如今傳統(tǒng)行業(yè)可謂是黔驢技窮，紛紛轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)操作模式，當(dāng)不少企業(yè)對(duì)B2B、B2C、C2C等模式還沒有完全進(jìn)入狀態(tài)時(shí)，o2o模式又悄然而至，并將對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生全新而廣泛的影響。O2O的核心是線上線下互動(dòng)融合，注重用戶體驗(yàn)。缺失線下體驗(yàn)的O2O是不完整的，甚至導(dǎo)致整個(gè)模式失效。

目前O2O模式可謂是不少傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的首選運(yùn)作模式。如今傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水o2o模式尋求轉(zhuǎn)型，在看似互聯(lián)網(wǎng)基因更重的O2O探索中，傳統(tǒng)企業(yè)漸漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尋求擴(kuò)張的附屬品，但其實(shí)擁有良好零售基因的傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的權(quán)重，在O2O的聯(lián)盟布局中穩(wěn)固地位。

其實(shí)，在電子商務(wù)的快速發(fā)展的沖擊下，傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)整體表現(xiàn)疲軟，如今傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水O2O模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

O2O剛剛起步，但發(fā)展勢(shì)頭成燎原之勢(shì)，既有先線上后線下和先線下后線上兩種基本模式，又衍生出先線上后線下再線上和先線下后線上再線下兩種后生模式。它們非孤立存在，而是相互轉(zhuǎn)化。

自2013年9月起，多家商業(yè)零售類上市公司陸續(xù)公告與騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作拓展O2O模式。今年3月8日，阿里巴巴集團(tuán)隆重打造“手機(jī)淘寶3.8生活節(jié)”，聯(lián)手銀泰、大悅城、新世界、華聯(lián)、王府井國(guó)內(nèi)五大零售百貨集團(tuán)，共同探索全新的移動(dòng)化、電商化的消費(fèi)模式。

阿里以“千軍萬馬”和“四通八達(dá)”戰(zhàn)略構(gòu)建其O2O全盤布局，并與騰訊、百度等搶占O2O戰(zhàn)略支點(diǎn)；O2O平臺(tái)車享網(wǎng)助力上汽打通和激活其全產(chǎn)業(yè)鏈；美國(guó)梅西百貨以O(shè)2O打造現(xiàn)代百貨生態(tài)圈，并以“移動(dòng)互聯(lián)+大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷+社區(qū)化”提升其消費(fèi)體驗(yàn)，由此“起死回生”……

抓住O2O革新時(shí)機(jī)，就是把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型新機(jī)遇！

O2O四大模式

O2O模式的基本商業(yè)邏輯是，用戶在線上平臺(tái)預(yù)先支付，然后到線下消費(fèi)體驗(yàn)，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)過程。它采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。

在國(guó)內(nèi)，O2O(Online to Offline)概念被炒熱，有人把2014年稱為O2O元年。O2O概念一般認(rèn)為是2010年由美國(guó)人Alex Rampell最早提出，2011年被引入中國(guó)。O2O電子商務(wù)模式的基本商業(yè)邏輯是，用戶在線上平臺(tái)預(yù)先支付，然后到線下消費(fèi)體驗(yàn)，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)過程。與其他電子商務(wù)模式不同的是，O2O采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。有人認(rèn)為，O2O模式是B2C模式的升級(jí)版，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)O2O概念已經(jīng)泛化，把在產(chǎn)業(yè)鏈中涉及到線上和線下的模式都稱之為O2O模式。

O2OPark自組織創(chuàng)始人張波認(rèn)為，O2O不在于線上或線下，而在于線上線下的互動(dòng)。企業(yè)在O2O這種虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式下，專注于碎片化渠道+個(gè)性化內(nèi)容組合成各式互動(dòng)精準(zhǔn)的社會(huì)化營(yíng)銷，最后通過互動(dòng)形成粉絲社群，才是O2O的關(guān)鍵。奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮認(rèn)為，O2O模式要符合三個(gè)特征：具備完全打通的線上和線下平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式去運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)平臺(tái)，一切以用戶為中心。信息流與資金流通過線上實(shí)現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則在線下實(shí)現(xiàn)。

不過至今還沒有一個(gè)完全成型的O2O實(shí)踐案例。正如萬達(dá)老板王健林所說：“在中國(guó)和世界，O2O模式目前還沒有成功的案例�，F(xiàn)在的O2O模式其實(shí)大部分就是一個(gè)導(dǎo)購模式，并沒有線上線下完全結(jié)合起來。”一般認(rèn)為，攜程旅行網(wǎng)等在中國(guó)最早采用O2O模式，其利用線上信息流吸納游客，通過線下旅游公司讓游客享受旅行服務(wù)。到2013年，O2O開始被廣泛關(guān)注，分類信息網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、團(tuán)購類網(wǎng)站、訂餐類網(wǎng)站等都宣稱自己采用了O2O，其他各類企業(yè)也紛紛試水O2O。

盡管O2O模式在向各領(lǐng)域全面滲透，但目前依然處于早期發(fā)展階段。有數(shù)據(jù)顯示，無論中國(guó)還是美國(guó)，目前線上消費(fèi)只占整體消費(fèi)的3%～8%。因此，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開復(fù)認(rèn)為，一旦線上線下真正融合起來，將爆發(fā)巨大的市場(chǎng)力量。據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到4188.5億元。

O2O模式存在兩種基本的實(shí)施方式和路徑：Online to Offline(線上營(yíng)銷和交易到線下體驗(yàn))和Offline to Online(線下營(yíng)銷到線上完成交易)，分別簡(jiǎn)稱為先線上后線下模式、先線下后線上模式。在此基礎(chǔ)上，衍生出另外兩種實(shí)施方式和路徑：Online to Offline to Online(線上營(yíng)銷到線下體驗(yàn)，再到線上交易)和Offline to Online to Offline(線下營(yíng)銷到線上交易，再到線下體驗(yàn))，分別簡(jiǎn)稱為先線上后線下再線上模式、先線下后線上再線下模式。

張波認(rèn)為，只談Online to Offline和Offline to Online是O2O，僅停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的單渠道引流競(jìng)爭(zhēng)模式，即“入口”論和“船票”論；如果不能深刻理解Online to Offline to Online和Offline to Online to Offline，就永遠(yuǎn)不知道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使O2O商業(yè)進(jìn)入了多渠道引流合作模式，由此“粉絲觸發(fā)”論替代“入口”論。

其實(shí)每種實(shí)施方式和路徑并非絕對(duì)孤立的，而是相互作用后形成線上線下融合的閉環(huán)，進(jìn)而形成一個(gè)連續(xù)、完整的O2O模式。但為便于解讀O2O，在此將其細(xì)分成四種運(yùn)作模式。

模式一：先線上后線下模式

所謂先線上后線下模式，就是企業(yè)先搭建起一個(gè)線上平臺(tái)，以這個(gè)平臺(tái)為依托和入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營(yíng)銷和交易，同時(shí)，用戶藉此又到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)平臺(tái)是O2O運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，應(yīng)具有強(qiáng)大的資源流轉(zhuǎn)化能力和促使其線上線下互動(dòng)的能力。在現(xiàn)實(shí)中，很多本土生活服務(wù)性的企業(yè)都采用了這種模式。比如，騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉(zhuǎn)化能力以及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，構(gòu)建的O2O平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)即是如此。

在O2O布局上，騰訊已經(jīng)構(gòu)建起騰訊系大平臺(tái)，并搭建起O2O生態(tài)鏈條：以微信平臺(tái)為大入口，后端有騰訊地圖、微信支付等做支撐，中間整合本地生活服務(wù)，比如餐飲由大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行承接，打車以嘀嘀打車為主，電影票以高朋網(wǎng)[微博]為主等，這樣就構(gòu)建起線上線下互動(dòng)的閉環(huán)。

微信可以滿足社交、游戲等需求，引導(dǎo)商業(yè)流，創(chuàng)造了微信紅包、嘀嘀打車、大眾點(diǎn)評(píng)等系列場(chǎng)景。盡管從社交場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為消費(fèi)場(chǎng)景可能面臨挑戰(zhàn)，但微信掌握的海量社交數(shù)據(jù)是不容忽視的，因?yàn)樗鼮樯虡I(yè)流提供了豐富的源泉。這其間主要面對(duì)的是商業(yè)流中的供需對(duì)接問題，騰訊開放支付和地圖API兩個(gè)接口，為第三方服務(wù)商做微信O2O提供了技術(shù)條件保障，并讓第三方服務(wù)商在微信生態(tài)鏈中扮演起更積極的角色。

具體來說，其涵蓋以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：首先，微信、二維碼、QQ地圖是線上線下的關(guān)鍵入口。微信掃描二維碼成為其重要的入口，地圖平臺(tái)也是騰訊大力打造的入口。2011年騰訊開始做街景服務(wù)，其街景支持手機(jī)應(yīng)用，而LBS應(yīng)用亦可調(diào)用其街景和地圖接口，開放的API還允許開發(fā)者接入和調(diào)用。其次，推出“QQ彩貝”計(jì)劃，打通電商和生活服務(wù)平臺(tái)的通用積分體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；與財(cái)付通深度整合，撬開手機(jī)支付市場(chǎng)。另外，騰訊投資高朋等團(tuán)購業(yè)務(wù)，與王府井百貨、上品折扣、海底撈等線下企業(yè)合作，搭建起線下平臺(tái)，其中比較成型的兩塊業(yè)務(wù)是電商O2O和餐飲O2O，并由此整合它們豐富的商戶資源來助推騰訊O2O的發(fā)展。

標(biāo)簽： O2O模式 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 用戶體驗(yàn) 

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