

近日，網(wǎng)易云音樂宣布用戶數(shù)超過5500萬，最近三個月用戶總量增加近50%�？吹竭@一新聞，我著實有點驚訝——這兩年，音樂市場寒氣未散。喧嘩的表面下是功能設(shè)計、使用習(xí)慣、運營方式、盈利模式等產(chǎn)業(yè)鏈條上的一系列問題。從未專業(yè)涉足音樂產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)易，在短短1年內(nèi)獲得5500萬用戶，真的讓人很難相信。

但是，事實就擺在這里——

據(jù)TalkingDate移動數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年1月至9月份，網(wǎng)易云音樂以36.5%的用戶月增長率居所有音樂類APP的第一位，超過QQ音樂等同行產(chǎn)品。在由知名網(wǎng)絡(luò)博客“小眾軟件”發(fā)起的“我最喜愛的在線音樂服務(wù)”的調(diào)查中，有超過50%的用戶給網(wǎng)易云音樂投票。

不僅用戶量增長迅速，喜愛度也這么高，網(wǎng)易云音樂究竟有什么魔法?經(jīng)過和相關(guān)產(chǎn)品朋友探討，我認為有以下三點值得探究。

1)功能層面：針對用戶“私人定制”

心理學(xué)表明，人在大部分情況下的自我認知是比任何物體都強烈的。比如，當(dāng)你看一張合影時，你最先看到肯定是你自己。所以，基于這個邏輯，用戶在使用一款產(chǎn)品時，他更希望你的產(chǎn)品邏輯是以“自己”為中心的。

網(wǎng)易云音樂從注冊第一步開始就是自我的——通過進行用戶音樂口味測試了解你的音樂喜好。同時最核心一點，傳統(tǒng)的音樂產(chǎn)品是按音樂專輯、編輯推薦的方式，用戶是圍觀和接受信息的使用者。而網(wǎng)易云音樂卻是讓用戶自己去創(chuàng)立歌單，用戶可以根據(jù)自己不同的使用場景創(chuàng)立歌單，比如你可以創(chuàng)立屬于自己緩解壓力的歌單，可以創(chuàng)立自己睡前愛聽的歌單，可以創(chuàng)立自己散步時喜歡哼的歌單……

所以，最大化地滿足用戶的“展示心理”，對于用戶的使用感受將會起到很奇特的效果。

2)設(shè)計層面：將“情懷”融入技術(shù)

設(shè)計師圈有這么一句話：好的產(chǎn)品關(guān)注功能，優(yōu)秀的產(chǎn)品關(guān)注情感。

好的設(shè)計師明白，交互設(shè)計的本質(zhì)其實是對用戶行為的一種設(shè)計。一個直達內(nèi)心的設(shè)計能夠影響用戶自身的情感，從而導(dǎo)致用戶的行為。常會有設(shè)計師說將用戶當(dāng)成是一個易怒、情緒不定、不明理的人，為什么?因為人的本質(zhì)是非理性的，邏輯是理性層面的考量，而面對情感這個潛藏在理性背后的東西，需要設(shè)計師有深厚的功力，這不是單純技巧上的問題，而是一種時間、感覺、情緒等綜合的圓熟。

打開網(wǎng)易云音樂，你會發(fā)現(xiàn)它的 UI擁有復(fù)古懷舊的黑膠唱片本身包含的品質(zhì)、歷史、醇厚等特色，在聽歌時候確實會讓人回想起曾經(jīng)用唱片機播放老歌的時代。顯然，在大玩復(fù)古的時代，網(wǎng)易云音樂是在用復(fù)古的音樂標(biāo)識來突顯自己用戶的特色。

網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品負責(zé)人王磊認為，魂是要貫穿在云音樂各個環(huán)節(jié)的設(shè)計中的。“許多做音樂 APP 的人不懂音樂，計算機程序員或者工程師出身的，對音樂沒有那么根深蒂固的情感。熱愛不熱愛，是兩重境界，無法相提并論。”

所以，一款好的產(chǎn)品，一定是“懂”用戶的，反過來，用戶也“懂”你。

3)運營層面：善于發(fā)現(xiàn)用戶的“興奮點“

作為內(nèi)容型APP，運營可以說是APP的生死一環(huán)。好的運營不僅能夠?qū)⒂脩?ldquo;盤活”，甚至能夠產(chǎn)生口碑效應(yīng)，起到“拉活”的效果。

一個月前，網(wǎng)易云音樂主辦了一場“主播大賽”。其鼓勵所有有興趣的用戶來當(dāng)主播，只要在網(wǎng)易云音樂創(chuàng)建電臺，選擇脫口秀、情感、音樂、翻唱等分類上傳音頻節(jié)目即可，任何人都可以收獲自己的聽眾群。而網(wǎng)易云音樂主播電臺也讓有志于從事播音工作的愛好者，通過節(jié)目上傳后獲得的用戶評論等反饋，可以清晰了解觀眾的評價及喜好。這種以提供草根舞臺為核心的運營方式，對于激活、甚至吸引用戶，非常有效果——目前，網(wǎng)易云音樂的“主播電臺”欄目已有超2000多位主播進駐并發(fā)布自己的節(jié)目，擁有超過5萬集優(yōu)質(zhì)節(jié)目。

所以，你會發(fā)現(xiàn)，在持續(xù)將近一個月的網(wǎng)易云音樂主播大賽期間，網(wǎng)易云音樂用戶迅速增長。

綜上，雖然談的是網(wǎng)易云音樂的一些做法，但我相信，對于很多APP而言，特別是內(nèi)容型APP而言，是很有借鑒意義的。無論如何，任何產(chǎn)品要想做成，首先得是一個出色的工具，然后是能夠與用戶建立非常良好的情感紐帶，這樣才能捕獲更多的用戶。而若想持久留住用戶，運營則是APP產(chǎn)品的必殺技。

標(biāo)簽： 網(wǎng)易音樂云 產(chǎn)品設(shè)計 網(wǎng)易公司 

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